原標(biāo)題：數(shù)字賦能積極“入網(wǎng)”
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蘭州傳統(tǒng)餐飲馳騁線上線下“雙主場(chǎng)”
掃碼下單即可購(gòu)買(mǎi)蘭州傳統(tǒng)美食新華社照片
外賣(mài)助力傳統(tǒng)餐飲走上新路徑胡淼山攝
線上餐飲訂單快速增長(zhǎng)胡淼山攝
外賣(mài)配送、美食直播、菜品分析……如今，蘭州不少餐飲企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷拓寬多樣化消費(fèi)場(chǎng)景，深耕線下與線上“雙主場(chǎng)”，并實(shí)現(xiàn)相互引流，煥發(fā)出新生機(jī)。
餐飲店線上平臺(tái)全力主推招牌菜
作為一家百年餐飲老店，景揚(yáng)樓傳承淮揚(yáng)菜系，兼容隴菜特色，積累了難以復(fù)制的文化格調(diào)和品牌價(jià)值，同時(shí)也積累了特有的本地渠道和客群。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何拉近和年輕人的距離，讓年輕人按下“點(diǎn)單”鍵，是老字號(hào)新的必修課。
針對(duì)線上消費(fèi)群體，景揚(yáng)樓重點(diǎn)發(fā)力團(tuán)購(gòu)賽道，在線上平臺(tái)全力主推招牌菜。同時(shí)，摸準(zhǔn)年輕人的嘗鮮心態(tài)，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等變化調(diào)整上新菜品。并適時(shí)通過(guò)“東方甄選看世界”——甘肅行直播專(zhuān)場(chǎng)，講述品牌故事，持續(xù)放大品牌聲量，展示美食套餐。
“我是外地游客，套餐是跟著‘東方甄選看世界’買(mǎi)的，這一頓飯撫慰了勞累旅游者的身心，色香味俱全、服務(wù)周到，給這次旅行畫(huà)上了完美的句號(hào)?！痹诰皳P(yáng)樓抖音平臺(tái)，名為“雪境尋梅”的網(wǎng)友寫(xiě)下了好評(píng)。
“作為老字號(hào)，我們一向重視評(píng)價(jià)。過(guò)去會(huì)準(zhǔn)備留言簿邀請(qǐng)顧客填寫(xiě)餐后評(píng)語(yǔ)，現(xiàn)在依托線上點(diǎn)評(píng)開(kāi)放平臺(tái)更有利于數(shù)據(jù)信息的更新整合以及分析，有助于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整，從而解決問(wèn)題。擁抱數(shù)字化是餐飲企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，老字號(hào)要跟得上時(shí)代，必須充分考慮新一代消費(fèi)者的特點(diǎn)，充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維。”蘭州景揚(yáng)樓餐飲有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。
數(shù)字化引領(lǐng)餐飲產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展
無(wú)獨(dú)有偶，經(jīng)營(yíng)隴菜的蘭州香滿(mǎn)樓突破堂食餐飲單一供給模式，擴(kuò)展線上外賣(mài)；甘肅和家和餐飲推出微信小程序，上線甄選商城，越來(lái)越多的蘭州餐飲企業(yè)通過(guò)提升數(shù)字化水平，順應(yīng)年輕消費(fèi)群體需求，不斷拓寬多樣化的數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景。
記者從市商務(wù)局了解到，今年上半年全市餐飲行業(yè)增長(zhǎng)達(dá)到21.4%，呈現(xiàn)良好勢(shì)頭，特別是隨著人們消費(fèi)觀念、消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，在線上領(lǐng)域，餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年的快速增長(zhǎng)，外賣(mài)用戶(hù)的消費(fèi)者滲透率超過(guò)了50%。
“傳統(tǒng)餐飲業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，兩棲發(fā)展，不僅成為餐飲行業(yè)發(fā)展的重要支撐，更成為主要渠道之一。從‘堂食為主’到‘線上線下一體化’發(fā)展，外賣(mài)與團(tuán)購(gòu)的線上場(chǎng)景成為了餐飲品牌新的路徑。隨著數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展、‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局加速構(gòu)建，數(shù)字化正引領(lǐng)并推動(dòng)餐飲產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，甘肅餐飲行業(yè)保持了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)韌性，在培育建設(shè)隴上傳統(tǒng)文化和促消費(fèi)的過(guò)程中，餐飲行業(yè)作為重要抓手，充分發(fā)揮拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用?！碧m州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
數(shù)字餐飲離不開(kāi)系統(tǒng)高效的數(shù)字監(jiān)管
消費(fèi)者習(xí)慣養(yǎng)成和餐飲企業(yè)加速線上化，讓餐飲業(yè)迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。那么，數(shù)字餐飲如何讓消費(fèi)者吃得更放心，如何更好地守護(hù)“舌尖上的安全”？
中午時(shí)分，上班族陳女士打開(kāi)訂餐APP，手指在屏幕上下滑動(dòng)尋找中意的午餐?！艾F(xiàn)在我點(diǎn)外賣(mài)都會(huì)習(xí)慣性地點(diǎn)進(jìn)‘餐廳詳情’看一下?tīng)I(yíng)業(yè)資質(zhì)，證照亮出來(lái)，讓消費(fèi)更放心。如果商家公示證照信息遮遮掩掩、缺乏足夠誠(chéng)意，那么消費(fèi)者對(duì)商家的信任度就會(huì)下降，這樣證照信息完全透明，讓消費(fèi)者一目了然，打消了我的后顧之憂(yōu)?！标惻空f(shuō)。
市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科工作人員告訴記者，“我們要求網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)及入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者必須在平臺(tái)主頁(yè)面、網(wǎng)站和移動(dòng)客戶(hù)端醒目位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)信息，并確保公示信息完整、真實(shí)、清晰。真正達(dá)到公開(kāi)透明，有證可查，讓經(jīng)營(yíng)者依規(guī)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者放心訂餐?！?/p>
數(shù)字餐飲高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)系統(tǒng)高效的數(shù)字監(jiān)管。近年來(lái)，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)明確“以網(wǎng)治網(wǎng)”的監(jiān)管思路，依托“網(wǎng)絡(luò)訂餐智能監(jiān)控系統(tǒng)”對(duì)全市入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者持證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取，讓違規(guī)行為無(wú)處遁形，目前，各大網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)的證照公示合規(guī)率上升至99.8%以上。
“以前監(jiān)管力量相對(duì)有限，面對(duì)海量上線的網(wǎng)絡(luò)訂餐單位，光是審查要花不少時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)‘網(wǎng)絡(luò)訂餐智能監(jiān)控系統(tǒng)’可精準(zhǔn)快速識(shí)別缺證、假證、證件超時(shí)限、經(jīng)營(yíng)超范圍等違規(guī)情況，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)執(zhí)法，智能化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局餐飲科工作人員告訴記者。
同時(shí)，該局引導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者全面加入“隴上食安”智慧監(jiān)管平臺(tái)，落實(shí)追溯體系主體責(zé)任，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，并通過(guò)“兩庫(kù)一平臺(tái)”系統(tǒng)，對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高全市智慧監(jiān)管效能和水平。
目前，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推廣、倡議餐飲服務(wù)提供者使用“一餐一封簽、外賣(mài)‘安心簽’”，確保外賣(mài)餐食在網(wǎng)約配送環(huán)節(jié)的安全性和完整性，防范食品污染風(fēng)險(xiǎn)。今年已印制75萬(wàn)份向各縣區(qū)進(jìn)行發(fā)放，并要求平臺(tái)積極向商戶(hù)宣傳推行，美團(tuán)印制100萬(wàn)份聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局向入網(wǎng)商戶(hù)進(jìn)行發(fā)放。
餐飲門(mén)店從初次觸網(wǎng)到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，再到開(kāi)拓創(chuàng)新屬于自己的數(shù)字化升級(jí)之路；日常監(jiān)管從“人治”到“數(shù)管”，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)執(zhí)法，智能化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。突破創(chuàng)新，并非一蹴而就。相信隨著時(shí)代和科技的不斷進(jìn)步，求新求變、積極觸網(wǎng)、模式創(chuàng)新的傳統(tǒng)餐飲必將為“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲業(yè)”的發(fā)展帶來(lái)源源不斷的動(dòng)力。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者鄭麗君