來源：@網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)

網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營到期開放退款的說明

致各位親愛的暴雪游戲玩家：

在中國大陸地區(qū)由上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司所運(yùn)營的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神III》《魔獸爭霸III：重制版》《風(fēng)暴英雄》《星際爭霸》系列產(chǎn)品(以下統(tǒng)稱“暴雪游戲產(chǎn)品”)，正式于2023年1月24日0時(shí)終止運(yùn)營。

(資料圖片)

今日(2023年2月1日11時(shí))起，針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)(下稱“可退款商品”)開放退款申請通道。

以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標(biāo)準(zhǔn)：

特別說明

禮包類商品若包含上述可退款商品，玩家可針對禮包中的可退款商品申請退款。

通過贈(zèng)與、獎(jiǎng)勵(lì)等免費(fèi)方式獲得的虛擬貨幣或游戲服務(wù)不在退款范圍內(nèi)。

可退款的“時(shí)光徽章”僅限于通過現(xiàn)金或戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)直接購買的時(shí)光徽章，在游戲內(nèi)使用金幣購買的時(shí)光徽章不在退款范圍內(nèi)。

存在安全隱患的賬號(或子賬號)將無法提交退款申請或通過退款審核。

因退款需要，我們會(huì)留存您在退款申請中提交的各項(xiàng)信息，包括但不限于：身份信息(如姓名、賬號ID等)、消費(fèi)記錄(如充值信息、支付信息、消費(fèi)信息等)，以及退款流程中的其他必要信息。待退款相關(guān)事宜處理完畢后，我們將按照法律法規(guī)的規(guī)定處理前述退款信息。

關(guān)于退款流程

1. 提交退款申請的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動(dòng)放棄相關(guān)權(quán)益。

2. 玩家需前往“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號提交退款申請，最終退款金額將以停運(yùn)后玩家賬號內(nèi)實(shí)際剩余的可退款商品數(shù)量為準(zhǔn)，且不會(huì)超過該賬號可退款商品的歷史累計(jì)付費(fèi)金額。

3. 為了保護(hù)玩家財(cái)產(chǎn)安全，玩家在申請退款時(shí)可能會(huì)需要配合進(jìn)行身份驗(yàn)證。若玩家無法配合提供相關(guān)資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗(yàn)證要求的，該筆退款申請將無法通過審核。退款安全驗(yàn)證的具體規(guī)則以退款申請頁面為準(zhǔn)。

4. 在提交退款申請表單時(shí)，玩家需要選擇擬申請退款的可退款商品。玩家可選擇僅對某些品類的商品申請退款，但同一品類的可退款商品只能選擇申請全額退款或不進(jìn)行退款，無法將同一品類的可退款商品拆分后進(jìn)行部分退款或部分保留。

5. 每次可對一個(gè)品類的可退款商品提交申請，玩家可選擇收款平臺(支付寶或網(wǎng)易支付)并提供對應(yīng)平臺的收款賬號，為提高退款的效率和有效性，建議玩家提供本人(注冊或?qū)嵜矸葑C號碼一致)的收款賬號。

6. 退款申請?zhí)峤缓蠼?jīng)審核通過即不可撤銷，審核所需的時(shí)間將由退款數(shù)量、玩家賬號狀態(tài)及退款信息的準(zhǔn)確性等實(shí)際情況決定。符合退款要求的金額將于通過審核后的15個(gè)工作日內(nèi)退還至玩家的收款賬號。玩家可以在“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號查看退款狀態(tài)。

如您在退款過程中有任何疑問，請與網(wǎng)易暴雪游戲客服聯(lián)系。

我們對此次終止運(yùn)營給您造成的不便深表歉意！我們十分感謝您的理解和原諒，也衷心期待您繼續(xù)支持和關(guān)注！

上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司

2023年2月1日