如果有足夠多的數(shù)據(jù)，就能夠解決經(jīng)營問題。那么，什么才是足夠多的數(shù)據(jù)呢？對于小門店來說，大數(shù)據(jù)有用嗎？本文作者對此分享了他的看法，一起來看一下吧。

01 邏輯真不等于事實(shí)真，大數(shù)據(jù)不等于所有數(shù)據(jù)

邏輯上有一個(gè)基礎(chǔ)的概念，叫邏輯真不等于事實(shí)真。邏輯真的同時(shí)，前件為真，才能得出事實(shí)真。咱們拿一個(gè)與數(shù)據(jù)相關(guān)的概念來說，就是：

(資料圖)

如果有足夠多的數(shù)據(jù)，那么就一定能夠解決咱們經(jīng)營的問題。

這個(gè)邏輯是沒錯(cuò)的：“足夠多的數(shù)據(jù)”推出“解決經(jīng)營問題”。但如果想要事實(shí)真，那么就需要搞定一個(gè)前提，那就是：

有足夠多的數(shù)據(jù)。

02 那么，什么才是足夠多的數(shù)據(jù)？

咱們以一個(gè)比較普適的標(biāo)簽來看，什么叫足夠多的數(shù)據(jù)。

咱們一般將標(biāo)簽分為：用戶屬性標(biāo)簽、用戶行為標(biāo)簽、用戶偏好以及用戶價(jià)值四大類。

其中用戶屬性標(biāo)簽是用戶最基本的標(biāo)簽，主要用來了解用戶本身的最基礎(chǔ)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)層面的信息，主要包括我們最常說的性別、年齡、地址、收入、消費(fèi)能力等；

用戶行為標(biāo)簽更多是結(jié)合自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)標(biāo)簽，在用戶整個(gè)旅程過程中所產(chǎn)生的整體的種種行為，包括搜索行為、注冊行為、停留行為、購買行為、使用行為等；

而用戶偏好則是在用戶基礎(chǔ)屬性的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的挖掘用戶的偏好，從而更好的滿足用戶的需求，包括品牌偏好、價(jià)格偏好等；

而用戶價(jià)值則更多站在用戶能夠給自身公司帶來的價(jià)值的角度上看，用戶潛在的或者已經(jīng)生成的消費(fèi)能力，包括高價(jià)值、中價(jià)值、低價(jià)值和羊毛黨等。

通過這個(gè)簡單的標(biāo)簽表，咱們就可以看到。足夠多的數(shù)據(jù)，你得搞定每一個(gè)用戶上述的種種信息。當(dāng)然，在大數(shù)據(jù)大轉(zhuǎn)化的角度上，數(shù)據(jù)有缺失并不影響最終的絕對值的提升。比如，你是做電商的，馬上618了，在資源有限的情況下，就是想要提升整體的銷售額。之前是針對所有的用戶都進(jìn)行發(fā)券和推送，但轉(zhuǎn)化率只有0.1%，投入產(chǎn)出太低?，F(xiàn)階段，你就考慮只針對高價(jià)值的用戶進(jìn)行投放，那么你鎖定了以下三個(gè)核心的標(biāo)簽：

那么，本質(zhì)上當(dāng)你通過這三個(gè)核心標(biāo)簽投放的時(shí)候，能夠鎖定10000的精準(zhǔn)用戶，其實(shí)就足夠了。最終，你的轉(zhuǎn)化率可以上到0.5%，以及最終的成交額一定是相當(dāng)可觀的。

但這里的核心在于，這樣的轉(zhuǎn)化本質(zhì)上還是大鍋飯般的轉(zhuǎn)化。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們真正需要的其實(shí)是更加精細(xì)化的場景和實(shí)用。

03 大數(shù)據(jù)救不了小門店

疫情三年，線下門店的生意可謂一落千丈。在這樣的情況下，線下實(shí)體的小門店也期待著傳說中神奇的大數(shù)據(jù)來拯救自己的門店?？墒?，真的能嗎？

因?yàn)榫€下門店業(yè)態(tài)的特殊性，因此線下門店服務(wù)半徑所能夠覆蓋的用戶絕對值極其有限。正如我在《數(shù)據(jù)分析和你數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力并無半毛錢關(guān)系》所說的，即便是壹方城這樣的巨無霸商超，但當(dāng)我新開門店需要做精準(zhǔn)推廣時(shí)，所能夠覆蓋的用戶量也相當(dāng)相當(dāng)有限。

以壹方城開業(yè)當(dāng)天400000的客流來作為基準(zhǔn)；要求：最近3個(gè)月有到過壹方城的，而且有購買過的，而且月購買金額能夠在1000元以上的，而且購買過的商品還是需要有品味的（比如最好的買過書、買過喜茶、買過創(chuàng)意商品之類的）、而且按照過往的頻率最近一個(gè)月還會(huì)來壹方城的，而且而且而且而且……

那么，最終能夠鎖定的客群就是：

你沒有看錯(cuò)，只有60。

當(dāng)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶鎖定后，我的轉(zhuǎn)化率只能直接按照100%來設(shè)定，否則僅僅60個(gè)人是完全打不出任何水花的。那么，如果你需要100%的轉(zhuǎn)化，就需要對這60個(gè)人的每一個(gè)人的所有的標(biāo)簽和行為都有精確的信息?？墒牵F(xiàn)實(shí)中，我們能夠拿到這些信息嗎？

其實(shí)，不能。

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以告訴你南山區(qū)購買奈雪、喜茶、茉莉奶白的頻次和金額，但無法告訴你隔壁鄰居家有3個(gè)小孩且養(yǎng)了2條狗。

這就是大數(shù)據(jù)的傷。大數(shù)據(jù)可以解決的是“大而全”的問題，而不是“小而精”的問題。當(dāng)小門店遇到大數(shù)據(jù)時(shí)，只能尷尬地笑著說“沒用沒用”。

當(dāng)然，門店自然是要生存下去的。那么，只有一個(gè)辦法。就是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，自己需要自力更生，去補(bǔ)齊小數(shù)據(jù)。簡單來說：

你作為一家線下的門店，你就開在小區(qū)樓下，那么小區(qū)一共有多少戶人家，每家人的組成，屬性愛好，就更需要門店自己來補(bǔ)充了。

因?yàn)?，門店是生存在這個(gè)線下的具體場景中的，門店能夠看到18樓那個(gè)穿著時(shí)髦20多歲的小江同學(xué)又出來遛狗的，他遛狗的時(shí)間基本上都是早上7點(diǎn)以及晚上9點(diǎn)。同時(shí)，他女朋友一般晚上會(huì)陪他一起遛狗，遛狗的時(shí)候他們經(jīng)常會(huì)到店里買一瓶無糖的某品牌飲料，以及回來時(shí)會(huì)帶著從隔壁買回來的面包，應(yīng)該是明天早上的早餐。

是的，就是這些，活生生的真實(shí)的人，才會(huì)是一個(gè)門店更好的生存的必須。

專欄作家

楊俊，公眾號：加薪課堂（ID：zuiwuyunying ），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，書籍《產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之路》作者。原騰訊、新浪產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)理，超過10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。