近期，部分火車站候車室多功能候車座椅（按摩座椅）因投放數(shù)量、衛(wèi)生情況等問題持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,其中按摩椅數(shù)量過多更是引發(fā)很多網(wǎng)友“吐槽”。據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)公司消息，鐵路部門已整改規(guī)范多功能候車座椅經(jīng)營服務(wù)。

鐵路部門：要合理布設(shè)座椅

【資料圖】

近日，有旅客反映山東泰安高鐵站候車廳近九成座位為按摩椅，普通座椅數(shù)量明顯不足。據(jù)媒體記者統(tǒng)計(jì)，整個(gè)候車廳的近500個(gè)座椅中，只有60多個(gè)普通座椅，其余均為按摩椅。寬大的按摩椅嚴(yán)重?cái)D占了普通座椅的空間，高峰時(shí)段，部分旅客只能席地而坐。

8月17日，國鐵集團(tuán)就火車站按摩椅現(xiàn)象作出回應(yīng)。鐵路部門要求，火車站要合理布設(shè)座椅，便利旅客出行。對設(shè)置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。車站要加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好。在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。車站要全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營。8月底前，鐵路部門組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站，進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。

泰安高鐵站:連夜調(diào)整座椅數(shù)量

近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報(bào)批評，并要求各地火車站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

昨天傍晚，泰安高鐵站工作人員告訴北京青年報(bào)記者，他們已經(jīng)接到最新要求，會嚴(yán)格按照國鐵關(guān)于按摩座椅不超過20%的要求，調(diào)整座椅。“我們今晚就開始調(diào)整，研究撤除和重新擺放的問題，現(xiàn)在已經(jīng)動(dòng)起來了。但是因?yàn)闋砍兜竭\(yùn)輸座椅的問題，這個(gè)過程需要一定時(shí)間，估計(jì)不會很長?！?/p>

廣州南站：將每周進(jìn)行消殺

今年6月，廣州一男子發(fā)布視頻稱，他坐在廣州南站候車廳內(nèi)按摩椅上突感身體發(fā)癢，起身查看后，發(fā)現(xiàn)按摩椅上有很多蟲子。后廣州南站通過官方微博回應(yīng)稱，針對網(wǎng)友反映廣州南站候車室個(gè)別按摩椅座套出現(xiàn)蟲子的情況，車站立即督促有關(guān)單位采取措施，對全站按摩椅進(jìn)行全面消毒殺蟲，目前車站所有按摩椅已消殺完畢。

昨天，北青報(bào)記者致電廣州南站，詢問目前該站按摩椅的衛(wèi)生消毒情況。該站工作人員表示，按摩椅日常衛(wèi)生由負(fù)責(zé)運(yùn)營的公司進(jìn)行維護(hù)。

廣州南站按摩椅運(yùn)營方有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北青報(bào)記者，目前廣州南站候車廳內(nèi)的按摩椅已經(jīng)斷電關(guān)停。對于該站曾發(fā)生的按摩椅座套出現(xiàn)蟲子的情況，該負(fù)責(zé)人表示，有旅客坐在按摩椅上吃東西，一些食物碎屑、飲料落在椅子上，滲在縫隙里，很難打掃。廣州比較潮濕，容易孳生蟲子。為了解決這個(gè)問題，他們每天都會對按摩椅表面進(jìn)行打掃，每周再進(jìn)行一次消殺。同時(shí)，他也表示，目前廣州南站的按摩椅布局對該站旅客候車影響不太大，“廣州南站候車廳有幾千座椅，我們總共有300多臺按摩椅，沒超過20%的標(biāo)準(zhǔn)”。

揚(yáng)州東站：旅客可免費(fèi)坐按摩椅

8月15日，江蘇揚(yáng)州東站一旅客發(fā)視頻吐槽稱，因?yàn)闆]有掃碼坐在按摩椅上休息，被工作人員要求離開。

昨天，揚(yáng)州東站服務(wù)熱線工作人員告訴北青報(bào)記者，車站候車廳的按摩椅是由上海鐵路局負(fù)責(zé)運(yùn)營。記者詢問旅客如果不掃碼付費(fèi)能否坐在按摩椅上候車，該工作人員表示，他們不強(qiáng)制進(jìn)行消費(fèi)，這一方面他們之前就和相關(guān)的公司強(qiáng)調(diào)過，旅客是可以免費(fèi)坐的。但如果有人想消費(fèi)進(jìn)行按摩，按摩椅恰巧被其他旅客免費(fèi)占用，工作人員可能會請免費(fèi)占用的旅客讓一下，請別人先消費(fèi)。

針對按摩椅的數(shù)量問題，工作人員表示，車站座位共有1000多個(gè)，其中40個(gè)按摩椅，“在數(shù)量比例上沒有問題”。

律師說法

如果按摩椅過度擠占休息空間涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

北京青年報(bào)記者注意到，針對高鐵站按摩椅的問題，江蘇省消保委曾表示，類似車站候車室、機(jī)場候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費(fèi)者休息空間，迫使消費(fèi)者不得不“花錢買座位”的情況，則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。江蘇省消保委因此建議公共場所，尤其是公益屬性較強(qiáng)的公共場所，要合理規(guī)劃共享按摩椅的數(shù)量和位置，在保證大眾的休息需求和普通民眾的公共利益前提下設(shè)置商業(yè)共享按摩椅。

此外，按摩椅作為商家提供的一種服務(wù)，雖然表面上無人看守管理，由消費(fèi)者自由使用，但背后的運(yùn)營企業(yè)也不能逃避法律上應(yīng)負(fù)有的義務(wù)。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，車站空間有限，如共享按摩座椅安裝太多就會擠占消費(fèi)者公共休息空間，這某種程度上涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。如果消費(fèi)者在車站按摩座椅消費(fèi)期間出現(xiàn)意外事件，從侵權(quán)角度看，運(yùn)營商和高鐵站同為管理者，如未盡到保障義務(wù)，導(dǎo)致他人人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)人身損害賠償。

對于公眾關(guān)注的衛(wèi)生問題，趙良善表示，高鐵站和經(jīng)營公司基本是合作關(guān)系，兩者都是按摩座椅管理者，均應(yīng)當(dāng)盡到保障乘客人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。按摩座椅雖是共享形式，但衛(wèi)生是最基本的，定期進(jìn)行消殺等是必不可少的。如運(yùn)營公司負(fù)責(zé)衛(wèi)生，高鐵站也應(yīng)當(dāng)監(jiān)督，因?yàn)檫@是公共領(lǐng)域，就應(yīng)當(dāng)符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

文/本報(bào)記者 李鐵柱 王薇 實(shí)習(xí)生 侯翔宇 統(tǒng)籌/蔣朔