無錫打造“e路通”交通事故處理新機制

5分鐘“快處”，讓小事故不堵路不堵心

中國江蘇網訊 “有沒有人員受傷，事故地點在哪里？”“請將攝像頭對準車輛受損部位,我來遠程采集有關信息?！苯眨瑹o錫市公安局交警支隊事故大隊民警郭端陽在“e路通”服務中心接線一起地下車庫剮蹭事故，一邊核對人員車輛信息，一邊采集事故現(xiàn)場證據，不到5分鐘就完成事故責任認定處置。

【資料圖】

“2022年，無錫共受理交通事故36.1萬起,其中約80%都屬于輕微事故，可快速處理?！睙o錫市公安局副局長王國強介紹，無錫公安為此創(chuàng)新研發(fā)集“e定責、e救援、e調解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務平臺，把事故處理步驟壓縮為視頻報警、定責定損、保險理賠“云上辦”，讓事故處理更加省時省心省力。

走進“e路通”服務中心，只見大廳設置了接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等25個坐席，交警、保險、路救、人民調解等專業(yè)人員線上值守。交通事故發(fā)生后，當事人可通過交管12123、平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號、報警短信鏈接等渠道,與坐席人員進行視頻連線取證。

“我們拉貨都講究時效，遇到事故就怕耽誤事，這次沒想到手機上就能操作，這么快就能解決！”近日,來自上海的貨車司機屠先生親身感受到視頻快處的簡單高效。通過數(shù)據互聯(lián)共享，省外、市外過路車輛在無錫發(fā)生輕微事故同樣能使用“e路通”便捷服務。

“我們整合匯聚公安、保險、醫(yī)療‘數(shù)據流’‘業(yè)務流’，與公安部交通管理科學研究所深度合作，率先實現(xiàn)全國范圍內駕駛人、機動車、保險公司數(shù)據全量共享,并接入120急救中心和主要醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據，實現(xiàn)簡易事故線上閉環(huán)處理?！睙o錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元告訴記者，通過數(shù)據互通和自動關聯(lián)，“e路通”極大提高事故處理效率，提升當事人服務體驗感。

據了解，無錫“e路通”當前與3家主要保險公司報案理賠系統(tǒng)互通，可一鍵完成公安報警和保險報案，當事人憑定責短信即可到無錫市700余家保險合作維修企業(yè)，享受維修直賠、無憂取車服務；與兩家三甲醫(yī)院接通醫(yī)療信息系統(tǒng),開通人傷直賠專用通道，實現(xiàn)傷者24小時內欠費救治；對需要救援的車輛，平臺聯(lián)動調度保險合作維修企業(yè)實施就近拖車救援。

目前，無錫市日均視頻快處輕微交通事故350起，占市區(qū)輕微交通事故總量近80%，為一線交警節(jié)約50%以上的出警量。通過視頻快處，“e路通”第一時間固定車輛損失證據，降低后期擴大車輛損失、過度維修等騙保風險，為保險公司減少了30%的現(xiàn)場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量。

自去年9月試運行以來，“e路通”平臺累計遠程視頻處理交通事故2.5萬余起，保險直賠1.5萬余起，人傷現(xiàn)場調解直賠6100余起，直賠金額超過7000萬元。如今，現(xiàn)場處理群眾交通事故時間由數(shù)小時縮短至5分鐘，全鏈條事故處理時間縮短90%以上，群眾回訪滿意率達100%。

截至今年3月，“e路通”試點范圍已擴大到無錫市區(qū)6個板塊及市區(qū)高速公路。“我們將逐步增加視頻快處事故適用類型，將機動車與機動車、機動車與非機動車、機動車與行人之間造成財產損失或者人員輕微傷的交通事故全部納入平臺受理范圍?！狈孔釉榻B，對于涉牌涉證、涉酒涉逃、人員傷勢較重等“e路通”無法處理的交通事故，平臺也將及時通知屬地交警警力現(xiàn)場處置，實現(xiàn)事故處理無縫銜接、覆蓋全市。

“我們將著力推動‘e路通’平臺線上線下深度融合，進一步提升交管政務服務供給能力，讓‘無錫e路通、群眾真方便’成為無錫公安鮮明印記、顯著優(yōu)勢、閃亮品牌?！睙o錫市公安局交警支隊支隊長施飚說。