在啟動“1+6+N”組織變革后，阿里國內(nèi)商業(yè)板塊又發(fā)生人事大變動。4月13日，據(jù)“天下網(wǎng)商”官方微信公眾號消息，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心總裁楊光（花名：吹雪）將離職，該中心將調(diào)整為3個行業(yè)發(fā)展部。恰巧，京東零售也在調(diào)整，將首次打通自營和POP商家團隊。眼下，為了謀求進一步增長，電商巨頭不得不重新梳理老業(yè)務(wù)，分配流量“蛋糕”，打破經(jīng)營壁壘，由內(nèi)向外將電商業(yè)務(wù)激活。
(資料圖片)
淘寶天貓由“1”化“3”
伴隨著吹雪即將離職，阿里的淘寶天貓產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心也悄然變化。4月13日，據(jù)“天下網(wǎng)商”官方微信公眾號內(nèi)容顯示，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心將調(diào)整為3個行業(yè)發(fā)展部，包括行業(yè)發(fā)展1部，由豐富性驅(qū)動，包括淘寶服飾、新四大金剛行業(yè)（潮流玩具、寵物、運動戶外、珠寶等）、淘特、國內(nèi)批發(fā) 1688 等業(yè)務(wù)，由原淘特、1688負責人汪海（花名：七公）負責。
其次，行業(yè)發(fā)展2部由品牌驅(qū)動，包括天貓服飾、消費電子、快消、家裝家居等行業(yè)，以及手機天貓、天貓國際等業(yè)務(wù)，由原B2C事業(yè)群總裁劉鵬（花名：奧文）負責。而行業(yè)發(fā)展3部是供應(yīng)鏈與物流服務(wù)驅(qū)動，該業(yè)務(wù)由原本地零售的天貓超市、淘菜菜、淘鮮達等整合而來，由原天貓超市負責人劉一曼（花名：一漫）負責。
北京商報記者注意到，3個行業(yè)發(fā)展部的調(diào)整邏輯主要基于“貨”。例如行業(yè)發(fā)展1部的淘特、1688等業(yè)務(wù)，主要以豐富多元商品來滿足下沉市場。而行業(yè)發(fā)展2部更偏向品牌化特征明顯的商品類目。行業(yè)發(fā)展3部則著重整合阿里近場零售業(yè)務(wù)，組合送貨到家、預售自提的模式來滿足用戶日常消費需求。
而汪海、劉鵬、劉一曼均在相應(yīng)領(lǐng)域有較深的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。公開資料顯示，汪海在2017年成為1688總裁，2020年負責淘寶特價版。而劉鵬在2021年起擔任阿里巴巴B2C零售事業(yè)群總裁，業(yè)務(wù)包括天貓超市、天貓國際、天貓奢品等。劉一曼則在2021年7月起任天貓超市總經(jīng)理。此次調(diào)整后，天貓超市被劃至行業(yè)發(fā)展3部。
據(jù)了解，“天下網(wǎng)商”官方微信公眾號的運營方為浙江天下網(wǎng)商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司，創(chuàng)辦于2010年4月，是由浙江出版聯(lián)合集團與阿里巴巴集團攜手打造的互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)公司。
重新理順電商業(yè)務(wù)
淘寶天貓商業(yè)此番調(diào)整可謂迅速。事實上，就在3月28日，阿里宣布，設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、國際數(shù)字商業(yè)、菜鳥、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團，和多家業(yè)務(wù)公司如阿里健康、高鑫零售、銀泰商業(yè)、盒馬、夸克等。
據(jù)《晚點LatePost》報道稱，淘寶天貓商業(yè)集團獨立后，也在陸續(xù)補充必要的職能負責人。如首席財務(wù)官由原淘菜菜負責人李博擔任，客戶服務(wù)負責人由原平臺策略及運營中心負責人、副總裁王明強兼任。原阿里集團供應(yīng)鏈中臺、業(yè)務(wù)中臺主要團隊直接并入淘寶天貓商業(yè)集團。
不過，對于上述媒體報道提及的一系列人事變動的真實性，截至發(fā)稿，阿里相關(guān)負責人未向北京商報記者回應(yīng)。但無可避免的是，此番調(diào)整意味著員工們的工作目標、匯報線路等又得再捋一遍。
這樣的場景并不陌生。在2022年1月初，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊宣布調(diào)整淘寶天貓架構(gòu)，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心，并強調(diào)淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合，將在一個新的、統(tǒng)一的平臺機制下運營。
類似的，京東零售在近日也開始對自營和非自營電商業(yè)務(wù)動刀。北京商報記者從一位接近京東的知情人士處獲悉，京東零售原事業(yè)群統(tǒng)管下的各事業(yè)部，將按照細分品類拆分為具體的經(jīng)營單元，并將POP和自營商家團隊全面打通，由統(tǒng)一的品類負責人管理。
兩大競爭對手邁出了同樣的步子。可以說，天貓與京東的第三方商家業(yè)務(wù)，均是阿里與京東競賽十余年后的產(chǎn)物。為應(yīng)對京東對中高端業(yè)務(wù)的蠶食，天貓在2012年誕生。而京東在自營店之外發(fā)展大量第三方店鋪，也是回擊阿里、拼多多對下沉市場的進攻。
回望2012年，淘寶商城改名為天貓，并在當年的“雙11”中一戰(zhàn)成名，13小時賣100億的成績震驚四座。在此之后，淘寶和天貓的戰(zhàn)略職能劃分逐步清晰。2014年，阿里選擇“All in無線”，使手機淘寶一躍成了中國用戶最多的電商平臺，并奠定了其“雙11”流量主戰(zhàn)場的地位。到了2017年，蔣凡出任淘寶總裁，而靖捷擔任天貓總裁，天貓逐步成長為包含天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群和天貓進出口事業(yè)部三個板塊的“大天貓”。
時間到了2019年，淘寶和天貓的雙線發(fā)展迎來交叉點，蔣凡晉升為淘寶、天貓總裁，兩大業(yè)務(wù)由分嘗試向合。畢竟，另一個勁敵拼多多已在2018年成功赴美上市。
平衡利益“蛋糕”分配
業(yè)務(wù)分分合合的核心邏輯，是為放大企業(yè)搶奪市場的競爭能力，并在此之上，為投資者講出新的增長空間。阿里的淘寶與天貓，京東的自營與非自營，均有著不同的平臺機制、流量資源和運營要求。
這樣的好處是，供給實現(xiàn)豐富性的最大化，各個消費層級的用戶都能在一個平臺上尋找到想要的商品。但同時，各自運轉(zhuǎn)的兩類電商業(yè)務(wù)也為平臺發(fā)展埋下了隱憂。特別是在流量到頂?shù)谋尘跋?，電商業(yè)務(wù)各自為營的運作機制沉積下的矛盾越來越凸顯。
大品牌有著更強的品牌和資金實力，自然是平臺的“金主”，往往能獲得更多的流量偏愛。以一位淘寶C店服飾商家的總結(jié)來說，“每年的‘雙11’，都是天貓商家的活動，基本和淘寶中小商家沒啥關(guān)系”。不僅如此，在淘寶直播的一些頭部直播間，多位招商人員也向北京商報記者強調(diào)，直播間更偏向于選擇有天貓店鋪的商家。
這樣的流量擠壓也體現(xiàn)在京東平臺。據(jù)了解，京東自營旗艦店的入駐門檻在品牌、企業(yè)等資質(zhì)上高于專營店等模式，需付出入倉等物流費用。但與之對應(yīng)的，平臺對自營旗艦店的流量傾斜也更多，能在搜索排序和打標上享受優(yōu)待。
當流量“蛋糕”越來越小，掌握流量分配大權(quán)的平臺和中小商家之間的利益拉扯更為突出。據(jù)過往媒體報道，早在2011年10月，淘寶商城宣布將原有的6000元技術(shù)服務(wù)年費，提高到3萬元和6萬元兩個檔次，引發(fā)了中小商家大規(guī)模的“反淘寶聯(lián)盟”。彼時，人們擔憂未來淘寶的流量將越來越貴，最后流向大商家手中。
走到如今，投流費用水漲船高已是不爭的事實，而抖音等短視頻平臺卷入電商競爭，進一步加劇了淘寶中小商家轉(zhuǎn)移。2022年，阿里的中國商業(yè)客戶管理收入陷入下滑區(qū)間，在最后一個季度，該收入為913.4億元，同比下滑9%。
由此，電商巨頭開始強調(diào)大品牌與中小商家“平權(quán)”，扶持后者生長，既是為穩(wěn)住商家大盤，守住供給，更是焦慮于突破現(xiàn)有的用戶存量，在2023年經(jīng)濟回暖的節(jié)點給投資方的期待交上答卷?！熬〇|做‘百億補貼’搶下沉市場，不得不引入第三方商家參與，畢竟自營店的履約成本太高，降價空間有限，價格很難與淘寶和拼多多競爭。在消費需求疲軟的大環(huán)境下，今年京東只能強化對第三方店鋪的重視?！币晃浑娚藤Y深從業(yè)人士向北京商報記者指出。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，此次淘寶天貓重組，是天貓?zhí)詫毤瘓F獨立發(fā)展，并且謀求獨立上市和應(yīng)對競爭、滿足不同的消費需求作出的對應(yīng)的組織調(diào)整。三個發(fā)展部門分別對應(yīng)了用戶的三大消費需求，即品牌品質(zhì)、價格導向和即時便利性。
“從電商大盤來看，主要對應(yīng)的是以品牌品質(zhì)為主的京東和抖音電商；以性價比和下沉市場為主的拼多多；以即時消費為主的京東到家、美團閃購和餓了么?！鼻f帥總結(jié)稱。
北京商報記者 何倩 喬心怡