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所有輿情處理都需要進行正面負(fù)責(zé)的信息傳遞，需要及時并且有效的將輿情撲滅，尤其是在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，很多時候，一次沒有做好的輿情公關(guān)，就有可能會將企業(yè)多年來積累的口碑毀于一旦，比如之前的李寧、雙立人，近期的寶馬mini事件。很多時候，只是簡單的質(zhì)疑，但是隨著品牌未進行正面負(fù)責(zé)的傳播定性和信息溝通，選擇逃避或者態(tài)度傲慢的避重就輕，導(dǎo)致小危機升級，成為品牌形象危機，輿論一旦呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)，企業(yè)就很難再憑一己之力鎮(zhèn)壓。所以企業(yè)需要正確意識到輿情公關(guān)的重要性，即使不能夠徹底消除，也應(yīng)該進行有效控制，將威脅控制在可控范圍內(nèi)。很多企業(yè)并不知道到底應(yīng)該怎么正確面對輿情，那么大家一起和星媒志來了解一下吧。

1. 減壓

很多時候，危機事件本身只是一個小事件，隨著社會媒體的發(fā)酵和擴聲，小事件也會積累出足以壓垮企業(yè)的輿論重壓，所謂蝴蝶效應(yīng)正是如此，可能剛開始只是一個消費者因為購買到了瑕疵商品在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了負(fù)面輿論，隨著企業(yè)的不回應(yīng)，事件不斷發(fā)酵，曾經(jīng)過往的一些事件也被迅速聯(lián)系到一起，從而升級成為誠信危機。所以企業(yè)在做輿情公關(guān)的時候，要做好正向、良好的企業(yè)傳播定性，及時發(fā)聲，有效降低輿論壓力，避免危機營銷擴大化。

2. 界定責(zé)任

明確企業(yè)責(zé)任，在事實不明的危機環(huán)境中，企業(yè)在發(fā)聲的時候，要做到正向傳播定性，有效界定危機范圍，明確企業(yè)責(zé)任，講清事實真相，進行有效的輿論引導(dǎo)，避免因為真相缺失、片面?zhèn)鞑?dǎo)致輿論危機升級，企業(yè)在發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的時候，要明確企業(yè)責(zé)任，避免企業(yè)被卷入進一步的輿論風(fēng)暴中。星媒志建議大家及時制定完整的輿情處理方案，有計劃有步驟的進行相關(guān)工作，避免錯漏。

3. 控制

企業(yè)在面對企業(yè)輿情的時候要注意，要及時**到危機處理中的第一話語權(quán)，不要將發(fā)聲機會交于他人，及時進入輿論戰(zhàn)場，搶占輿論高點，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度發(fā)聲，有效減少因媒體或輿論質(zhì)疑所致的負(fù)面影響，還能夠及時的引導(dǎo)輿論，將事件向有利方向引導(dǎo)。通過回應(yīng)和處理，將事件拉回正軌，避免企業(yè)受到更大影響，及時鞏固企業(yè)在用戶心目中的口碑。四川星媒志品牌創(chuàng)意有限公司擁有專業(yè)的團隊，專注官網(wǎng)建設(shè)、品牌推廣、企業(yè)服務(wù)、輿情公關(guān)等領(lǐng)域，根據(jù)用戶需求提供定制化推廣服務(wù)，是您值得信賴的專業(yè)合作伙伴。