長春市民曲女士和王女士在三年前，購買了新華保險的多倍寶產(chǎn)品，當時保險員承諾，交滿20年后，不僅會返還本金，還有高額的利息，以及一旦發(fā)生重大疾病還能獲得60萬元的理賠?？墒乔皫滋欤齻兣既环幢螘r，卻發(fā)現(xiàn)，這好像跟保險員當時說的有些出入。

(相關(guān)資料圖)

投保市民 曲女士：2020年3月份，通過朋友介紹在新華保險公司保了一個多倍寶產(chǎn)品。

投保市民 王女士：我倆是同一個保險員，我倆買的保險也都是一樣的，當時保險員承諾我的是，我交夠20年，20年之后返給我的錢是會比本金還要多，并且重大疾病會返給我60萬元，然后現(xiàn)在這階段我一問，她就是不在這工作了，一問別的保險員根本沒有這么回事。

曲女士說，她和朋友都是為家里直系親屬進行投保的，每年的費用在14000元左右，已經(jīng)連續(xù)繳費4年了，可是沒想到現(xiàn)在卻出現(xiàn)了保險員之前所承諾與實際保單不符的情況。

投保市民 曲女士：當時因為是朋友我就相信了她，說的就是什么都不用弄，完了她直接給我發(fā)的那個鏈接，說的你直接簽字就可以，她都沒有上我家來，完了我就直接在那上面簽上我的名字，保險合同她都過了一個多月她才給我拿來，完了我們也沒有看合同，我們也看不懂。

投保市民 王女士：我一查發(fā)現(xiàn)，就是上公司一問，然后根本就沒有這回事，20年以后也不會返給我本金，我重大疾病 也不是返給我60萬，跟當時承諾的就是完全不一樣，差得太多了，所以說我現(xiàn)在要求全額退保。

王女士表示，如果按照保單，連續(xù)投保20年，需要繳納30多萬元費用，但交滿20年后，卻不會返還實際繳納的本金，甚至少于本金。那么事情是否如王女士所說呢，為了進一步了解情況，我們在現(xiàn)場試圖電話跟當時的保險員聯(lián)系，但對方卻一直處于無人接聽的狀態(tài)。

投保市民 曲女士：她現(xiàn)在的話連電話都不接，微信也不回，我們現(xiàn)在都聯(lián)系不上她，所有人都聯(lián)系不上她。

曲女士表示，事情發(fā)生后他們曾多次找到過該保險員的所屬單位，但是對方只是讓他們等待調(diào)查結(jié)果，直到現(xiàn)在也沒有一個準確的答復。

為了進一步了解情況，我們來到了位于解放大路附近的新華保險長春中心支公司，在現(xiàn)場，工作人員表示他們會和上級部門匯報曲女士和王女士的情況，并記錄了記者提出的保險員承諾是否與實際保單不符和當時工作人員是如何操作投保流程等問題。兩天后，新華保險長春中心支公司的候主任，對我們進行了回復。

記者：當時這個銷售人員還在不在了？

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：就是相關(guān)的條款和理賠我們已經(jīng)給客戶解釋清楚了，然后客戶已經(jīng)表示理解和認可了，其他的問題呢，涉及到客戶的個人隱私，我這面也不方便透露。

記者：不是客戶的隱私，是賣她保險這個人。

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：那也涉及到個人隱私。

工作人員表示，目前他們已經(jīng)和曲女士、王女士達成了和解，但對于我們提出關(guān)于當時保險員實際投保流程和對于多倍寶產(chǎn)品是如何理賠的等問題，并未作出解答。

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：通過對合同條款以及投保流程進行了詳細的講解，目前客戶表示已經(jīng)全面了解了相關(guān)的合同條款內(nèi)容。

記者：那她提出這幾個疑慮咱們也沒說啊。

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：這個相關(guān)的流程，我們已經(jīng)給客戶解釋清楚了。

記者：那這個多倍寶產(chǎn)品是如何理賠的？包括這個保險員的投保流程是什么？

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：就這個事件我們已經(jīng)給客戶解答清楚了。

面對我們的提問，侯主任始終沒有對當時的保險員是如何向曲女士介紹投保流程的和具體理賠方案是什么，做出正面回答。截止到記者發(fā)稿，曲女士再次給我們打來電話，表示目前他們與保險公司經(jīng)過協(xié)商后，事情已經(jīng)得到了解決。

面對記者的提問，侯主任始終沒有對當時的保險員是如何介紹投保流程，和具體理賠方案是什么做出正面回答。在記者發(fā)稿前，曲女士再次給我們打來電話，表示，她們已經(jīng)與保險公司協(xié)商解決了此事。事情雖然告一段落，不過令人擔憂的是，如果再有投保人進行投保，是不是還會有如此波折的經(jīng)歷呢？