來源：國際金融報

從最初的耐心解釋到之后的寥寥數(shù)語，再到漸漸不再回復(fù)信息，李青意識到，幾個月以來老師態(tài)度的轉(zhuǎn)變算是一個信號，海風(fēng)教育的學(xué)費(fèi)極有可能討不回來了。

1節(jié)課60分鐘，一共180節(jié)課，共計24300元，現(xiàn)在還剩13200元未消費(fèi)……李青沒有料到，當(dāng)初花費(fèi)超2萬元給孩子購買的海風(fēng)教育一對一輔導(dǎo)課，現(xiàn)在卻成了她的“心結(jié)”。

“海風(fēng)教育的排課系統(tǒng)去年開始就已經(jīng)不能用了，之后換成了輕輕教育的（系統(tǒng)），一年前發(fā)起退款至今未果，海風(fēng)教育的電話永遠(yuǎn)都在提醒排隊中。”李青說。

事實(shí)上，從最初的寄予厚望到最終的失望無奈，經(jīng)歷這樣巨大心理落差的并不止李青一人。近期，多名海風(fēng)教育用戶均向《國際金融報》記者反映，當(dāng)初沖著對老品牌的信任和“無條件退款”的承諾，一次性購買了數(shù)萬元海風(fēng)教育的課程，如今卻無法正常退款，“退費(fèi)請求已提交一年多了還沒處理，并且一直沒有答復(fù)”。

海風(fēng)教育曾是業(yè)界少數(shù)幾家達(dá)到700萬規(guī)模量級的K12在線一對一教育品牌，但拐點(diǎn)在2019年下半年開始出現(xiàn)。

4月初，上海市崇明區(qū)市場監(jiān)管局在接受《國際金融報》記者采訪時表示，2019年8月至2021年3月，其共收到來自全國12315平臺、公共訴求平臺和信訪途徑關(guān)于“海風(fēng)教育”的投訴量共計2201件，信訪47件，單件投訴涉及的金額為1000元至50000元不等。當(dāng)事人對海風(fēng)教育訴求主要包括長時間申請退款未到賬、預(yù)付費(fèi)、分期付款等問題?！澳壳埃揖忠褏f(xié)調(diào)退費(fèi)600件左右，總計金額約600萬元”。

近日，《國際金融報》記者曾多次試圖與海風(fēng)教育取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前并未得到回應(yīng)。從興盛到低谷，這個原來在1對1賽道里位置靠前的選手經(jīng)歷，或能夠完整折射出在線教育近年來的發(fā)展生態(tài)。

難以討回的學(xué)費(fèi)

目前海風(fēng)教育用戶已經(jīng)成立維權(quán)群。截至3月中旬，有200多名用戶進(jìn)群，退費(fèi)金額在幾千到幾萬元不等。

據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)，目前海風(fēng)教育已有超過18萬名學(xué)員，遍布全國34個省市（包含港、澳、臺），張琳便是其中之一。

2019年5月，為了提升孩子數(shù)學(xué)成績，張琳一次性購買了135個課時，共計19864元的海風(fēng)教育一對一輔導(dǎo)課程。據(jù)其介紹，因為知道海風(fēng)教育是老品牌，所以當(dāng)銷售經(jīng)理向她推薦并保證若不滿意可以隨時退款時，她沒有半點(diǎn)顧慮。

直到2020年6月中旬，她開始嗅到些不對勁。首先是輔導(dǎo)課程的班主任發(fā)生了變化，且班主任的名稱為“輕輕海風(fēng)班主任X老師”。雖然心里有些打鼓，但直到2021年2月初，她才明白過來是怎么回事。

根據(jù)3月底張琳向《國際金融報》記者展示聊天記錄截圖，上述輕輕海風(fēng)班主任曾在2月初通知她，因為張琳當(dāng)初是與海風(fēng)教育簽訂的合同，輕輕教育是在各方協(xié)調(diào)之下進(jìn)行行業(yè)互助，接受海風(fēng)教育委托維護(hù)付費(fèi)用戶，現(xiàn)委托期已到，海風(fēng)的剩余課時將于一天后全部停掉，“現(xiàn)在還剩79.5個課時沒有上，課程進(jìn)度完成還不到50%”。

與張琳的情況類似，李亞也是于2019年5月在朋友的推薦之下購買了海風(fēng)教育180個課時，學(xué)費(fèi)超過2萬元。根據(jù)李亞的講述，截至2021年1月，賬面上一共消費(fèi)了7000多元，還有16000余元未消費(fèi)，“2021年1月底，孩子放假期了，便聯(lián)系海風(fēng)預(yù)約課程，結(jié)果得到的回應(yīng)是無法排課，然后沒有任何反映和回復(fù)，申請退款也沒有人理”。

在此之前，李亞并沒有收到來自海風(fēng)教育的任何官方通知，包括相關(guān)業(yè)務(wù)由海風(fēng)教育變更到輕輕教育。事情發(fā)生的太過突然，一切都被蒙在鼓里。其在事后對記者回憶，唯一能夠找到的一點(diǎn)端倪就是從2020年9月開始，孩子的課程輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人就不斷頻繁變更，且老師離職率較高。

目前遭遇退款難的海風(fēng)教育用戶不在少數(shù)，且已有用戶成立維權(quán)群。根據(jù)一位維權(quán)的群主向記者透露，截至3月中旬，已有200多名用戶進(jìn)群登記信息，登記列表中所填報的退費(fèi)金額在幾千到幾萬元不等，“幾乎每天都有用戶進(jìn)群”。

“我從申請退款到今年315，前后半年多時間，多次申請退款，但一直沒有人給與回應(yīng)。我感覺現(xiàn)在海風(fēng)公司就像一個空殼，投訴也沒用?！?月下旬，同為海風(fēng)教育用戶，夏檸向記者表示，315期間，其通過12315對海風(fēng)教育進(jìn)行了投訴，次日得到反饋是海風(fēng)教育的主體上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司被列入經(jīng)營異常名錄。

天眼查信息顯示，目前海風(fēng)教育的主體上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司現(xiàn)處于存續(xù)狀態(tài)（企業(yè)依法存在并繼續(xù)正常運(yùn)營），但在2020年，其就被上海市崇明區(qū)市場監(jiān)督管理局以“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”為由列入經(jīng)營異常名錄。

“2020年1月，上海市市場監(jiān)管局組織開展全市營利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定向抽查，因疫情原因該項工作直到2020年7月份才正式實(shí)施。由于發(fā)現(xiàn)‘海風(fēng)教育’有較多投訴舉報，故檢查結(jié)果為發(fā)現(xiàn)問題待后續(xù)處理。后我局通過多種方式均無法與其取得聯(lián)系，于2021年2月18日將其列入經(jīng)營異常名錄。”上海市崇明區(qū)市場監(jiān)管局方面對《國際金融報》記者表示。

從興盛到“被合作”

作為1對1賽道里位置靠前的選手，海風(fēng)教育曾一路所向披靡，但轉(zhuǎn)折發(fā)生在2019年8月。彼時，已整整一年未獲得任何融資的海風(fēng)教育宣布與輕輕教育進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

資料顯示，海風(fēng)教育創(chuàng)始人兼CEO鄭文丞，生于1989年，通過高校自主招生進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)數(shù)學(xué)系。2010年海風(fēng)教育從自主招生這一細(xì)分賽道由線下切入，4年時間成為華東地區(qū)自主招生第一品牌。

不過，作為教育行業(yè)的一個細(xì)分領(lǐng)域，自主招生市場遠(yuǎn)比不上自2013年底興起的互聯(lián)網(wǎng)教育。2014年，正值在線教育元年，海風(fēng)教育進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，押注在線一對一賽道，并將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。

海風(fēng)教育的融資歷程也證明，相比傳統(tǒng)的線下教育，在線教育更加受資本青睞，天眼查顯示，2014年之前，海風(fēng)教育未獲得投資，從開始轉(zhuǎn)型的2014年起，海風(fēng)教育至今共計完成了6次融資，最近的兩次均在2018年。

2018年1月，海風(fēng)教育完成來自好未來戰(zhàn)略投資部和源碼資本的數(shù)千萬美元C輪融資，在獲得巨額資本的加持后，3個月后，海風(fēng)教育推出了K12在線教育領(lǐng)域首個以AI技術(shù)為主導(dǎo)的多維情緒識別、專注度分析與課程質(zhì)量分析系統(tǒng)——“好望角”。2018年7月，海風(fēng)教育又完成來自好未來戰(zhàn)略投資部、源碼資本和某主權(quán)基金聯(lián)合投資的超1億美元C+輪融資。

“中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)在所有教育行業(yè)細(xì)分賽道中是單一規(guī)模最大的賽道，一年4000多億的市場體量，每年20%左右的增長。而該賽道又分為個性化教育市場和班課教育兩塊，兩者占比大概是1:3。保守估計，（個性化教育）未來3到5年市場滲透率將達(dá)到20%以上，這意味著，在這個賽道里一定會出現(xiàn)年營收超過100億的公司，也就是另一家新東方和好未來這樣的巨頭。”2018年8月底，鄭文丞曾在一次專訪中如是解釋資本看好這個賽道的原因。

然而，一路所向披靡的海風(fēng)教育最終未能成為好未來這樣的巨頭，轉(zhuǎn)折發(fā)生在2019年8月，此時海風(fēng)教育已整整一年未獲得任何融資。

2019年8月23日，海風(fēng)教育宣布與同處個性化輔導(dǎo)賽道，原上海昂立教育創(chuàng)始人劉常科參與創(chuàng)辦的輕輕家教（注：2020年1月1日起，輕輕家教宣布升級為“輕輕教育”）進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

“合作以后，我們會把教師供給、線索等共享，這些都可以等于2家都可以使用，從而提高各個環(huán)節(jié)的效率。我們有共同的入口，有更多的SKU可以給到消費(fèi)者。我們會有一些共享部門，會做一些深度的合作，包括可能一些人員的調(diào)整共享之類的。”輕輕教育CEO劉?？圃鴮ν馔嘎?，合作前期溝通持續(xù)了3個月的時間。

值得一提的是，2019年9月初，《全天候科技》曾援引海風(fēng)教育內(nèi)部人士說法，輕輕與海風(fēng)教育合并后，后者預(yù)計裁員人數(shù)達(dá)上千人，而幕后操控者是其共同股東——好未來。彼時，好未來方面并未對此予以回應(yīng)。

作為海風(fēng)教育曾經(jīng)的全職老師，周旭親身經(jīng)歷這段變故，其自2019年3月加入海風(fēng)教育，目前是輕輕教育的一名兼職語文老師，“我在其他平臺也任職過，海風(fēng)教育無論是管理還是薪資水平都比較令人滿意?！?月初，在接受記者采訪時，提及海風(fēng)教育，周旭仍覺得十分遺憾，他提到“大概2019年暑假的時候就感覺海風(fēng)出了問題，9月份就宣布被輕輕收購了”。

“雙方合并之后，輕輕教育將作為主導(dǎo)，海風(fēng)所有的東西都在輕輕?！痹鵀楹ｏL(fēng)教育的一名高管，4月上旬，潘森在接受《國際金融報》記者采訪時明確表示，好未來是該合并事件的推動者。不過，對于合并細(xì)節(jié)及緣由以及海風(fēng)教育目前的狀況，這位知情者卻并未透露過多。

4月7日下午，記者就相關(guān)問題聯(lián)系到好未來方面，但其相關(guān)負(fù)責(zé)人以目前集團(tuán)極少就投資及戰(zhàn)略方面發(fā)聲為由婉拒了采訪。

海風(fēng)教育爆雷后，不少學(xué)員認(rèn)為，既然海風(fēng)教育與輕輕教育合并了，學(xué)員課程和退款等事宜應(yīng)該也由輕輕教育方面來承接，卻遭到了輕輕教育的拒絕。

4月初，《國際金融報》記者曾多次聯(lián)系輕輕教育方面，但截至發(fā)稿未得到進(jìn)一步回應(yīng)。近日，記者再次以海風(fēng)教育學(xué)員家長的身份致電輕輕教育官方，輕輕教育客服稱，輕輕教育和海風(fēng)教育之間沒有任何的股權(quán)或者控制關(guān)系，之前是在政府相關(guān)部門指導(dǎo)下，應(yīng)海風(fēng)教育的請求，輕輕教育參考了行業(yè)通行的做法，以行業(yè)互助的形式向海風(fēng)教育學(xué)員提供了正價課的授課服務(wù)，但輕輕從未介入和承接海風(fēng)教育和其學(xué)員的合同關(guān)系。

該客服表示，目前行業(yè)互助已經(jīng)結(jié)束了，學(xué)員在海風(fēng)教育購買的課程，無法繼續(xù)在輕輕教育使用。3月底，張琳向記者提供的一張與輕輕教育老師的聊天記錄顯示，只有購買大于海風(fēng)教育剩余課時的輕輕課程，才能繼續(xù)海風(fēng)教育的課程。

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍向《國際金融報》記者表示，如果輕輕教育與海風(fēng)教育只是合作的關(guān)系，那么海風(fēng)教育的合同當(dāng)事方并不會變更，海風(fēng)教育的學(xué)員仍然是與海風(fēng)教育建立了合同關(guān)系，與輕輕教育并不存在直接的法律關(guān)系，海風(fēng)教育的學(xué)員向輕輕教育主張退款或主張繼續(xù)履行合同就缺乏法律依據(jù)的支撐。

對于海風(fēng)教育學(xué)員的損失，韓驍建議，學(xué)員與海風(fēng)教育之間存在合同關(guān)系，學(xué)員可以依據(jù)合同提起訴訟要求海風(fēng)教育進(jìn)行退款。除訴訟途徑外，學(xué)員可以通過向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會求助、向工商管理部門投訴進(jìn)行維權(quán)。

資本已趨向理智

當(dāng)下的在線教育市場，已經(jīng)演變成一場燒錢大戰(zhàn)。若資本輸血難以持續(xù)，越來越多玩家的生存空間會被壓縮。

從意氣風(fēng)發(fā)走到這一步，海風(fēng)教育如今的處境與狀態(tài)令人唏噓。

一位從事在線教育多年的業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，在1對1模式成本極高的情況下，海風(fēng)教育自2018年7月之后再未獲得新的融資，因此其在被“合并”之前一定面臨著資金困境，“當(dāng)下的在線教育市場，已經(jīng)演變成一場燒錢大戰(zhàn)”。

近期，跟誰學(xué)、51talk、網(wǎng)易有道等在線教育企業(yè)相繼發(fā)布了2020年財報。除51talk之外，幾家企業(yè)的凈利潤均為負(fù)數(shù)，其中營銷費(fèi)用高企是行業(yè)的共性。于2020年末上市，K12輔導(dǎo)服務(wù)凈收入占比超過九成的一起教育，2020年凈收入同比激增219%至12.9億元，但全年虧損13.4億元。其中，2020年該公司銷售和市場營銷支出由2019年的5.84億元上升至10.97億元。

此外，跟誰學(xué)的盈利神話隨之破滅。2020年其凈收入71.25億元，同比增長236.9%，由盈轉(zhuǎn)虧，全年凈虧損達(dá)13.9億元。在這背后，跟誰學(xué)的營業(yè)支出從2019年的13.63億元激增至2020年的71.17億元，其中銷售費(fèi)用從2019年的10.41億元增長到2020年的58.16億元，同比增長超過4.5倍。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰表示，虧損依舊是在線教育的常態(tài)，這其中與市場銷售和營銷費(fèi)用的擴(kuò)大密切相關(guān)，“各平臺大規(guī)模的廣告投放形成了一個‘死循環(huán)’，規(guī)模投放的公司能源源不斷獲取新客戶，而其他公司若不跟進(jìn)投放，就要面臨用戶流失的問題。這樣的投放對于上市公司以及猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等頭部平臺來說尚能接受，但同時也壓縮了其他中小平臺的發(fā)展空間”。

“在線教育企業(yè)發(fā)展好與不好主要取決于兩點(diǎn)，融資能力以及營銷。”在行業(yè)浸潤已久，潘森的體會更為直接，“與一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的輕資產(chǎn)模式有所不同，K12在線1對1是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品的成本也就越高，特別是師資成本，所以無法與班課模式的‘規(guī)模經(jīng)濟(jì)’相比?！?/p>

這意味著，若資本輸血一旦不持續(xù)，越來越多的玩家生存空間將被進(jìn)一步壓縮，最終行業(yè)就會開始洗牌。優(yōu)勝教育爆雷、學(xué)霸君資金鏈斷裂……2020年，一個又一個在線教育企業(yè)倒下，其中不乏曾經(jīng)的明星企業(yè)和老牌機(jī)構(gòu)。

事實(shí)上，資金絕大部分都流向了頭部選手。艾瑞咨詢報告顯示，2020年在線教育企業(yè)融資總額1034億元，融資金額最高的5家公司融資總額達(dá)827億元，占比80%。其中，好未來和猿輔導(dǎo)2020年融資金額分別達(dá)333億元和243億元。

根據(jù)潘森的說法，2014年到2016年，這一行業(yè)尚處于比較盲目的階段，到2018年以后，市場格局已經(jīng)差不多定下來了，第一梯隊的企業(yè)差不多已經(jīng)定了，這也是海風(fēng)教育與輕輕教育為什么能在走到一起的原因。

值得一提的是，早在2019年8月海風(fēng)與輕輕進(jìn)行合作之時，劉?？圃寡?，“大家都知道在過去一年到今年上半年，資本在教育領(lǐng)域方面的投資意向也有一些轉(zhuǎn)移。在這種情況下，你如何迎合適應(yīng)資本市場的變化，需要在企業(yè)運(yùn)營方面做相關(guān)的調(diào)整，可能不像原來我們整個行業(yè)的發(fā)展，相對來講，大家比較激進(jìn)，可能更加要注重效率?！?/p>

“就目前來看，資金在在線教育項目上的投資更為慎重，因為市場太過不明朗，大多處于觀望狀態(tài)?！备鶕?jù)一位不愿具名的投資人士給到記者的說法，其自2018年之后就不再關(guān)注在線教育項目，即便是作為看客，也能明顯感受到在線教育行業(yè)的融資事件數(shù)量在下降，“身邊看教育項目的投資人越少了，都轉(zhuǎn)而關(guān)注別的領(lǐng)域了”。

據(jù)創(chuàng)業(yè)最前線統(tǒng)計，2021年1-2月，K12學(xué)科教育領(lǐng)域僅發(fā)生1起融資，較去年同期減少了5起；融資總額為2.1億元，較去年同期的11.26億元下降81.35%。

不可否認(rèn)的是，行業(yè)洗牌仍在繼續(xù)。

（應(yīng)受訪者要求，文中李青、張琳、李亞、夏檸、周旭、潘森均為化名。）