40度的高溫下，一名男子出現(xiàn)在杭州某別墅區(qū)，他戴著墨鏡，掏出手機(jī)，對(duì)著一棟別墅一陣猛拍，一邊拍一邊自言自語，似乎在給誰講解?？煽粗b，不像是中介。
這個(gè)張口閉口就是過戶、稅費(fèi)等專業(yè)術(shù)語的年輕人，是阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱阿里CCO)的客服威航。
最近，賈躍亭老婆甘薇名下豪宅、杭州西湖邊1700萬的民居在淘寶司法拍賣的消息頻頻見諸報(bào)端，網(wǎng)友好奇了：真的有人拍嗎，要怎么拍?這些拍賣背后，又是誰在服務(wù)?
是的，威航就是這些拍賣標(biāo)的物背后的男人。
那些你想知道的關(guān)于拍賣的故事，今天，我們請(qǐng)他說給你聽。
杭州拆遷戶大伯拍了10多套房產(chǎn)，“法拍投資”是重要副業(yè)
這天，威航出現(xiàn)在某別墅區(qū)，是受遠(yuǎn)在青島的消費(fèi)者委托，前來“看樣”。
“看樣”，是房產(chǎn)拍賣中的行話，也就是實(shí)地看房。這樣的事兒，威航常做。碰上正兒八經(jīng)的中介，有時(shí)還跟人家切磋切磋，“完全不相上下。”他說。
阿里拍賣上的司法拍賣平臺(tái)，是阿里免費(fèi)為社會(huì)搭建的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助法院解決執(zhí)行難問題，也幫權(quán)益人減少損失。當(dāng)這樣的司法拍為消費(fèi)者創(chuàng)建“撿漏”的機(jī)會(huì)，幫他們獲得一些物美價(jià)量的商品，甚至是資產(chǎn)，比如法拍房等等。前來咨詢的消費(fèi)者也越來越多。
從2016年開始做拍賣客服至今，經(jīng)威航手的房產(chǎn)已有上千套：“幾千萬的房產(chǎn)看了不少。”
也許有人會(huì)問，真的有那么多人來參加拍賣嗎?沒錯(cuò)，由于多數(shù)地區(qū)的司法拍賣的房產(chǎn)不限購(gòu)，因此吸引了不少投資客。
跟普通消費(fèi)者不太一樣的是，他們對(duì)于“錢”的問題，問得比較少，更多是拍后的咨詢，而且看到合適的房子就會(huì)堅(jiān)決出手。
“有一位杭州的女性消費(fèi)者，40多歲，從頭到尾都沒有出現(xiàn)過。她給助理框了幾個(gè)條件：住宅、一線城市，助理就到處搜羅匹配她需求的讓她拍板。最后拍下的，是一棟上海的別墅，價(jià)值6000多萬，一次性付清。”威航說。
時(shí)間久了，他也有了不少投資客熟人，比如一位杭州拆遷戶大伯，已在阿里拍賣上買了十幾套房產(chǎn)……
對(duì)威航來說，拍賣豪宅都不算什么事兒，他經(jīng)手過的最貴的一單拍賣，是估值132億的高速公路收費(fèi)權(quán);最特別的一件標(biāo)的物，是372頭梅花鹿，最終被蘇州市動(dòng)物園以172萬的價(jià)格拍走，為阿里拍賣史上為數(shù)不多的活物拍賣;此外，還有25億的游艇俱樂部債權(quán)資產(chǎn)、4億多的房產(chǎn)等等……
全國(guó)各地稅費(fèi)政策都不同，他專門做了本《繳稅秘籍》
看到這里，對(duì)于拍賣，相信你肯定有更多好奇了。房產(chǎn)拍賣究竟是什么流程?標(biāo)的物具體什么情況?參拍規(guī)則是什么?稅費(fèi)怎么計(jì)算?貸款如何辦理?
“這些問題，有些回答是固定的，有些則會(huì)因房而異。這個(gè)時(shí)候，就很考驗(yàn)我們的業(yè)務(wù)熟悉程度了。”威航表示。
就拿最復(fù)雜的稅費(fèi)來說，通常，一個(gè)樓盤的銷售，會(huì)熟悉該樓盤所在地的稅費(fèi)政策，但是對(duì)于拍賣客服來說，得掌握全國(guó)各地的稅費(fèi)政策。如果說一個(gè)地方的稅費(fèi)計(jì)算能讓人算到揪頭發(fā)，那么全國(guó)的稅費(fèi)，可能就會(huì)讓人算禿頭了。威航花了幾個(gè)月的時(shí)間，整理出了一本《繳稅秘籍》，里面涵蓋全國(guó)各地的稅費(fèi)計(jì)算方式，供團(tuán)隊(duì)小伙伴參考。
如果遇到消費(fèi)者不方便實(shí)地看房的，他也會(huì)代替消費(fèi)者看房。從位置到面積、門牌號(hào)等等，悉數(shù)告知。“一位年紀(jì)稍大的客戶說，感覺這個(gè)房子是你們家的一樣。”
他表示，服務(wù)還在升級(jí)。除了做日常的咨詢服務(wù)，他們還將從客服角度出發(fā)，給在平臺(tái)上有投資行為的消費(fèi)者，給予一些建議。成為真正的“金牌顧問”。
客服即銷售?威航可不這么認(rèn)為。
“銷售是帶著目標(biāo)為你服務(wù)，我們是純粹為了服務(wù)而服務(wù)。最直接的就是，我們沒有提成啊，哈哈。”
拍賣到底有沒有技巧？這本“撿漏”秘籍請(qǐng)收好
或許很多人覺得，威航是一個(gè)不一樣的客服。其實(shí)，在威航的背后，有著一支10人的拍賣客服團(tuán)隊(duì)。他們擅長(zhǎng)溝通，熟悉拍賣行業(yè)，掌握各種規(guī)則。他們承接各種客服咨詢，也總結(jié)出了一套“拍賣秘籍”。
對(duì)于初次參與拍賣的人來說，他們建議：必須要提前了解清楚，住宅的產(chǎn)權(quán)是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會(huì)協(xié)助騰空，戶口是否能落等。再進(jìn)一步了解，這個(gè)房子為什么要拍賣，房主原來是干嘛的。“線上跟線下相比，最重要的是了解風(fēng)險(xiǎn)，參拍前一定要實(shí)地看樣。”阿里CCO體驗(yàn)管理專家周瑩表示。
有技巧嗎?有。
拿保證金來說，“我們一般建議客戶報(bào)名提前一天繳納，不需要太早，錢凍結(jié)在那里沒有意義。但是在此之前，要了解清楚交款問題，預(yù)留2～3天熟悉操作過程，拍賣頁面上也有個(gè)模擬競(jìng)拍，可以提前感受拍賣、出價(jià)的過程。”周瑩介紹，拍賣最關(guān)鍵的是，競(jìng)價(jià)周期是24小時(shí)，但是客戶不需要24小時(shí)都盯著，最重要關(guān)注的是拍賣結(jié)束前的1小時(shí)。