“活動像特效大片一上來覺得挺吸引人，但多少年換湯不換藥的套路，大促的價格根本不是最劃算的，就不想去看了?！毕M者辛女士說，身邊的朋友也不再討論“6·18”，“與我搭上的時間精力相比，所謂的‘優(yōu)惠’根本不算什么，所以我不參與了?！痹诒本┣嗄陥笥浾叩牟稍L中，不少消費者表示，“6·18”、“雙11”等大促套路滿滿，比如為了湊單過度消費，從打折變成了多送贈品，大促內(nèi)價格波動明顯等，都讓消費者不滿意。不少網(wǎng)友感嘆“購物狂歡是不是到頭了”。分析認(rèn)為，流量紅利見頂，平臺應(yīng)當(dāng)以更真誠實惠的方式為消費者讓利，最終取得雙贏的效果。

(資料圖)

過度湊單買回?zé)o用商品

今年“6·18”，不少平臺推出滿減活動，在“滿額刺激”之下，一些消費者不得不購買更多無用商品進行湊單?！吧碳覍ｉT給我們開發(fā)了湊單的頁面，比如現(xiàn)在買到200元了，為了湊300元，我就要再買100元的東西。但是不一定有剛好100元的我需要的商品，那我只能再買150元或者200元的商品。這樣平臺會讓我繼續(xù)湊單，再滿300元，就這樣，無限循環(huán)。最后發(fā)現(xiàn)，為了多減100元，我多買了500多元的商品，其實這些是本來我都不需要的。”消費者小菲說。

讓小菲感到更不合理的是，有平臺將整單商品都綁定了，湊單反而可能會給自己帶來麻煩?！叭绻乙藫Q一件商品的話，那么一起買的所有商品都必須全部退掉。這也太不合理了！我懷疑這并不符合消費者無理由退換貨的規(guī)定。”

對此，有分析認(rèn)為，湊單的機制設(shè)計就是為了誘導(dǎo)消費者不斷消費，作為消費者應(yīng)當(dāng)理性購物，不為了湊單而湊單；平臺也應(yīng)當(dāng)設(shè)計更好的退換貨辦法，以便滿足消費者單件退換貨的需求。

商品不僅沒降價反而漲價了

不少消費者表示，今年“6·18”自己買的商品不僅沒降價，反而漲價了。北青報記者發(fā)現(xiàn)，近幾年有不少消費者都在“雙11”、“6·18”的節(jié)點在網(wǎng)上反映，大促時的價格比平時更貴。查閱用戶協(xié)議可以發(fā)現(xiàn)，其中對于“6·18”大促的價格是否比平時便宜，并無具體規(guī)定說明。但是對于鋪天蓋地的宣傳，消費者會默認(rèn)“6·18”、“雙11”等大促節(jié)點是一年中的最低價，但是商家表示，只是有優(yōu)惠活動，并不能保證是全年中最便宜的一天。

此外，現(xiàn)在的“6·18”戰(zhàn)線越來越長，從5月23日起，一直到6月20日，接近一個月的時間天天都是“6·18”。消費者表示，自己看上的商品，光在這近一個月內(nèi)，價格就在不停變化。

還有消費者表示，在“雙11”、“6·18”大促剛開始的那幾年，商家都是直接打5折，用實實在在的方式給消費者優(yōu)惠。而現(xiàn)在，越來越多的商家玩起了“套路”，盡量讓消費者多付錢，幫商家“清庫存”?！拔冶緛硐胭I一些衛(wèi)生用品，一箱是20包，這差不多夠我用4個月的。但是商家說了，買一件不打折，必須夠三件才給打75折。無奈，我買了三箱回來一共60包，在家里沒地方放。想著要占一年的地方，覺得還挺鬧心的。”

分析認(rèn)為，現(xiàn)在的大促活動越來越復(fù)雜，從滿減到優(yōu)惠券，從紅包到多件打折，從VIP券到專屬優(yōu)惠券……消費者購物越來越燒腦，也不再愿意參與其中。這一兩年來，不論從數(shù)據(jù)上還是從現(xiàn)實生活中來看，“雙11”、“6·18”等大促都越來越平靜了，平臺流量紅利見頂，更要從規(guī)則設(shè)計上進行調(diào)整，不斷滿足消費者對“實實在在打折”的渴望，才能重新把消費者吸引回來。

“掃碼返現(xiàn)”騙好評有風(fēng)險

不少消費者表示，每天收到多個快遞，很多在快遞面單或者快遞盒內(nèi)的小紙條上，都會附上一個二維碼，掃碼抽2袋大米、有機會領(lǐng)20元話費……一位消費者表示，掃碼后系統(tǒng)先提示需要抽獎，當(dāng)然很容易就抽到了“大獎”，價值1000元的智能手表，只需要到付49元的快遞費即可。隨后，他將自己的個人信息包括姓名、電話、地址、身份證號碼等信息填入兌獎界面。過了幾天，他真的收到了一個快遞，對方稱是貨到付款的物品，在他付款49元后才發(fā)現(xiàn)，49元并非快遞費，而是貨到付款的商品費，而這個價值1000元的智能手表，在網(wǎng)上只賣30元左右，是個劣質(zhì)的電子手環(huán)。

還有的消費者表示，商家提供的好評返現(xiàn)卡，首先要求發(fā)幾張商家給的照片，并在數(shù)天后再次追評，才可以獲得返現(xiàn)。而對方在“加微信”后，會進一步拉群、私聊發(fā)圖及發(fā)朋友圈帶貨等。

實際上，這類以返現(xiàn)之名索要好評的行為，在電商平臺是被禁止的。商家再三要求不要在好評中出現(xiàn)好評卡，也不要提及這個卡的存在，就是擔(dān)心被平臺以違規(guī)之名處罰，得不償失。就這樣，消費者為了2元的好處費，既給出了違心的評價，誤導(dǎo)了其他消費者，也出賣了自己的個人信息，成為了商家的私域流量。

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國快遞業(yè)務(wù)量已達500億件。照此計算，這類在包裹上的流量十分可觀。近日，在寄往北京、天津及河北省的部分快遞面單上，赫然出現(xiàn)“京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟提醒您：注意保護個人信息，返款獲利需謹(jǐn)慎”等字樣的消費教育、警示語。京津冀消協(xié)表示，希望借助快遞面單所開展的此項消費教育、警示活動，提示消費者，謹(jǐn)慎參與“好評返現(xiàn)”“掃碼獲利”等活動，不給不法商販可乘之機。

文/本報記者 溫婧 統(tǒng)籌/池海波