近期，五一旅游市場(chǎng)的“史詩級(jí)”火爆，引發(fā)了很多爭(zhēng)議。尤其是“酒店刺客”、“民宿漲價(jià)毀約潮”等旅游物價(jià)方面的輿情。
事實(shí)上，每逢旅游旺季，機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游等產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)價(jià)格上漲，消費(fèi)者也早已習(xí)慣這種節(jié)奏。為何今年五一鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)？
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細(xì)究根源，種種亂象其實(shí)都和疫情有關(guān)。新冠就像一顆投入湖面的石子，現(xiàn)在我們看到的新聞不再是之前的那一朵水花，而是外圍的一圈圈漣漪了。
為什么酒店、民宿在五一期間要使勁漲價(jià)？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣?jié)假日的旅游流量太大了，可能在業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)上“一年不開張，開張吃一年”。
在疫情前，旅游就有非常分明的淡旺季，而過去的三年將這個(gè)趨勢(shì)再往前推了一步——因?yàn)橐咔橛绊?，很多旅游消費(fèi)者日常不愿意出行、“能宅就宅”，直到法定節(jié)假日才扎堆出游。
中國(guó)旅游研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年全年法定節(jié)假日出游總?cè)藬?shù)約9.9億人次，占全年全國(guó)國(guó)內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的34.5%——而到了2022年，這個(gè)比例增長(zhǎng)了將近8個(gè)百分點(diǎn)、達(dá)到了42.35%。
2022全年旅游市場(chǎng)的線下流量，將近一半已經(jīng)集中在七個(gè)法定節(jié)假日釋放，這意味著什么？
也許，這就讓酒店民宿商家感覺到，平時(shí)再怎么用心經(jīng)營(yíng)，也不如節(jié)假日“掙一票大的”——平時(shí)我口碑很好，但就是不來客人；節(jié)假日一房難求，也沒人在乎什么口碑了。
在這種背景下，節(jié)假日使勁漲價(jià)乃至“毀約漲價(jià)”，就是一種商家會(huì)考慮的選擇：也許違規(guī)違法，但利益太豐厚、錯(cuò)過就沒法補(bǔ)。
很早就有研究者注意到這點(diǎn)：假期集中出游，不僅帶來道路和景區(qū)的擁堵，也導(dǎo)致了交通、住宿和餐飲價(jià)格的上升。
比如，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心旅游價(jià)格監(jiān)測(cè)顯示，2022年元旦期間旅游價(jià)格指數(shù)同比上漲18.9%，這就直接影響了人們假日出游意愿和本地消費(fèi)體驗(yàn)，并帶來游客滿意度下降。
而且，今年五一的特殊之處在于，由于清明只放一天假，所以五一就成了春節(jié)以來的第一個(gè)可以長(zhǎng)線出行、不受疫情干擾的假期，大量的旅游需求集中在這個(gè)節(jié)點(diǎn)釋放。這就更讓“毀約”商家加劇了鋌而走險(xiǎn)的心理。
另一方面，還有一些臨時(shí)漲價(jià)、與客人發(fā)生糾紛的民宿商家，其實(shí)是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)判斷失誤了。
據(jù)媒體報(bào)道，有商家反饋：疫情三年里，很多顧客擔(dān)心臨時(shí)封控，都是臨時(shí)下單，只提前一兩天預(yù)訂；沒想到今年消費(fèi)者下單很早，在年初就開始訂五一的房間，自己沒來得及調(diào)價(jià)。
有平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年清明小長(zhǎng)假，酒店平均預(yù)訂周期縮短至1天，當(dāng)天預(yù)訂比例超過70%——而當(dāng)年五一期間大部分用戶也是當(dāng)天預(yù)訂酒店。
當(dāng)商家已經(jīng)習(xí)慣了疫情期間的這種消費(fèi)習(xí)慣后，那么難以預(yù)料今年五一需求多早就會(huì)爆發(fā)、乃至沒做好價(jià)格管理，就是一個(gè)很自然的結(jié)果。
而后果是什么？如果商家咬著牙，在五一期間接待了很早就預(yù)訂的客人，但同時(shí)看著周邊同行因?yàn)闈q價(jià)賣得盆滿缽滿，那心態(tài)也很容易爆炸。
只有非常注重自身品牌與口碑的酒店、民宿，才會(huì)選擇咽下這口不平之氣；而更偏向于小本經(jīng)營(yíng)、對(duì)疫情期間旦夕禍福感受頗深的商家，又會(huì)如何選擇？我們從新聞中，已經(jīng)看到了。
無論怎樣，背離契約精神的行為，一定會(huì)受到嚴(yán)厲打擊。對(duì)于五一期間的這波價(jià)格亂象，市場(chǎng)監(jiān)管也迅速介入。據(jù)中國(guó)旅游報(bào)報(bào)道，目前，南昌、長(zhǎng)沙、大理、淄博、濟(jì)寧、延邊等多地已對(duì)五一假期價(jià)格秩序提出專門要求。
另一方面，我們也應(yīng)該注意到，新冠疫情就像一道巨大而丑陋的傷疤，在過去三年里已經(jīng)重塑了旅游業(yè)：無論是消費(fèi)者的習(xí)慣，還是商家的心態(tài)，都有了深刻的改變——相應(yīng)的市場(chǎng)秩序，也在兩者的互動(dòng)中有了新的穩(wěn)定態(tài)，但它們已經(jīng)不再適應(yīng)今天的“后疫情時(shí)代”。
大夢(mèng)誰先覺，平生我自知。希望市場(chǎng)中的商家盡快調(diào)整，適應(yīng)新時(shí)代。