據(jù)浙江廣電總臺(tái)《小強(qiáng)在線》欄目近日報(bào)道，杭州的繆女士反映，前段時(shí)間在閑魚平臺(tái)賣了一件香奈兒的手提包，買家收到貨之后并不是特別滿意，要求退款，繆女士把錢款退回去了，可包卻遲遲沒收到。

去年年底，繆女士通過閑魚出售了一件二手香奈兒手提包，當(dāng)初買來差不多一萬，最終成交價(jià)4500元，賣給了一位山東顧客。

繆女士說，她看了買家的評價(jià)還不錯(cuò)，也沒有投訴記錄，就發(fā)了貨，但在自動(dòng)收貨前幾個(gè)小時(shí)，對方申請了退款，退款理由是包磨損嚴(yán)重。

一開始繆女士拒絕退款，買家投訴到閑魚平臺(tái)，閑魚介入后，繆女士最終同意退款。

繆女士是在1月17號將4500元退給買家，可是自此之后，買家就突然失聯(lián)，電話不接，信息不回，香奈兒包也一直沒有寄回。

繆女士趕緊聯(lián)系閑魚客服，客服說一開始聯(lián)系不上，后來又說協(xié)商不好，最終把對方的賬號封了，“除此之外，就沒有其他的措施了”。

現(xiàn)在一個(gè)多月的時(shí)間過去了，繆女士還沒有拿回自己的包。記者試圖聯(lián)系這位閑魚賬號為軒軒的買家，但電話始終無法打通。

隨后記者聯(lián)系了閑魚官方客服，客服回應(yīng)：“我們有專員一直跟買家協(xié)商歸還欠款，對方一直不配合處理，我們只是二手閑置交易平臺(tái)，不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，所以沒辦法從對方賬戶里把錢款直接退還，只能說在法律允許的范圍內(nèi)，盡最大的努力限制對方的賬戶，不歸還錢款的話，賬戶永久封?！薄?/p>

此外，閑魚客戶表示，平臺(tái)規(guī)定的退貨退款流程，應(yīng)該是買家先把貨寄回，賣家核查貨物沒問題后，再進(jìn)行退款。

對此，繆女士表示，她也是第一次在閑魚遭遇退款退貨的情形，流程不是很熟悉，沒有收到貨就直接點(diǎn)了退款，遇到這事她非常氣憤，接下來考慮起訴這位買家。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付越來越方便，維權(quán)卻往往很困難，不是聯(lián)系平臺(tái)方找不到電話，就是在線溝通耗費(fèi)時(shí)間，有時(shí)連對方是誰都不知道，欄目也呼吁相關(guān)部門關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域類似的事件，出臺(tái)更加有效的制度，來保障消費(fèi)者的權(quán)益。