中國網(wǎng)財經(jīng)10月28日訊(記者 宗禾 見習記者 譚夢桐)中國網(wǎng)財經(jīng)9月27日刊發(fā)的報道《威爾仕健身“超賣年卡”模式存隱患：兩年內(nèi)消費法律糾紛上百起 屢遭行政處罰》引發(fā)社會廣泛關注。近日，一位上海的“威爾仕健身”用戶聯(lián)系到中國網(wǎng)財經(jīng)記者，告訴記者“轉(zhuǎn)卡套路”只是“冰山一角”，在這背后的新客戶開卡、老客戶續(xù)費都存在著各種“銷售套路”。
新客戶：
收款后還未簽合同就“坐地起價”
前述消費者向中國網(wǎng)財經(jīng)記者介紹，今年8月19日她被會籍銷售安排去威爾仕健身徐匯苑店辦理5年期的會員卡及簽訂對應的會員合同。接待她的經(jīng)理先安排她付款，但付款后，對方卻以“系統(tǒng)故障”為由告知她暫時無法簽訂合同。
自8月19日林怡付款后一直未被安排開卡及簽訂合同
此后，林怡多次到店，均被告知原有5年期的會員卡已無法辦理，需要再支付8000元把會員卡升級為10年期或再加錢到“新的價格的5年期卡”等方案才可使用。徐匯苑店店長一直以在走審批流程為由，未給林怡開卡及簽訂合同。
8月28日，林怡表示如果不能按照原5年期的方案辦理，提出希望威爾仕健身能進行退款處理。開始的時候店長告知她無法退款，此后另一銷售和店長又表示，如需退款必須扣除20%手續(xù)費。
9月6日，店長告訴林怡無法退款，讓她去找銷售洽談
林怡被告知退卡需要收手續(xù)費，而威爾仕一直未與她簽訂合同
“我覺得這就是騙人的套路，弄一個優(yōu)惠方案，先交錢后再誘導加錢才能使用，還無法退款。” 林怡感嘆。9月15日，林怡在店長的要求下，在徐匯苑門店書寫一份全額退款申請書，店長承諾7日內(nèi)給到回復。之后她從一位運營經(jīng)理處得知，店長并未向總公司提交她的退款申請書。
10月13日，林怡針對此事到徐匯區(qū)楓林警署進行報案。對于林怡的情況，警察認為威爾仕仍在正常營業(yè)，并未卷款消失，案件可能仍屬民事糾紛，不能判定為詐騙，故并未立案。警察把涉案店長及區(qū)域經(jīng)理叫來，對其進行了問詢與教育。
一位法律業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在該案件中，由于林怡已交付會籍卡金額，二者存在事實合同關系，合同成立后威爾仕健身未履行合同責任就抬價，或構成合同違約。根據(jù)《合同法》第一百零七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
目前林怡已向法院提交了立案申請。截至記者發(fā)稿前，林怡仍未收到退款。
老客戶頻遭“套路”：
“假合同”變“真合同”，用到2040年也用不完
通過林怡的介紹，記者加入了一個“威爾仕健身維權互助”群，約有200余名群成員。記者從一些消費者處了解到，威爾仕健身的套路不只存在于新客戶辦卡過程中，本身已持有數(shù)年會籍卡的老客戶也難逃套路。
群中消費者曉晨(化名)向記者介紹，她是威爾仕健身中環(huán)百聯(lián)門店的老會員，9月17日一位自稱威爾仕健身客服的人致電她稱，曉晨卡上的權益被威爾仕內(nèi)部員工盜用到他人名下了，客服介紹那批違規(guī)的員工已被開除，讓她抽時間去門店補償權益。
曉晨回憶，9月21日，一位自稱來自總店的工作人員和她談論補償事宜。工作人員表示，找回權益需要先簽一份“虛擬合同”，綁定老會籍卡，這樣新合同可以覆蓋掉之前的合同，才可找回權益。
工作人員介紹，該找回的權益“W店+終身卡”為：持有該權益可享受按單年每年會籍卡可續(xù)費1410元(原價為1600元/年)，可免費轉(zhuǎn)卡，最多可享受36年。該工作人員介紹，辦理權限的計算方法為，原有會籍卡剩余時間月份數(shù)值可等量轉(zhuǎn)換為權益年限。
曉晨原有3年卡只剩20月期限故只能辦理20年權益，但工作人員又以該權限只能按24個月(整年)辦理，故給她辦理了24年權益，共計33776元。并承諾“虛擬合同”的相關款項三個月后會有人聯(lián)系曉晨，給她辦理解綁并退還金額。
“聽信后，我就去付款，簽訂了‘虛擬合同’。事后我才意識到我是不是被騙了，我拿到了兩份真實有效的合同，等于變相又賣給了我兩張卡，共計18年期。而我卻沒有留有三個月后可以退款的證明?！?曉晨表示。
對于曉晨遇到的情況，上述法律人士表示，威爾仕健身虛構事實用欺騙的方法使曉晨簽訂合同，使曉晨陷入錯誤認識而作出不合真意的意思表示，涉嫌合同欺詐。依據(jù)《中華人民共和國合同法》第五十四條、第五十八條，以欺詐的方式簽訂合同的，受害人申請撤銷合同后，欺詐方要返還取得的財產(chǎn)，無法返還的折價賠償。
約定的“假合同”變成了真合同
9月24日，曉晨去門店申請退款，被告知需走流程，至少需要一個月。國慶后，曉晨被通知去門店簽署調(diào)解協(xié)議，辦理退款。“威爾仕健身前臺拿出一份退款協(xié)議讓我簽署，同時要求我上交合同，我要求在退款協(xié)議蓋章，對方表示‘沒辦法蓋章，章都在總部’?！睍猿炕貞浀?。
在維權群中，記者發(fā)現(xiàn)維權的消費者遇到的情況與林怡、曉晨遇到的情況大同小異、如出一轍。據(jù)群成員介紹，曾有疑似威爾仕健身員工潛入維權群，裝成受害人獲得管理權限后把維權消費者都踢出了群，不過自6月底到現(xiàn)在，該維權群又有超250名維權消費者入群。
光鮮背后是“一地雞毛”
兩年多時間各類糾紛上百起
威爾仕健身成立于1996年。截至2020年9月，在全國10個城市擁有超過150家會所，會員達60萬。2018年11月威爾仕健身被LVMH旗下基金L Catterton收購。創(chuàng)始人王文偉始曾在報道中表示將品牌定位在高端與高品質(zhì)上，而實際上光鮮背后卻是“一地雞毛”。
天眼查顯示，自2019年12月以來與威康健身管理咨詢(上海)有限公司相關案件共計363起，其中僅合同服務糾紛就占264起。2018至2020年與消費者間，服務合同糾紛，生命權、健康權、身體權糾紛等多達上百起。
“像我這樣的維權消費者和服務合同糾紛的不在少數(shù)，而且合同上還寫明退卡時扣除30%違約金，不禁讓人懷疑這筆違約金對于威爾仕健身來說是不是他們的收入來源之一。就算我最后獲得了退款，在這段期間他們拿著我們的錢投在了哪里？干了多少事情？我們無從得知?！睍猿苛x憤填膺地表示。
此外，記者發(fā)現(xiàn)近年來威爾仕健身屢遭行政處罰。天眼查顯示，威爾仕健身經(jīng)營主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司2018至2020年因“未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)”、“消防設施未保持完好有效”、“安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務工作”、“未經(jīng)批準擅自經(jīng)營高危險性體育項目”等處罰原因被行政處罰10次。
針對林怡和曉晨在威爾仕健身消費中遇到的問題，及威爾仕健身可能存在的衛(wèi)生安全隱患等相關問題，記者向威康健身管理咨詢(上海)有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，威爾士健身相關負責人并未回復。