這幾天，“元?dú)馍帧鳖l頻登上熱搜榜，緣于一家某寶店鋪發(fā)生了運(yùn)營事故——

“雙11”大促期間，某店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱的氣泡水，購買3箱最終付款10.55元，平均每箱約3.5元……不少人蜂擁而至，“能薅盡薅”。盡管在商家的懇求下，許多消費(fèi)者選擇了退單，但該店鋪還將承受巨大損失。

該事件也引起了大家對“羊毛黨”這個群體的關(guān)注。“薅羊毛”背后，不僅涉及法律，更牽扯人性。

網(wǎng)店操作失誤被“洗劫”

“羊毛黨”紛紛主動退款

一個平平無奇的深夜，設(shè)置錯優(yōu)惠價格的元?dú)馍謿馀菟溄?，突然在微博、小紅書、豆瓣購物小組、微信羊毛群等平臺迅速炸裂開來——10.55元便能買到3箱！

很快，“羊毛黨”們紛紛抄起了這份“作業(yè)”：有人疊加折扣以1分錢的價格買到一箱；有人曬出購買100箱和1000箱的訂單截圖；甚至有人稱一次性“薅”了30000箱。有網(wǎng)友評價稱，這哪是“薅羊毛”，簡直就是“烤全羊”。

隨后，該店鋪發(fā)布公告解釋了凌晨的價格bug，稱由于運(yùn)營操作失誤，導(dǎo)致大量超低價訂單遠(yuǎn)超實際庫存，造成的損失金額超出該店承受能力，懇請消費(fèi)者申請退款，并將為14.05萬下單用戶每人寄一箱15瓶裝的白桃汽水。

一位買到的網(wǎng)友表示，自己在看到商家的公告之后就默默退款了，“不退款的感覺就像別人翻車的飲料撒了一地，你撿起來就跑。打工人何必為難打工人?！庇浾咴诟鞔笊缃黄脚_看到，大量網(wǎng)友號召“羊毛黨”主動退款——“‘薅羊毛’雖然快樂，但建立在別人的損失上就變味兒了?！薄跋矚g‘薅羊毛’是因為我會過日子，有些便宜咱真不能占！”

如果是您“薅”到了這單“羊毛”，您會主動退款嗎？日前，我們發(fā)出了一份關(guān)于“薅羊毛”的調(diào)查問卷，受訪者中51.43%表示，如果自己薅到了低價商品，被商家要求退款會同意，但要求一定補(bǔ)償，23.81%受訪者表示不會同意退款要求，24.76%受訪者表示同意退款。

因為商家操作失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品低價出售，您認(rèn)為商家是否有權(quán)要求消費(fèi)者退貨、退款？64.76%受訪者認(rèn)為“無權(quán)”。

“薅羊毛”也有“鄙視鏈”

損害他人利益不可取

此次元?dú)馍直弧稗堆蛎笔录?，引起了許多人對“羊毛黨”這個群體的關(guān)注。近年來，“薅羊毛”成了許多消費(fèi)者的一點“小確幸”，甚至在各種社交平臺上都存在著不少“薅羊毛”博主、“薅羊毛”福利群。

自認(rèn)為算是一名“羊毛黨”的市民李凡說，她所認(rèn)為的“薅羊毛”就是用最便宜的價格買到最實惠的東西，或運(yùn)用公共資源低成本實現(xiàn)自己的目的。

“我現(xiàn)在做手工針織玩偶，如果要出去租一個攤位，費(fèi)用高不說，還風(fēng)吹雨淋。所以現(xiàn)在就在一家咖啡店，每天消費(fèi)幾十元，占用一張桌子，一邊編織一邊售賣。”李凡說，她認(rèn)為自己雖然算是“薅”了公共資源，但相對于不消費(fèi)也在店里坐一整天的人來說，并不算出格。

在她的朋友圈里，經(jīng)常能看到分享會員日在某家餐廳點到了超劃算套餐、某些時間節(jié)點運(yùn)用積分換取各大品牌禮品的動態(tài)。李凡認(rèn)為，不損害他人利益，只是在規(guī)則之內(nèi)享受實惠，才是一名合格的“羊毛黨”，而那些利用漏洞牟利的人，則會受到鄙夷。

“聽說有些人會觀察銀行APP的玩法規(guī)律，集中刷積分、抽禮品，最后被銀行拉黑了。還有些人做起了‘羊毛黨’的生意，收電影票、積分卡，或者利用平臺的漏洞消費(fèi)，扭頭高價賣出，這種行為，我不認(rèn)可?！崩罘舱f。

什么樣的行為在你心中算是“薅羊毛”？調(diào)查問卷結(jié)果顯示，67.62%受訪者認(rèn)為“薅羊毛”是關(guān)注并使用各類免費(fèi)券優(yōu)惠券，64.76%受訪者認(rèn)為是運(yùn)用各種手段套取積分、虛擬貨幣變現(xiàn)，51.43%認(rèn)為是發(fā)現(xiàn)并利用程序漏洞“撿漏”，49.52%認(rèn)為是拼單購物。

你的身邊是否有“羊毛黨”呢？74.29%受訪者表示身邊有。62.86%受訪者表示自己也偶爾有“薅羊毛”行為，僅3.81%受訪者表示自己從沒有過。

過度愛“薅”

可能觸及法律

對于“薅羊毛”行為，受訪者是怎么看待的？調(diào)查問卷結(jié)果顯示，60.96%受訪者表示贊同，認(rèn)為這是一種精打細(xì)算的生活方式，29.52%受訪者認(rèn)為只要不影響他人就無所謂，9.52%受訪者不贊同，認(rèn)為這是一種自私獲利的行為。同時，87.62%受訪者并不認(rèn)為過度“薅羊毛”或以此獲利是違法行為。

其實“薅羊毛”到違法的地步已有先例。此前，在校大學(xué)生徐某利用肯德基APP客戶端和微信客戶端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞，騙取兌換券或取餐碼，出售給他人牟利，并將犯罪方法傳授給同學(xué)，造成肯德基品牌所有者百勝公司損失20余萬元。今年5月，上海徐匯法院開庭審理此案，徐某等5人因犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪被判有期徒刑1年3個月至2年6個月不等，并處罰人民幣1000元至4000元不等。

“薅羊毛”與犯罪之間，究竟如何界定？山東地維律師事務(wù)所律師陳旭峰表示，針對元?dú)馍质录M管商家與消費(fèi)者已經(jīng)構(gòu)成合同，但由于售價低于市場價，存在“顯失公平”，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。而對于“羊毛黨”的行為，陳旭峰認(rèn)為“薅羊毛”雖是民意行為，但一旦存在惡意便觸及民法，商家有權(quán)利拒絕發(fā)貨或提起訴訟，若是存在經(jīng)營謀利行為，則可能觸及刑法。

陳旭峰同樣提醒消費(fèi)者，目前有不法分子利用“羊毛黨”的心態(tài)、購物習(xí)慣謀利，如果過度“薅羊毛”很容易落入不法分子的圈套，最終傷害到自己的權(quán)益，“一旦不小心觸碰了法律，還要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以‘薅羊毛’要謹(jǐn)慎。”

“薅”與退之間

折射誠信意識

法理之外，也有觀點認(rèn)為“薅羊毛”背后實際上是人性的拉扯。

“我記得以前有一家淘寶水果店，由于操作失誤設(shè)置錯了標(biāo)題詳情，導(dǎo)致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單，涉及七八百萬元金額，商家還要承擔(dān)法律責(zé)任。”市民劉迪說，養(yǎng)家糊口的小商家經(jīng)不住這樣的折騰，“羊毛黨”的惡意下單或許會斷了一家人的活路，“我不認(rèn)為‘薅羊毛’是貶義詞，這是我們生活中節(jié)約的一種手段。但是我們不能‘薅’弱者，不能在明知對方存在失誤的情況下趁機(jī)獲利。比如明知道商家把1萬元的物品標(biāo)成了1元，還拼命去下單，就屬于沒有人性。”

山東大學(xué)社會學(xué)教授王忠武認(rèn)為，人都有兩種天性，一種是公益性，一種自利性，“薅羊毛”就是基于自利的人性。在目前的市場經(jīng)濟(jì)下，不論是商家還是消費(fèi)者，都想追求利益最大化。在這起事件中，消費(fèi)者正常下單并無過錯，在“薅”與“退”的拉扯中，考驗的更多是誠信和人性。

“有許多消費(fèi)者主動退款，也折射出人性的善和美?！蓖踔椅湔f，對政府部門而言，應(yīng)該在事件中反思是否存在制度漏洞，完善市場秩序，也要加強(qiáng)公眾誠信意識引導(dǎo)，讓市場、社會在這樣的共識中良性發(fā)展。

>>微觀點

“薅羊毛”不能違背情、理、法

有些人“薅羊毛”純粹是因為剛好趕上活動，有些人是為了購買自己需要的商品，有些人是抱著占便宜的心理——那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于你的心理預(yù)期的價格，讓購買欲直接“拉滿”，你不知不覺就加入了購物車，選好付錢一氣呵成。

但是在我們還在為又給自己省下不少錢而高興時，事情的真相并不如我們所想的那樣。當(dāng)我們在每一次的購物節(jié)里不停地算怎么樣購買才能最劃算、省錢最多的時候，其實我們可能已經(jīng)掉入了商家的消費(fèi)陷阱。

加入的群組發(fā)出來的一些優(yōu)惠券、消費(fèi)券可能是他們與商家合作，為了刺激消費(fèi)而特意放出來的；那些高價商品第二件半價或者免費(fèi)其實是提前就提高了價格；那些要購買到一定數(shù)量才能達(dá)到歷史最低價的商品，當(dāng)你大量囤貨以后，等到第二年消費(fèi)節(jié)的時候發(fā)現(xiàn)價格可能更低；低價購買小樣，其實單價算下來可能更貴……

看似小的開銷，積少成多也是大支出。本想著“薅羊毛”，卻沒想到自己也變成了“產(chǎn)羊毛”的人。

其實“薅羊毛”在年輕人中的流行也可以說從側(cè)面反映年輕人對于金錢的使用變得理性、追求高效，大家深陷消費(fèi)的漩渦可能是沒有分清“想要”和“需要”。

適當(dāng)?shù)亍稗堆蛎笔且环N節(jié)約方式，但是把它當(dāng)成消費(fèi)的目的，甚至是生活的全部，容易得不償失。秉持著能節(jié)省就盡量節(jié)省，能不浪費(fèi)就絕不浪費(fèi)，把錢財?shù)墓πё畲蠡?，對各種資源進(jìn)行最佳利用，這才是“薅羊毛”的正確打開方式。

但是這些行為還要有一個不違背情、理、法的前提，要時刻堅守底線、理性消費(fèi)。（微信公眾號 媒說話）

做一名合格的“羊毛黨”

“羊毛黨”來源于“薅羊毛”，原意是指占小便宜。因宋丹丹在春晚上一句“薅社會主義羊毛”而出名?，F(xiàn)在“羊毛黨”已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域，哪里有便宜可占，哪里就有“羊毛黨”的身影。在電商平臺，商家有時會寫錯價格故意吸引“羊毛黨”關(guān)注，這實際上演變成了一種營銷邏輯。被“薅羊毛”事件本身可以收割第一波關(guān)注，之后出來發(fā)表聲明，繼續(xù)發(fā)酵收割第二波流量，最后事件得以解決，再次收割一波流量。

但是天下沒有白吃的午餐，所謂“羊毛出在羊身上”，你“薅”的是平臺，花的卻是自己的真金白銀。

如果把大把的時間都放在“薅羊毛”這件事情之上，希望靠這個來實現(xiàn)暴富，本身就是本末倒置的錯誤想法。在“羊毛”面前，我們要做到不貪心、早抽身、有良心，學(xué)會做一名合格的“羊毛黨”。（網(wǎng)友@大白高國）

大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，催生出了“薅羊毛”一族，他們運(yùn)用商家“返現(xiàn)”“積分兌換”等各類優(yōu)惠營銷政策，獲取一定的收益。還有部分人為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，把商家提供的優(yōu)惠作為牟利的工具，利用商家在規(guī)則和技術(shù)等方面的漏洞，采取虛假交易、非法使用他人身份信息、利用外掛軟件技術(shù)等非法手段來獲利，甚至形成了專門套利的網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈條。如此操作給商家?guī)砹司薮蟮膿p失，既違背了商家的初衷，同時也觸碰到法律底線。

此事給眾多商家敲響了警鐘。作為交易主體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，在規(guī)則制定、風(fēng)險監(jiān)測等方面還需進(jìn)一步提升自身防范能力。市場監(jiān)管部門也要不斷更新和完善監(jiān)管機(jī)制，及時切斷產(chǎn)業(yè)利益鏈條，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堵漏建制。同時，政府部門要大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，及時發(fā)布相關(guān)典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法利用規(guī)則，多措并舉持續(xù)發(fā)力，才能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)范、健康、有序發(fā)展。（環(huán)球網(wǎng) 張蒙旗）