6月4日，“中國(guó)郵政成立奶茶店”登上了熱搜，中國(guó)郵政旗下中郵恒泰藥業(yè)有限公司體系中的奶茶店“郵氧的茶”引發(fā)網(wǎng)友熱議。中國(guó)郵政福建公司對(duì)媒體回復(fù)稱，該奶茶店并非郵政業(yè)務(wù)而是中郵恒泰藥業(yè)開辦的業(yè)務(wù)，也暫無相關(guān)發(fā)展規(guī)劃。
這并非中國(guó)郵政首次“跨界”飲品行業(yè)。據(jù)悉，廈門郵政在早前已經(jīng)賣起了咖啡，杭州網(wǎng)友接著爆料這幾年各種文創(chuàng)主題郵局紛紛亮相……
日前，《證券日?qǐng)?bào)》記者實(shí)地探訪了位于福州的“郵氧奶茶”店以及位于廈門的“咖啡郵局”，在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到奶茶店柜臺(tái)前排起了長(zhǎng)龍，“咖啡郵局”也門庭若市，不少消費(fèi)者都是慕名而來，而有一些則已經(jīng)是熟客。
跨界奶茶、咖啡的背后，是“老郵政”傳統(tǒng)零售在尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)之變。針對(duì)相關(guān)問題，6月7日《證券日?qǐng)?bào)》記者電話聯(lián)系中國(guó)郵政福建公司得到回復(fù)稱，不能代表集團(tuán)公司回復(fù)采訪及相關(guān)問題。
實(shí)地走訪：
消費(fèi)者“冒雨排隊(duì)”
6月5日，《證券日?qǐng)?bào)》記者來到福州鼓樓區(qū)德貴路上的郵政廣場(chǎng)，在中郵大藥房沿街的一組柜臺(tái)上方，掛著一副黃底綠字的招牌“郵氧的茶”。盡管福州當(dāng)時(shí)還下著小雨，而在這個(gè)僅提供外賣的窗臺(tái)前，已經(jīng)排起了撐傘的長(zhǎng)龍。
事實(shí)上，這個(gè)茶飲料店確切而言只能算作開在藥店里的一個(gè)茶飲料柜臺(tái)，而柜臺(tái)菜單顯示，目前只提供四大類飲品，共計(jì)14種飲料，統(tǒng)一只有一種500cc杯型，其中奶茶是單價(jià)最高的一個(gè)大類，單價(jià)最高的品種是“燕窩鮮牛乳”，零售價(jià)為23元/杯，單價(jià)最低的是純茶品類中的“茉莉小白豪”，售價(jià)為7元/杯。
6月6日，《證券日?qǐng)?bào)》記者又來到了位于廈門大學(xué)旁的文創(chuàng)景區(qū)“沙坡尾”，找到了位于大學(xué)路上的廈港郵政局，這里的老郵局同樣也已經(jīng)跨界變身為“咖啡郵局”，一邊經(jīng)營(yíng)郵政普通業(yè)務(wù)，一邊經(jīng)營(yíng)各類人氣咖啡，在臨街的櫥窗一角，是身著郵政制服的工作人員，正在熟練地處理著郵政業(yè)務(wù)；而整個(gè)店內(nèi)布局已經(jīng)被改造成保留郵政IP和功能復(fù)古文藝范的咖啡館。
工作人員向記者推薦了一款店內(nèi)人氣咖啡組合——20元的咖啡+5元冰博客，口感確實(shí)讓記者感到驚喜。該工作人員告訴記者，郵局+咖啡的工作人員是一套班子兩套業(yè)務(wù)——他們既負(fù)責(zé)郵政和代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還兼任咖啡師、服務(wù)員。
工作人員告訴記者，郵局向零售店的“跨界”升級(jí)，即提高了居民的消費(fèi)便利性和生活品質(zhì)，又提升了便民商業(yè)設(shè)施價(jià)值。
目前，中國(guó)郵政的郵局咖啡全國(guó)僅此一家。工作人員表示，跨界咖啡的經(jīng)營(yíng)方式主要由第三方合作運(yùn)營(yíng)，更類似于“聯(lián)名款”的文創(chuàng)零售項(xiàng)目。
深度探究：
傳統(tǒng)郵政零售的“瓶頸”
“表面看這種跨界確實(shí)有些無厘頭，但我是看好中國(guó)郵政拓展奶茶業(yè)務(wù)的?！闭劶爸袊?guó)郵政跨界經(jīng)營(yíng)奶茶咖啡店，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“中國(guó)郵政有全國(guó)最大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)，而這些網(wǎng)點(diǎn)可以拓展為豐富業(yè)態(tài)的綜合網(wǎng)點(diǎn)，一方面，讓金融業(yè)和場(chǎng)景結(jié)合，流量更加豐富；另一方面，奶茶這種產(chǎn)品可以成為未來金融業(yè)獲客拓客的一個(gè)入口?！?/p>
記者實(shí)地走訪時(shí)注意到，“郵氧的茶”實(shí)際上只是福州郵政廣場(chǎng)IP跨界的一個(gè)“開胃飲料”。
事實(shí)上， 在中國(guó)郵政福州分公司主樓邊的3層裙樓（原郵電大廈）已經(jīng)被打造成為福州版的“文和廣場(chǎng)”——M17文化廣場(chǎng)，也于近日剛剛開業(yè)。M17文化廣場(chǎng)項(xiàng)目主要是以福州城市文化記憶、郵政文化IP為定位，集美食、旅游、體驗(yàn)為一體的多元化的主題商場(chǎng)， 是由福建旭笙置業(yè)有限公司投資打造，總面積約15330平方米，總投資2.98億元 。
另據(jù)中國(guó)郵政官微顯示，中國(guó)郵政郵局文創(chuàng)IP跨界還在上海、天津、黑龍江等多地跨界打造了“郵局博物館”，且還開發(fā)了郵局主題吉祥物周邊場(chǎng)景，并在各地推出各類主題郵局。
盤和林表示：“中國(guó)郵政如今的業(yè)務(wù)十分穩(wěn)定，但成長(zhǎng)性不高，所以未來需要拓寬經(jīng)營(yíng)思路?！?/p>
有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)郵政集團(tuán)旗下?lián)碛薪?千個(gè)攬投部、5.4萬個(gè)營(yíng)業(yè)支局所和42萬個(gè)信息系統(tǒng)完善的合作郵樂購(gòu)站點(diǎn)資源。在互聯(lián)網(wǎng)信息化、物流供應(yīng)鏈已經(jīng)發(fā)生變革的新時(shí)期，中國(guó)郵政對(duì)傳統(tǒng)零售已經(jīng)啟動(dòng)了變革探索的跨界轉(zhuǎn)型升級(jí)。
易觀研究中心高級(jí)分析師李應(yīng)濤則對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者分析認(rèn)為，中國(guó)郵政傳統(tǒng)的寄件類業(yè)務(wù)面臨京東、順豐、四通一達(dá)等民企的競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)企業(yè)除市場(chǎng)機(jī)制相對(duì)活躍之外（如末端配送進(jìn)社區(qū)、驛站等），更關(guān)鍵的是民營(yíng)企業(yè)多背靠電商平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)巨頭，能夠在訂單獲取、底層技術(shù)創(chuàng)新（如智能配送）等方面獲得更多支持。
路徑同質(zhì)化？
郵局跨界轉(zhuǎn)型之困
事實(shí)上，中國(guó)郵政并非“老字號(hào)”、老品牌跨界飲品行業(yè)的首例。中石化、同仁堂均有跨界賣奶茶、賣咖啡的先例。
中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“奶茶和咖啡是新生代最青睞、消費(fèi)品質(zhì)最高的兩個(gè)雙子星品類。從整個(gè)新生代的核心需求和訴求這個(gè)角度來說，風(fēng)口品類一定是各個(gè)企業(yè)競(jìng)相入局的一個(gè)品類?！?/p>
“隔行如隔山，郵政很難在整個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，升級(jí)迭代這一塊跟得上消費(fèi)升級(jí)的節(jié)奏?！睂?duì)于中國(guó)郵政跨界賣奶茶這件事，朱丹蓬卻并不認(rèn)同。
李應(yīng)濤則認(rèn)為，入局文創(chuàng)產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)以用戶為主導(dǎo)，形成以智能用戶運(yùn)營(yíng)為核心，以抖音等內(nèi)容平臺(tái)為載體，以電商平臺(tái)為主要變現(xiàn)渠道，深耕內(nèi)容戰(zhàn)略，創(chuàng)新內(nèi)容傳播、互動(dòng)共創(chuàng)、私域運(yùn)營(yíng)、裂變擴(kuò)散等營(yíng)銷方式。中國(guó)郵政過去的運(yùn)營(yíng)方式相對(duì)傳統(tǒng)，在新模式運(yùn)作上面可能會(huì)有些水土不服。
另據(jù)天眼查軟件查詢顯示，近期中國(guó)郵政注冊(cè)了多個(gè)品類的商標(biāo)，商標(biāo)中均帶有“郵”字，其中包括“郵政農(nóng)品”“中郵大藥房”“大健康”商標(biāo)均處于初審公告狀態(tài)，而“中郵文創(chuàng)”商標(biāo)則顯示已經(jīng)注冊(cè)完成。
此外，記者還注意到，2021年4月19日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司發(fā)生了工商變更，經(jīng)營(yíng)范圍新增第一類醫(yī)療器械、電子產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、批發(fā)、零售食品；零售藥品；零售煙草；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)郵政主業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，需要開拓新的板塊；文創(chuàng)品牌有助于幫助中國(guó)郵政提升品牌形象，形成品牌聯(lián)動(dòng)，但是如何實(shí)現(xiàn)主業(yè)的持續(xù)突破發(fā)展，同時(shí)在文創(chuàng)等相關(guān)延伸板塊實(shí)現(xiàn)差異化探索并完善布局，依然是公司面臨的最大挑戰(zhàn)。