半島網(wǎng)4月20日訊（記者 李京媛 通訊員 范婧霄）“不巧趕著大征期最后一天來處理幾件棘手業(yè)務(wù)，我本以為需要折騰好幾個(gè)窗口才能辦好，沒想到工作人員問清需求之后就引導(dǎo)我到辦問協(xié)同區(qū)域，不用抽號(hào)直接辦理，一次性就解決了我所有問題，簡直太高效方便了！”在國家稅務(wù)總局青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局“智稅e+”辦稅服務(wù)廳里，青島鈺清合川工貿(mào)有限公司的辦稅人徐女士為“辦問協(xié)同”業(yè)務(wù)豎起了大拇指。
在稅收征管體制改革大背景下，嶗山區(qū)稅務(wù)局以納稅人“急難愁盼”問題為突破口，優(yōu)化業(yè)務(wù)區(qū)域配置，整合辦稅繳費(fèi)資源，打造了一支兼具遠(yuǎn)程坐席、征納互動(dòng)、潮汐窗口、網(wǎng)上審批、退稅審核、特殊業(yè)務(wù)處理等多項(xiàng)功能的“辦問協(xié)同”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)絡(luò)直連，遠(yuǎn)程幫辦
(資料圖)
近年來，網(wǎng)上辦稅渠道不斷拓寬，納稅人可以足不出戶通過電子稅務(wù)局辦理的涉稅事項(xiàng)不斷擴(kuò)圍；隨著技術(shù)的逐漸成熟，能實(shí)現(xiàn)稅企直連、云端指導(dǎo)、幫辦代辦的征納互動(dòng)平臺(tái)上線，不僅可以為納稅人提供智能輔導(dǎo)，還能人工視頻連線甚至遠(yuǎn)程操作代為辦理；同時(shí)，嶗山區(qū)“智稅e+”辦稅服務(wù)廳配備的ARM遠(yuǎn)程視頻辦稅終端、定制化雙屏自助辦稅終端等智能化設(shè)備均配置有一鍵連線遠(yuǎn)程坐席功能，“非接觸式”辦稅渠道日漸通暢。
“辦問協(xié)同”區(qū)域充分利用現(xiàn)有平臺(tái)建設(shè)及技術(shù)支撐，加強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)辦理銜接，同步配備電子稅務(wù)局后臺(tái)審核團(tuán)隊(duì)與征納互動(dòng)輔導(dǎo)幫辦團(tuán)隊(duì)，分級(jí)分類處理納稅人熱點(diǎn)疑點(diǎn)問題，搭建了常見問題即時(shí)審批——疑難操作遠(yuǎn)程指導(dǎo)——繁雜業(yè)務(wù)云端幫辦的三級(jí)分類輔導(dǎo)幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)云端問云端辦，打造線上辦稅繳費(fèi)新形態(tài)。
整合流程，一站全辦
傳統(tǒng)的辦稅繳費(fèi)模式中，業(yè)務(wù)窗口分工較為細(xì)化、稅務(wù)人員職責(zé)較為明確，同一類窗口能受理的業(yè)務(wù)類型通常很有限，這種模式適用于早期現(xiàn)場辦稅占比多、人流量密集、同類業(yè)務(wù)集中的情況，而時(shí)下以網(wǎng)上辦稅為主，前往現(xiàn)場辦稅的納稅人通常帶來復(fù)雜多樣的疑難雜癥，對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置和人員專業(yè)素養(yǎng)都提出了更高的要求。為了讓納稅人少跑腿，“辦問協(xié)同”區(qū)域壓縮業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，整合業(yè)務(wù)類型，將順承式的不同類型業(yè)務(wù)集成到同一坐席辦理，同時(shí)抽調(diào)綜合性和專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干組成一站式服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一次性為納稅人解決絕大多數(shù)難題。
以青島鈺清合川工貿(mào)有限公司為例，由于其建筑行業(yè)的特殊性，本期產(chǎn)生比對(duì)不符和退抵稅費(fèi)，同時(shí)涉及前期個(gè)稅的逾期申報(bào)，而“辦問協(xié)同”區(qū)域的綜合后臺(tái)坐席就同步集成這三項(xiàng)業(yè)務(wù)，一次性高效辦結(jié)。
閉環(huán)流轉(zhuǎn)，協(xié)同聯(lián)辦
涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，每一個(gè)納稅人情況都有所不同，云端辦理和一站式辦理難以應(yīng)用到全部涉稅業(yè)務(wù)中，面對(duì)繁復(fù)多樣的涉稅難題，難免需要多人員、多窗口、多部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通聯(lián)合辦理，無形之中拉長業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，導(dǎo)致納稅人反復(fù)跑腿。
“辦問協(xié)同”區(qū)域著力解決這一問題，通過歸集業(yè)務(wù)板塊、前置審核環(huán)節(jié)，將窗口受理事項(xiàng)以外的初審環(huán)節(jié)及特殊業(yè)務(wù)均集中在該區(qū)域，提前確認(rèn)后續(xù)步驟，壓縮全流程辦結(jié)時(shí)間；通過構(gòu)建內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、設(shè)立內(nèi)部連線專席，將需要納稅人自行聯(lián)系的情況轉(zhuǎn)化升級(jí)為內(nèi)部流通、閉環(huán)處理。納稅人只需要在前臺(tái)提出業(yè)務(wù)需求，后續(xù)環(huán)節(jié)均壓縮至稅務(wù)機(jī)關(guān)后臺(tái)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)問辦一體，各環(huán)節(jié)各部門協(xié)同聯(lián)辦，有效提高納稅服務(wù)質(zhì)效。
“其實(shí)呀，您辦理的這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)通過電子稅務(wù)局提交后，再撥打我們的熱線電話或通過征納互動(dòng)平臺(tái)提出需求，我們后臺(tái)會(huì)根據(jù)您的緊迫程度為您加急轉(zhuǎn)辦，不需要再到現(xiàn)場?！薄稗k問協(xié)同”的稅務(wù)工作人員向徐女士提供了溫馨提示。
逐步改善網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)、培養(yǎng)納稅人網(wǎng)上辦稅習(xí)慣、探索辦稅繳費(fèi)智能模式、最大限度實(shí)現(xiàn)云端辦理與辦問協(xié)同，也正是下一步嶗山區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)化營商環(huán)境的不懈追求和終極目標(biāo)。