濃情七月，北京人壽“親人節(jié)”再度熱力開啟。開業(yè)五年多以來，秉持“北京人壽 身邊親人”的服務(wù)理念，北京人壽與廣大客戶相約，以“親人”之名兌現(xiàn)著服務(wù)承諾。不斷創(chuàng)新的“親人節(jié)”是北京人壽價(jià)值成長(zhǎng)、創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)縮影。開業(yè)五年多以來，在各方“親人”的大力支持下，北京人壽砥礪前行，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)、創(chuàng)新的發(fā)展理念開拓進(jìn)取。截至2023年6月末，公司總資產(chǎn)突破200億元，開業(yè)以來累計(jì)總規(guī)模保費(fèi)超過190億元，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量突破280萬人，并在2022年成功躋身“北京民營企業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”和“北京服務(wù)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”雙百強(qiáng)之列。

(資料圖)

親人請(qǐng)就位，2023北京人壽親人節(jié)全面啟航

一年一度，相約北京人壽“親人節(jié)”。今年“親人節(jié)”將在未來3個(gè)月內(nèi)，圍繞“敬老”“親子”“健康”三大主題，開展一系列線上線下活動(dòng)，燃動(dòng)整個(gè)夏天。

7月6日，北京人壽攜手北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會(huì)及北京市乒乓球運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，共同舉辦北京市第三屆“北京人壽·銀發(fā)杯”老年乒乓球友誼賽，并以此作為北京人壽2023年親人節(jié)的開幕儀式。在開幕式上，北京人壽與斯利安藥業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，攜手打造藥險(xiǎn)生態(tài)圈，為行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

今年的“親人節(jié)”活動(dòng)期間，北京人壽還有兩個(gè)重磅項(xiàng)目發(fā)布，分別在首都北京的“一東一西”——“東”是位于北京通州宋莊地區(qū)的“首善人家——北京人壽康養(yǎng)中心”康養(yǎng)社區(qū)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，下一步將為首都居民提供更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)；“西”是位于北京西山八大處腳下，毗鄰北京西山森林公園的“北京人壽康養(yǎng)客戶體驗(yàn)中心”項(xiàng)目，近期也將正式投入使用，將為北京人壽客戶提供多項(xiàng)康養(yǎng)體驗(yàn)和文化休閑項(xiàng)目。

豐富的線上線下活動(dòng)，是北京人壽在答謝客戶的同時(shí)，踐行保險(xiǎn)主業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙線并行戰(zhàn)略，以企業(yè)服務(wù)升級(jí)與客戶服務(wù)創(chuàng)新，助力積極應(yīng)對(duì)老齡化、健康中國戰(zhàn)略的實(shí)際行動(dòng)。舉辦老年乒乓球友誼賽、徒步大會(huì)、飛盤賽等豐富的活動(dòng)賽事，北京人壽希望激發(fā)人們以健康對(duì)待生活的態(tài)度，通過科學(xué)的健康管理、科學(xué)飲食、堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)等方向，規(guī)劃管理好健康人生。

服務(wù)體系升級(jí)，全面提升客戶滿意度

隨著保險(xiǎn)回歸保障本源，服務(wù)能力已成為險(xiǎn)企在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。2022年7月北京人壽正式發(fā)布首善客戶服務(wù)體系，提出“一老一小一女性”服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老需求全面煥新，在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充至21類共88項(xiàng)的特色服務(wù)內(nèi)容，成為保險(xiǎn)業(yè)深入探索服務(wù)創(chuàng)新典范。

對(duì)于“一老”客群，首善客戶服務(wù)體系沿著醫(yī)療健康管理、安心養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)到家、高端服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)五大方向進(jìn)行了升級(jí)，為客戶帶來個(gè)性化、便捷化、多維度的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于“一小”客群，對(duì)青少年的增值服務(wù)體系進(jìn)行了構(gòu)建和完善。北京人壽同樣關(guān)注女性群體的保險(xiǎn)保障需求，針對(duì)北京女性“新市民”群體，北京人壽還推出具有全癌種醫(yī)保外自費(fèi)保障責(zé)任，覆蓋惡性腫瘤住院、特殊門急診、住院前后門急診自費(fèi)部分的險(xiǎn)種。

針對(duì)部分高端客戶卓越的生活品質(zhì)追求，北京人壽推出專屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點(diǎn)打造“享健康”“品生活”“共京彩”三大板塊共16項(xiàng)品質(zhì)更優(yōu)的高端服務(wù)（如直通梅奧、生命銀行、高端篩查等），為客戶提供“京心臻選”服務(wù)，共贏“京彩未來”人生。

在今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，北京人壽還上線了投保前消費(fèi)者適當(dāng)性評(píng)估服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位消費(fèi)者都能通過科學(xué)評(píng)估獲得適合的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品。

守正開拓創(chuàng)新，書寫新時(shí)代壽險(xiǎn)答卷

正如北京人壽黨委書記、董事長(zhǎng)郭光磊在今年親人節(jié)開幕式致辭中所言，秉持“價(jià)值成長(zhǎng) 創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略，“親人節(jié)”不斷創(chuàng)新也是北京人壽發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)的一個(gè)場(chǎng)景。圍繞“價(jià)值成長(zhǎng) 創(chuàng)新發(fā)展”的總體戰(zhàn)略，確立保險(xiǎn)主業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)雙線并行的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。北京人壽制定了“1236”發(fā)展戰(zhàn)略，即依托北京的科技創(chuàng)新、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、金融保險(xiǎn)資源作為三大戰(zhàn)略抓手，以產(chǎn)品服務(wù)、科技引領(lǐng)、客戶價(jià)值創(chuàng)造、組織成長(zhǎng)、風(fēng)控合規(guī)和品牌文化作為未來發(fā)展的六大戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。

長(zhǎng)壽時(shí)代下，險(xiǎn)企紛紛投身到應(yīng)對(duì)老齡化、解決老年人急難愁盼問題的實(shí)踐中，北京人壽也躬身入局，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐。攜手多方資源，實(shí)現(xiàn)居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老全覆蓋。北京人壽還打造了具有自身特色的“首善”康養(yǎng)模式，構(gòu)建覆蓋國家級(jí)、省市級(jí)、區(qū)級(jí)和街道的四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)。

“康養(yǎng)服務(wù)主業(yè)、科技提升效能”是北京人壽總經(jīng)理王修文提出的戰(zhàn)略要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期投入、收效長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局，北京人壽秉持長(zhǎng)期主義，深挖數(shù)據(jù)寶庫，推動(dòng)數(shù)字化保險(xiǎn)和服務(wù)，在數(shù)字與大數(shù)據(jù)、AI等智能技術(shù)手段支持下，以金融科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

壽險(xiǎn)業(yè)正處于變化的時(shí)代，保險(xiǎn)與康養(yǎng)結(jié)合，提供專業(yè)化、職業(yè)化、集約化服務(wù)，負(fù)債端、資產(chǎn)端均在發(fā)生改變，險(xiǎn)企紛紛交出自己的轉(zhuǎn)型答卷。北京人壽正以全新的戰(zhàn)略引領(lǐng)，致力于服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新，進(jìn)一步構(gòu)建北京人壽的專業(yè)與專長(zhǎng)。

“未來，北京人壽將一如既往地堅(jiān)持客戶至上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，繼續(xù)成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生?！惫饫诙麻L(zhǎng)代表北京人壽向著“身邊親人”作出了莊嚴(yán)承諾。

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