3月15日，央視“3·15”晚會曝光，包括科勒在內(nèi)的多個(gè)商家在未征得消費(fèi)者同意的情況下，收集消費(fèi)者人臉識別信息，還有商家利用平臺為用戶打標(biāo)簽。16日，科勒及多個(gè)生產(chǎn)人臉識別設(shè)備廠家發(fā)聲明致歉，上海、蘇州、廣州、深圳等多地市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。其中，深圳一寶馬4S店涉嫌違法抓拍并存儲4617個(gè)到店消費(fèi)者人臉信息將被立案調(diào)查。北京青年報(bào)記者注意到，被曝光的涉事生產(chǎn)企業(yè)都曾宣傳推廣其人臉識別技術(shù)，還有廠家主推非配合式人臉識別。

進(jìn)展

涉事商家和生產(chǎn)廠家致歉并自查

3月15日，央視“3·15”晚會曝光，包括科勒在內(nèi)多個(gè)商家在未征得顧客同意情況下安裝人臉識別攝像頭，捕捉進(jìn)店消費(fèi)者人臉信息。據(jù)報(bào)道，包括港匯恒隆MaxMara、江蘇大劇院都安裝有這類人臉識別攝像頭。而生產(chǎn)這類人臉識別攝像頭的企業(yè)包括蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技公司、上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量科技有限公司等。

3月16日，科勒(中國)投資有限公司發(fā)聲明向廣大消費(fèi)者致歉，并稱已在第一時(shí)間開展整改工作，已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個(gè)別無法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理，同時(shí)督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理我們對于該設(shè)備的使用，僅作到店人數(shù)統(tǒng)計(jì)；對該設(shè)備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。

MaxMara公關(guān)部門回應(yīng)媒體稱，店中標(biāo)注“萬店掌”攝像頭僅用于安保和統(tǒng)計(jì)客流，絕對不會收集顧客人臉識別信息。江蘇大劇院客服16日回復(fù)北青報(bào)記者稱，不清楚攝像頭情況。

除商家外，“3·15”晚會提及的多個(gè)攝像頭生產(chǎn)廠家也發(fā)聲明致歉。蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技公司回應(yīng)稱，公司已連夜成立專項(xiàng)組，緊急開展自查，對此事給用戶和社會造成的困惑誠摯道歉。上海悠絡(luò)客公司回應(yīng)稱，公司已第一時(shí)間成立專項(xiàng)組展開自查。雅量科技公司回復(fù)媒體稱，公司正在就央視報(bào)道的情況進(jìn)行自查并配合相關(guān)部門的檢查，公司已于半年前開始使用邊緣計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)云端存儲調(diào)整升級，無涉及任何數(shù)據(jù)商用及泄露用戶隱私的問題出現(xiàn)。

監(jiān)管

一寶馬4S店存儲4617個(gè)人臉信息

北青報(bào)記者注意到，涉事企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。深圳市市場監(jiān)督管理局16日回應(yīng)，報(bào)道中提及的深圳正通寶馬4S店展廳現(xiàn)場安裝有兩臺上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司生產(chǎn)的人臉抓拍機(jī)。截至2021年3月15日，該店在經(jīng)營場所共抓拍并存儲了4617個(gè)到店消費(fèi)者人臉信息，涉嫌違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條規(guī)定，屬于“經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意,收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息”的違法行為。深圳市市場監(jiān)管局將依法立案調(diào)查。“3·15”晚會中提及的深圳瑞為技術(shù)公司的人臉識別產(chǎn)品，與深圳瑞為技術(shù)公司無合作關(guān)系，畫面中人系廈門瑞為信息技術(shù)有限公司深圳分公司的員工。經(jīng)查，該公司有經(jīng)營人臉抓拍產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)。深圳市市場監(jiān)管局已聯(lián)合網(wǎng)警和文化執(zhí)法部門開展聯(lián)合檢查，目前仍在調(diào)查核實(shí)中。

蘇州市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員16日回復(fù)北青報(bào)記者，市場監(jiān)管部門已對萬店掌公司介入調(diào)查。此外，上海和廣州市場監(jiān)管部門也分別對悠絡(luò)客公司及雅量公司介入調(diào)查。

發(fā)現(xiàn)

攝像頭生產(chǎn)廠家客戶包括喜茶等

北青報(bào)記者注意到，涉事幾家攝像頭生產(chǎn)企業(yè)都曾宣傳推廣其人臉識別技術(shù)。悠絡(luò)客公司官網(wǎng)顯示，悠絡(luò)客人臉識別算法跟進(jìn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及人臉相關(guān)技術(shù)的最新研究，擁有大量的實(shí)際商業(yè)場景數(shù)據(jù)，基于該數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、打標(biāo)簽，自采集數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練的結(jié)果更契合實(shí)際商業(yè)場景。其官網(wǎng)還強(qiáng)調(diào)，悠絡(luò)客側(cè)重點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)非配合式人臉識別?？蛻舨恍枰浜蠑z像頭、無感知就能完成相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯。

除科勒外，蘇州萬店掌的客戶還包括喜茶、晨光文具等。天眼查信息顯示，“萬店掌”成立于2016年，旗下產(chǎn)品包括基于視頻分析的門店運(yùn)營管理平臺、高效協(xié)同平臺、客流分析系統(tǒng)，基于圖像識別的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，基于人臉識別的精準(zhǔn)導(dǎo)購和互動營銷等云服務(wù)。另據(jù)企查查APP顯示，該公司曾申請基于邊緣計(jì)算技術(shù)的精準(zhǔn)客群分析方法、一種帶人臉自動曝光特性的人臉識別相機(jī)專利，專利摘要中包含抓拍、人臉特征提取等內(nèi)容。

解讀

經(jīng)營者收集個(gè)人信息

應(yīng)經(jīng)被收集者同意

人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。

在央視記者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)盡管法律明確規(guī)定未經(jīng)允許不得隨意獲取人臉識別信息，然而在我們周圍，偷偷獲取涉及我們隱私、財(cái)產(chǎn)安全的人臉識別攝像頭數(shù)量驚人，甚至這些最核心的生物識別信息，已經(jīng)被和我們毫無關(guān)系的第三方公司所掌握。

北京京都律師事務(wù)所常莎律師告訴北青報(bào)記者，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則、明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，應(yīng)經(jīng)被收集者同意。常莎表示，我國法律對于個(gè)人信息在消費(fèi)領(lǐng)域的收集、使用雖未予禁止，但個(gè)人信息的收集要遵循“合法、正當(dāng)、必要”的原則和征得當(dāng)事人同意，個(gè)人信息的利用要遵循確保安全原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供。一般認(rèn)為，人臉識別設(shè)備如果僅用于考勤等情況的話，并不觸及個(gè)人的隱私權(quán)、肖像權(quán)等。

常莎告訴北青報(bào)記者，對生產(chǎn)企業(yè)而言，監(jiān)控?cái)z像頭、人臉識別設(shè)備的生產(chǎn)、銷售確有相關(guān)審批管理，但針對此類設(shè)備涉及的隱私問題沒有具體的規(guī)定。但目前《民法典》《治安管理處罰法》《刑法》均有關(guān)于公民的隱私、個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，能夠作為受侵害人維權(quán)的依據(jù)。

常莎介紹，消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)受到侵害時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)采取自救性措施，要求侵權(quán)人停止侵害或警告，或要求其立即刪除等等；消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、要求公安機(jī)關(guān)處理；此外，消費(fèi)者有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，請求排除妨害、停止侵害、賠禮道歉等。