沃爾瑪超市中陳列的海飛絲產(chǎn)品
“孩子把洗發(fā)水?dāng)D在我的手上，里面全都是蟲(chóng)卵?！苯?，來(lái)自湖北黃石的趙女士在網(wǎng)上爆料稱，今年“6·18”期間，她在“寶潔官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，但在使用時(shí)卻擠出了大量小黑蟲(chóng)。消息一出，立即引來(lái)多家媒體報(bào)道。為此，羊城晚報(bào)記者走訪了廣州的商場(chǎng)，并向涉事網(wǎng)店進(jìn)行求證。據(jù)調(diào)查，目前該產(chǎn)品仍在網(wǎng)上售賣(mài)，線下并無(wú)貨源。
(相關(guān)資料圖)
涉事洗發(fā)水共有兩批次
“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了，頭皮發(fā)麻。”據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，在回顧使用過(guò)程時(shí)，趙女士仍然心有余悸。據(jù)趙女士介紹，她所購(gòu)買(mǎi)的兩瓶洗發(fā)水均為680g的“絲質(zhì)柔滑型”洗發(fā)水，共計(jì)花費(fèi)76.72元，在使用過(guò)程中均出現(xiàn)了上述小黑蟲(chóng)。
不明所以的趙女士立即向“寶潔官方旗艦店”咨詢這一情況。對(duì)方回復(fù)稱，我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生控制，“完整的蟲(chóng)子出現(xiàn)在產(chǎn)品里面的情況幾乎不可能發(fā)生，同時(shí)因?yàn)橄窗l(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲(chóng)子通過(guò)泵嘴進(jìn)入管內(nèi)的，建議您可以將產(chǎn)品妥善儲(chǔ)藏”。
對(duì)于寶潔方的回應(yīng)，趙女士并不買(mǎi)賬。她表示：“不可能是我們后期存放導(dǎo)致的，從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在，也就兩個(gè)月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進(jìn)不去?！笔潞?，趙女士查看了所購(gòu)洗發(fā)水的限期使用時(shí)間。瓶身顯示這兩瓶洗發(fā)水分別來(lái)自兩個(gè)批次，到期時(shí)間分別為2026年3月和5月，因此她懷疑擠出小黑蟲(chóng)并非偶發(fā)事件。
據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，海飛絲方面已征得用戶同意安排了工作人員取回樣品送第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。至于檢測(cè)結(jié)果，目前尚未公布。
涉事產(chǎn)品只在網(wǎng)店售賣(mài)
近日，記者來(lái)到位于廣州市棠下村的沃爾瑪商場(chǎng)，實(shí)地走訪海飛絲涉事產(chǎn)品。剛進(jìn)商場(chǎng)，記者就看到了海飛絲的各式洗發(fā)水產(chǎn)品。幾經(jīng)搜索，記者發(fā)現(xiàn)了和涉事產(chǎn)品同類的洗發(fā)水，但唯獨(dú)沒(méi)有趙女士所購(gòu)買(mǎi)的680g產(chǎn)品。
為此，記者詢問(wèn)了沃爾瑪導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)稱：“680g是比較高端的貨，只在網(wǎng)上有售賣(mài)?！睂?dǎo)購(gòu)的回復(fù)得到了“寶潔官方旗艦店”客服的印證，據(jù)該客服透露，680g的洗發(fā)水是套裝，不單瓶售賣(mài)，而且只在網(wǎng)店售賣(mài)。
談話間，該客服仍然向記者推薦涉事產(chǎn)品。當(dāng)記者問(wèn)及近日的小黑蟲(chóng)事件時(shí)，客服表示海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過(guò)大量嚴(yán)格的檢測(cè)和把控，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，質(zhì)量和安全均有充分保障?！皩?duì)于您所提及的情況，我們已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況”。
8月29日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，趙女士個(gè)人賬號(hào)中的爆料視頻已經(jīng)刪除。為了解檢測(cè)結(jié)果、后續(xù)進(jìn)展等事宜，記者撥通了寶潔官方客服，在得知記者的身份后，客服表示需專人對(duì)接。然而截至發(fā)稿時(shí)，記者并未收到寶潔有關(guān)方面的答復(fù)。
律師說(shuō)法
公開(kāi)資料顯示，海飛絲是美國(guó)寶潔公司旗下的洗發(fā)露品牌，1991年進(jìn)入中國(guó)大陸。除了海飛絲，大眾熟知的飄柔、佳潔士、舒膚佳、碧浪、汰漬、olay、SK-Ⅱ等品牌也都屬于寶潔旗下品牌。
對(duì)于趙女士的經(jīng)歷，畢節(jié)市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜楨祥律師表示，如果情況屬實(shí)，這就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。據(jù)此規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
上海秦兵(北京)律師事務(wù)所主管律師劉馨遠(yuǎn)稱：“如果消費(fèi)者所述以及證據(jù)能證明海飛絲存在質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)則侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有權(quán)獲得相關(guān)質(zhì)量保障?！?/p>