來源：火石創(chuàng)造
又是一年315，又到一年維權(quán)時。
2021年“3·15”晚會在中央廣播電視臺播出。本屆晚會的主題是“提振消費 從心開始”， 希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費能力，改善消費環(huán)境，讓居民能消費愿消費，建設(shè)一個更陽光透明、更誠實守信的消費市場。
而醫(yī)療再次成為本次晚會的熱點話題。據(jù)央視記者報道，相關(guān)搜索引擎忽略自身監(jiān)管責(zé)任，容許虛假醫(yī)藥廣告登上搜索平臺，UC瀏覽器和360搜索均被央視點名。
在中國消費者協(xié)會公布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982,249件，解決749,317件，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失156,393萬元。
值得注意的是，在所有的投訴中，商品類投訴為439,351件，占總投訴量的44.73%。在2020年商品細分領(lǐng)域前十位消費投訴熱點中，醫(yī)療器械位列前五，受2020年疫情影響，醫(yī)療器械投訴相比于2019年增長超17倍。
圖1：2020年商品細分領(lǐng)域投訴前十位（數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)官網(wǎng)）
結(jié)合投訴性質(zhì)來看，醫(yī)療器械類較為突出的兩大問題分別是價格問題和質(zhì)量問題，在醫(yī)療器械20051件投訴中，價格問題和質(zhì)量問題占總投訴80%，價格問題占56%，質(zhì)量問題占24%。
圖2：2020年醫(yī)療器械投訴類別（數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)官網(wǎng)）
一、
衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā)
主要是受到2020年初新冠疫情大爆發(fā)的影響，醫(yī)用口罩和消毒液等衛(wèi)生防疫用品成為投訴熱點，其中，消費者投訴主要問題有：
一是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，部分經(jīng)營者以次充好，銷售的口罩、消毒液、酒精為假冒或“三無”產(chǎn)品。
二是部分經(jīng)營者哄抬物價，造成口罩、酒精、測溫儀等防疫用品價格上漲，非法牟取暴利。
三是網(wǎng)購防疫產(chǎn)品發(fā)貨不及時，甚至頻頻被砍單。
四是通過微信群、朋友圈售賣防疫用品，進貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障。
五是一些經(jīng)營者混淆普通口罩、一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用防護口罩等口罩功效和使用場景，欺騙消費者。