8月17日中午，華爾街英語學(xué)員蕓羲(化名)收到了法院的短信，此前向法院遞交的華爾街英語培訓(xùn)中心關(guān)于教育培訓(xùn)合同糾紛的立案申請，已通過材料初審，這讓她緊繃數(shù)天的情緒多少有些緩解，但是，距離要回自己12萬元的學(xué)費，這只是“萬里長征的第一步”。
回望在華爾街英語上課的這些時間，蕓羲在接受《證券日報》記者采訪時講述諸多細節(jié)，嘗試還原被華爾街英語一步一步“套牢”的經(jīng)歷。
格式合同約定條款有漏洞
蕓羲最早接觸華爾街英語是在2012年，當(dāng)時正好有學(xué)習(xí)英語的想法，逛街時碰到了華爾街英語的營銷人員，最終報名了價格為39500元的課程。
“按照當(dāng)時合同的約定，我的學(xué)習(xí)時間是從2012年12月31日至2014年12月30日，但是，在此期間，上課、消課并不順暢。在工作、搬家等情況下，一直到2014年12月30日，課程還是處在‘基本沒動’的狀態(tài)?！?蕓羲介紹，這個時間段里，為了方便上課，也換過校區(qū)，第一次免費，以后每挪動一次，按合同約定要交500元費用。
此后，由于工作變動，蕓羲曾短暫離開北京，幾乎沒怎么上過的英語課程就此凍結(jié)。
“消費者與商家簽訂帶有格式條款的合同時，有權(quán)就格式條款的內(nèi)容與商家協(xié)商，但實踐中，消費者最終能夠修改格式條款的情況并不多見。”北京市京都律師事務(wù)所朱元霄律師對《證券日報》記者介紹，根據(jù)華爾街英語一方制式合同的內(nèi)容來看，并未就“如果在合同有效期內(nèi)，學(xué)員未完成學(xué)業(yè)，剩余課時及學(xué)費的處理情況”進行約定。針對該情況，學(xué)員可以通過事后協(xié)商的方式與華爾街英語達成補充協(xié)議，在協(xié)商不成的情況下也可以通過訴訟方式解決。具體到本案，學(xué)員在第一次和華爾街英語簽訂的合同中，并未約定如果合同到期，學(xué)員未完成學(xué)業(yè)應(yīng)如何處理。
“2018年回北京之后，我去學(xué)校咨詢怎么才能把課程激活，對方告訴我，只有繼續(xù)繳費升級課程，才能把課程激活，而為了升級課程，華爾街英語的工作人員推薦我進行了網(wǎng)貸，貸款了7萬多元?！?蕓羲對《證券日報》記者介紹，續(xù)約后的合同有效期至2020年11月底，受新冠肺炎疫情的影響，華爾街英語最終將合同延期至2023年。
為激活課程只能續(xù)費被“套”
在合同到期后，華爾街英語卻單方告知“只有繼續(xù)繳費學(xué)習(xí)才能激活剩余課程”。朱元霄律師認為，這一說法僅為華爾街英語一方單方表示，并未與學(xué)員進行協(xié)商，實質(zhì)上侵害了學(xué)員的權(quán)益。同時，該說法更是對學(xué)員造成了誤導(dǎo)，進而導(dǎo)致大量學(xué)員繼續(xù)充值繳費，以激活之前的剩余課程。
事后回想這幾年的經(jīng)歷，蕓羲覺得，“被華爾街英語‘誘敵深入’了，感覺每次走進學(xué)校，不續(xù)費出不來。而且，一些關(guān)鍵的條款，例如像我這種，到期沒有學(xué)完課程如何退費，合同里完全沒有約定。”
由于2019年工作繁忙、后來各種瑣事，蕓羲并沒有覺得華爾街英語有什么不對勁。“雖然2020年線下教育受疫情影響，但華爾街有線上課程，而且后期線上課程的比重越來越大。一些敏感的學(xué)員2020年就覺察到教職人員頻繁離職、學(xué)員經(jīng)常被通知要更換學(xué)習(xí)中心、課程轉(zhuǎn)為純線上等異動，但更多的人是在今年8月12日，有媒體報道公司可能破產(chǎn)之后才警覺。就在8月11日，我所在的校區(qū)當(dāng)晚還有一節(jié)直播課，臨時取消。
8月12日，華爾街英語可能破產(chǎn)的新聞見諸報端。此后，學(xué)校人去樓空、職工欠薪、學(xué)員追討學(xué)費的消息此起彼伏，截至目前，如何拯救當(dāng)下的困局，華爾街英語沒有給出方案。
事情發(fā)酵了幾天，蕓羲收到了華爾街英語發(fā)來的一封郵件，“郵件基本等于啥也沒說。隨后，更多的人選擇了走司法程序，去法院起訴，并找監(jiān)管部門投訴，陸續(xù)有同學(xué)收到回電，監(jiān)管部門對這件事情很重視?！?/p>
根據(jù)蕓羲提供的起訴書顯示，她要求判令解除簽訂《華爾街英語課程注冊合同》及相關(guān)協(xié)議，并返還2012年12月31日豪華級課程(S3-U2的8個級別課程中未完成學(xué)習(xí)的7個級別)，以及在2018年5月20日、5月21日打首付款的含未學(xué)完的豪華級課程升級為VIP課程后(L5-L15的11個級別、Deluxe課程L16-L17的2個級別)的課程費，共計120612.5元等。
“整個課程分為不同的級別，其中，第二次支付了4200元首付和51850元網(wǎng)貸。合同簽訂后，共向華爾街英語給付課程費125550元，僅履行完畢2012年的1個級別的課程。仍有120612.5元的課程未履約。”蕓羲說。
對于華爾街英語相關(guān)事項的后續(xù)進展，《證券日報》將繼續(xù)關(guān)注。