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“請(qǐng)旅客們有序排隊(duì)，注意安全......” 志愿者馬建根手持?jǐn)U音喇叭，一邊解答著過往旅客的問詢，一邊還維持著候檢隊(duì)伍的秩序。今年以來，蘇州市姑蘇區(qū)城管委聯(lián)合區(qū)委宣傳部、團(tuán)區(qū)委在蘇州火車站常駐青年志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，招募蘇州電子信息技師學(xué)院、驢先生體育服務(wù)中心的青年志愿者，增援火車站區(qū)域的志愿服務(wù)，馬建根就是其中之一。也正因?yàn)橛辛诉@些志愿者的加盟，蘇州火車站地區(qū)已構(gòu)建起立體化的志愿服務(wù)體系，也讓來往乘客更加舒心。

近日，軌交581服務(wù)臺(tái)的志愿者王娟娟在服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一位徘徊無助的小女孩，她的小嘴里不斷低聲呼喊“媽媽！媽媽！”王娟娟馬上攔住正在隨著出站客流往扶梯走去的小女孩。由于年紀(jì)尚小，小女孩未能說出父母及家庭住址等有效信息，于是王娟娟一邊耐心地安慰小女孩，一邊聯(lián)系車站尋找家屬。經(jīng)過多方尋找，小女孩最終和家人團(tuán)聚。這也是王娟娟今年幫助的第8位孩子。

在蘇州火車站周邊地區(qū)，類似的感人故事幾乎每天都在發(fā)生。“來來來，我來幫你，從這邊走一直到盡頭就能看到檢票口了......”宋豪作為火車站城管大隊(duì)北廣場中隊(duì)的負(fù)責(zé)人，日常工作重點(diǎn)就是維護(hù)北廣場的站區(qū)秩序。當(dāng)進(jìn)站口人流密集時(shí)，他總會(huì)帶領(lǐng)隊(duì)員疏通保暢；當(dāng)遇到有困難的群眾，他也會(huì)熱心幫助。同時(shí)，宋豪也是城管大隊(duì)的一名“小網(wǎng)紅”，之前一段文明執(zhí)法的視頻在抖音上獲得了540萬的瀏覽量、3.9萬贊和1.4萬條評(píng)論。

據(jù)悉，姑蘇區(qū)城管委站管辦還從旅客需求出發(fā)，充分挖掘整合站區(qū)各部門和管理單位優(yōu)勢，在站區(qū)各主要客流點(diǎn)位設(shè)立了黨員、青年志愿服務(wù)點(diǎn)。其中，站內(nèi)由鐵路蘇州站整合接送站、檢票查驗(yàn)和特殊通道等資源，設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)開展咨詢、引導(dǎo)和特殊旅客等多項(xiàng)服務(wù)。站外在各主要通道口常態(tài)化設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，包括北廣場東側(cè)由團(tuán)區(qū)委和站管辦共建的“運(yùn)河有聲圖書館”志愿服務(wù)點(diǎn)、北廣場下沉廣場由城投公司設(shè)置的“黨群服務(wù)中心”志愿服務(wù)點(diǎn)、蘇州火車站（地鐵站）設(shè)置的“軌交581服務(wù)臺(tái)”等志愿服務(wù)站，安排黨員和青年志愿者全年無休為進(jìn)出站旅客提供各類問詢、引導(dǎo)、宣傳、休憩和其他便民服務(wù)。

除常態(tài)化志愿服務(wù)點(diǎn)外，姑蘇區(qū)城管委站管辦積極對(duì)接團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委和相關(guān)共建單位，結(jié)合節(jié)假日、周末站區(qū)進(jìn)出站持續(xù)大客流情況，周末每日安排5-8名志愿者參與各主要進(jìn)站口旅客引導(dǎo)、秩序維護(hù)和咨詢服務(wù)等工作。今年以來，投入各類志愿者近3000人次，服務(wù)旅客50萬余人次。

（蘇報(bào)融媒記者 管有明 通訊員 蘇城軒 文/攝）