來源：青島電視臺《生活在線》欄目

說一個寄快遞的事，于女士的孩子把自己的電腦寄回家，好好的一臺電腦，經(jīng)過快遞運(yùn)送之后，成了報(bào)廢的電腦，于女士有點(diǎn)接受不了。

“洗衣液把電腦都洗個澡了，我想想就接受不了，我希望德邦能給我一個合理圓滿的解決方案，他們那種解決方案是行不通的”，于女士說。

于女士家住興隆路48號。9月7號下午，孩子由于工作調(diào)動，從濰坊把一些行李，包括文件和筆記本電腦，通過德邦快遞寄回家，可于女士9月8號收貨的時候大吃一驚。

“我把貨拿出來一看，全部都被洗衣液浸泡了，網(wǎng)樓梯上拖的時候，樓梯上都是洗衣液，我把物品扒開一看，一個包裹是黏的，另一個包裹又是黏的，那么大桶洗衣液壓的全扁了，里邊一點(diǎn)都沒有，全部都倒在包里頭了，拿出來都淌水，電腦全部都讓洗衣液浸了”，于女士說。

于女士的兒子寄來的包裹中，有一大瓶洗衣液。快遞在運(yùn)送過程中，行李磕碰導(dǎo)致洗衣液瓶子破損，茶葉、書、文件和衣服等都被洗衣液浸泡，其中價值最高的就是這臺筆記本電腦。

“快遞員要走我沒讓他走，我說這個問題你得給俺先解決，他說我都給你拍下來了，我上傳公司，公司就給你包賠了，這你不用管了”，于女士告訴記者。

隨后于女士也撥打了德邦快遞的客服，9月8號晚上6點(diǎn)多，德邦快遞給于女士回了信。

“9月8號那天晚上，青島德邦快遞給我打來電話，退我300塊錢，我不同意；第二天我又去找，說最多賠償我1000塊錢，我也不同意”，于女士稱，這臺電腦當(dāng)時花了將近1萬塊錢購買，只賠償1000元錢她無法接受。

隨后德邦快遞的工作人員陪同于女士一同來到電腦品牌的維修點(diǎn)進(jìn)行檢測。

“檢測說這臺電腦廢了，修不起來了，修比買臺電腦還貴，他一看這樣情況自己放賴了，也不管也不給處理，你愛咋地咋地”，于女士說。

那么事情是否如于女士所說，又是怎樣說法，電腦損害究竟應(yīng)該如何賠償。

隨后記者來到德邦快遞興隆路網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的李經(jīng)理稱，于女士的孩子在發(fā)快遞的時候選擇不保價，屬于零保價快遞。

“這個屬于零保價快遞，我該做的我跟領(lǐng)導(dǎo)申請了，零保價訂單我也核實(shí)了，是您兒子自己下的單，也是您兒子自己打的包，既然造成這么大損失，公司不同意，你可以走法律程序”，德邦快遞興隆路網(wǎng)點(diǎn)李經(jīng)理說。

李經(jīng)理提到，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條，未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍，于女士兒子的寄件費(fèi)96元，所以一開始工作人員提出賠償于女士300元。

不過，于女士此時提出了質(zhì)疑，兒子的包裹由快遞員打包，把洗衣液和筆記本電腦裝在一起，屬于嚴(yán)重工作失誤，隨后于女士現(xiàn)場給兒子打了電話。

于女士的兒子說，“當(dāng)時東西比較多，有背包、包裹，我就統(tǒng)一放在小賣部那，快遞幫著打包然后寄走，也沒有問我值多少錢，里面有什么東西，什么都沒問”。

隨后記者聯(lián)系到了德邦快遞濰坊青州網(wǎng)點(diǎn)的王經(jīng)理，他卻說是于女士的兒子自己給行李打了包。

“客戶自己打包好了，回來之后我們給它加了袋子，因?yàn)樗瓉淼拇硬唤Y(jié)實(shí)，快遞員主要查看貨物有沒有違禁品，沒有違禁品直接就發(fā)走了，不是我們打包的，正常的話不應(yīng)該把洗衣液跟電腦放在一起”，王經(jīng)理說。

雙方各執(zhí)一詞，接下來于女士將和兒子去濰坊查看寄快遞時，周圍是否有監(jiān)控，于女士表示會繼續(xù)維權(quán)。