越來(lái)越近的五一假期，持續(xù)高漲的出游熱情，當(dāng)民眾的出游需求將得到強(qiáng)勁釋放，吃住行游購(gòu)?qiáng)剩绾慰创嗟囟嗖块T發(fā)出告誡提醒，又該怎樣維護(hù)游客的合法權(quán)益，讓大家玩得安心開心？《新聞1+1》邀請(qǐng)北京市文化和旅游局市場(chǎng)管理一處處長(zhǎng)李化，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌，共同關(guān)注：呵護(hù)出游熱情，規(guī)范市場(chǎng)秩序。
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880萬(wàn)左右！五一北京游客接待量將超2019年同期
北京市文化和旅游局市場(chǎng)管理一處處長(zhǎng) 李化：今年以來(lái)北京市文旅消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，經(jīng)我們研判，五一期間市民和游客出行出游的需求高、活動(dòng)多、人員流動(dòng)大。根據(jù)在線旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)研判分析，五一假期北京全市預(yù)計(jì)接待游客將達(dá)到880萬(wàn)左右，較2019年同期會(huì)增長(zhǎng)3%，全市酒店?duì)I業(yè)數(shù)量大概有5100多家，目前已預(yù)定的房間數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)超2019年同期的51%。所以通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們也得出五一今年游客接待量，將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)疫情前2019年的同期水平。
今年“五一”何以不同？如何看待旅游市場(chǎng)即將迎來(lái)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：每年的春節(jié)、五一、國(guó)慶假期都是城鄉(xiāng)居民集中出游的時(shí)間窗口，今年五一尤其不同。
第一，預(yù)計(jì)今年五一假期，全國(guó)出游人數(shù)會(huì)超過(guò)2億4千萬(wàn)人次，超過(guò)2019年4個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造1200億消費(fèi)。如此巨大的市場(chǎng)，我們判斷它將會(huì)迎來(lái)“乙類乙管”之后，旅游市場(chǎng)恢復(fù)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也就是說(shuō)真正恢復(fù)到2019年的水平。
第二，龐大的游客集中出游，勢(shì)必會(huì)推高價(jià)格，會(huì)帶來(lái)安全和品質(zhì)方面一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這也是我們尤其要加以關(guān)注的。
“吃住行游購(gòu)?qiáng)省蹦膫€(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格問(wèn)題最為突出？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：一是散客市場(chǎng)目前來(lái)看是最可能出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)域。應(yīng)該說(shuō)對(duì)于各地團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們有一套監(jiān)管手段和措施，無(wú)論是對(duì)旅行社，對(duì)平臺(tái)商，還是對(duì)于導(dǎo)游、司機(jī)都有相應(yīng)的監(jiān)管手段，但是很多人沒(méi)有通過(guò)旅行社出去，沒(méi)有導(dǎo)游帶團(tuán)出去，這些散客到了現(xiàn)場(chǎng)，在景區(qū)、景點(diǎn)之外出了問(wèn)題怎么辦？我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)是餐飲，一個(gè)是購(gòu)物。餐飲這個(gè)環(huán)節(jié)有很多地方還沒(méi)有完全做到明碼標(biāo)價(jià)，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)價(jià)格亂象，在購(gòu)物這一塊特別要關(guān)注老年團(tuán)，還有一些購(gòu)物團(tuán)，“不合理低價(jià)游”可能帶來(lái)的價(jià)格管制上的風(fēng)險(xiǎn)。
規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序的政府責(zé)任與解決之道
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：節(jié)假日由于游客的集中出行，會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上漲的壓力，這是個(gè)客觀存在的事實(shí)。政府的職責(zé)首先是要做好引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。比如說(shuō)某一個(gè)地方游客過(guò)多的時(shí)候，可以有意識(shí)去疏散游客，特別是城市的節(jié)假日，客流的調(diào)控和監(jiān)管將成為重中之重。同時(shí)我們也要對(duì)價(jià)格管制方面進(jìn)行分類。不是要求所有地方價(jià)格都不能上漲，而是上漲必須要做到透明。第二要講究誠(chéng)信，不能說(shuō)游客到了現(xiàn)場(chǎng)，告訴游客說(shuō)價(jià)格要調(diào)高，把訂單取消了，這顯然是不對(duì)的。所以從這個(gè)意義上去講，我們價(jià)格的公開透明和企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將是政府引導(dǎo)市場(chǎng)管控價(jià)格的重中之重。從市場(chǎng)監(jiān)管的主體上看，文化和旅游部門要重引導(dǎo)，價(jià)格監(jiān)管部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門要及時(shí)跟上。