“雙11”成交數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)的背后，是眾多商家不斷優(yōu)化服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)的努力。
隨著供給側(cè)不斷優(yōu)化，“雙11”將有利于進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，更好發(fā)揮消費(fèi)在加快構(gòu)建新發(fā)展格局中的作用。
每年的“雙11”，都會(huì)成為人們重點(diǎn)關(guān)注的話題。今年，各大平臺(tái)的“雙11”成交數(shù)據(jù)，依然保持了增長(zhǎng)的勢(shì)頭。“雙11”成交再創(chuàng)新高，在推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的同時(shí)，也從一個(gè)側(cè)面再次印證了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。
成交火熱，交易額再創(chuàng)新高
截至11月11日23時(shí)59分，京東“雙11” 累計(jì)下單金額突破3491億元，超過去年同期。11月10日20時(shí)，在京東平臺(tái)，家電成交額5分鐘破20億元，娛樂電視、分區(qū)洗洗衣機(jī)、新風(fēng)空調(diào)、洗地機(jī)同比增長(zhǎng)均超5倍，高端筆記本電腦成交額同比增長(zhǎng)260%，嬰幼兒食用油和調(diào)味品成交額同比增長(zhǎng)了30倍。
截至11月11日24時(shí)，天貓“雙11”總交易額達(dá)5403億元。在天貓，一批中小品牌銷量實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。11月1日0時(shí)起，至11月11日23時(shí)，已有698個(gè)去年成交額過百萬元的中小品牌，今年銷售額突破千萬元。
在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，線上線下消費(fèi)融合趨勢(shì)顯著。11日0時(shí)至12時(shí)，到店體驗(yàn)人次同比提升122%。在全國(guó)范圍內(nèi)，包括蘇寧易購(gòu)北京聯(lián)想橋店和北京慈云寺店在內(nèi)的多家門店，11日0時(shí)至10時(shí)的銷售額已突破1000萬元，12小時(shí)蘇寧易購(gòu)北京區(qū)域的銷售額破億元。
商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心宏觀消費(fèi)首席專家李政波表示，“雙11”不僅展現(xiàn)出我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力，也將進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。以“雙11”為代表的促銷活動(dòng)，已經(jīng)成為很多消費(fèi)者認(rèn)可和接受的重要購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，有助于進(jìn)一步激活消費(fèi)市場(chǎng)活力，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)。
在今年“雙11”促銷中，農(nóng)產(chǎn)品上行成為一個(gè)亮點(diǎn)。電商平臺(tái)發(fā)揮流量?jī)?yōu)勢(shì)，暢通農(nóng)產(chǎn)品上行通道，促進(jìn)農(nóng)民增收，助力鄉(xiāng)村振興。在淘寶特價(jià)版上，產(chǎn)地直供模式的甘肅蘋果受到消費(fèi)者的廣泛喜愛，一上線就被一搶而空。在京東平臺(tái)，生鮮產(chǎn)品霸王蟹實(shí)現(xiàn)銷量同比增長(zhǎng)600倍，貴州修文獼猴桃產(chǎn)業(yè)帶的總銷量同比增長(zhǎng)10倍。
實(shí)體零售門店也在試水新零售中迎來新增長(zhǎng)。今年“雙11”，銀泰百貨上線微信小程序，與線下門店共同提供更便利的消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，全國(guó)的銀泰百貨門店提供專柜包郵發(fā)貨服務(wù)，讓消費(fèi)者可以更輕松地完成購(gòu)物，10月20日至11月10日，快遞單量同比增長(zhǎng)44%。
服務(wù)優(yōu)化，下單購(gòu)物更從容
“怎么會(huì)這么快！”11月10日20時(shí)剛過，京東快遞員就將一箱獼猴桃送抵陜西省渭南市消費(fèi)者藺先生手中。這件商品是京東陜西武功縣智能供應(yīng)鏈中心試運(yùn)營(yíng)以來的第100萬單。
李政波認(rèn)為，經(jīng)過多年的發(fā)展，消費(fèi)者在“雙11”購(gòu)買下單的習(xí)慣也在發(fā)生變化。比如，選購(gòu)時(shí)間變長(zhǎng)、更加注重商品品質(zhì)、消費(fèi)心態(tài)更加理性、更加關(guān)注配送體驗(yàn)等。這些變化，一方面可以釋放新的消費(fèi)需求，同時(shí)也對(duì)平臺(tái)提出了更高要求。品牌商家和物流企業(yè)需要更好地應(yīng)對(duì)訂單峰值，用持續(xù)平穩(wěn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加消費(fèi)者關(guān)注度和品牌黏性。
今年“雙11”，蘇寧易購(gòu)物流整體履約率達(dá)99.8%，家裝發(fā)貨量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)3倍，一次送裝完成率提升到98.7%。
除了配送，消費(fèi)者還關(guān)心商品退換服務(wù)。今年“雙11”，唯品會(huì)平臺(tái)一方面通過與品牌加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作，保證商品優(yōu)質(zhì)好價(jià)，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持“滿88順豐包郵”“7天無理由退換貨”“面對(duì)面退換貨”等服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。
今年“雙11”，“先享后付”的消費(fèi)模式也受到不少消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者只用付首付就可以消費(fèi)現(xiàn)貨商品，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分期付款。今年“雙11”，樂信旗下的先享后付平臺(tái)聯(lián)合線上線下數(shù)百個(gè)品牌為用戶提供服務(wù)，覆蓋手機(jī)、電腦、服飾、日用百貨等品類。促銷活動(dòng)開售僅2小時(shí)，線上訂單量就比平常增長(zhǎng)了10倍。
持續(xù)升級(jí)，品牌品質(zhì)成關(guān)鍵
作為觀察中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)重要窗口，“雙11”的成交數(shù)據(jù)也能看出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)的趨勢(shì)。
“在天貓平臺(tái)，德州扒雞銷售額已經(jīng)是去年的近4倍，旗下新品牌‘魯小吉’的奧爾良雞腿、自熱雞煲等新品也受到很多消費(fèi)者的喜愛。”山東德州扒雞股份有限公司執(zhí)行總經(jīng)理崔宸說。
今年“雙11”，更多老字號(hào)開始嘗試用新的方式跟消費(fèi)者互動(dòng)，取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。今年，共有184個(gè)老字號(hào)在淘寶直播間跟消費(fèi)者見面。截至11月11日8時(shí)，220家老字號(hào)品牌在天貓“雙11”銷售額同比增長(zhǎng)超100%，其中包括金徽、桂花莊、白水杜康等多家中西部地區(qū)的老字號(hào)，回力等品牌的銷售額更是突破了1億元。
健康消費(fèi)成為“雙11”的熱點(diǎn)之一。在京東健康平臺(tái)，“雙11”開場(chǎng)1分鐘，一款魚躍制氧機(jī)的銷售額就突破百萬元；開場(chǎng)5分鐘，京東大藥房成交額同比增長(zhǎng)超100%；開場(chǎng)10分鐘，蟲草、枸杞、花膠等產(chǎn)品成為增速最快的3個(gè)滋補(bǔ)品類。
在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，中高端家電受消費(fèi)者熱捧。成套家電的銷售同比提升46%，更符合綠色低碳理念的節(jié)能低耗家電產(chǎn)品(新一級(jí)能效空調(diào)、節(jié)能冰箱)銷量增長(zhǎng)39%，帶有健康洗烘功能的洗烘一體機(jī)銷量增長(zhǎng)28%。
今年“雙11”，服務(wù)消費(fèi)也是一個(gè)關(guān)鍵詞，家政、汽車保養(yǎng)、體檢、家裝等服務(wù)受到消費(fèi)者關(guān)注。途虎養(yǎng)車平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，輪胎、機(jī)油、車品銷售額同比增長(zhǎng)近20%，保養(yǎng)訂單同比增長(zhǎng)近40%。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，線上線下深度融合，讓“雙11”呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。一方面，線上平臺(tái)利用人工智能等新技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化了購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，線下購(gòu)物也在積極轉(zhuǎn)型，與體驗(yàn)、娛樂、社交等元素日益交互，為消費(fèi)提供更多的便利。供給側(cè)不斷優(yōu)化的“雙11”，將有利于激發(fā)更大的消費(fèi)潛力，更好發(fā)揮消費(fèi)在加快構(gòu)建新發(fā)展格局中的作用。