今年的直播帶貨“火”出了新高度，在各大電商、短視頻平臺6·18紛紛加碼的趨勢下，各路主播帶貨的金額也是節(jié)節(jié)攀升。據(jù)了解，6·18開售第一天，京東電腦數(shù)碼直播間6月1日總銷售額突破1億元;淘寶直播全天成交支付金額就超過51億元。“抖音一哥”羅永浩6·18首場直播成交總額超9132萬元。
當直播帶貨成為各路玩家爭搶的“高地”，頻繁“翻車”、假貨不斷、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無門……種種爭議、亂象也漸漸浮出水面。
從去年“雙11”期間，李佳琦因一場不粘鍋直播過程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)社會對直播帶貨虛假宣傳的質(zhì)疑;到近期，網(wǎng)友稱，同一產(chǎn)品，在羅永浩直播間帶貨價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，與其宣傳“全網(wǎng)最低價”相悖，緊接著帶貨的鮮花產(chǎn)品又被曝出存在質(zhì)量問題。
3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩大問題反饋較多，37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。
起底：為何帶貨頻頻“翻車”？
究竟如何“定義”直播帶貨，為何主播們頻頻“翻車”?
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，網(wǎng)紅直播“帶貨”本質(zhì)是電商。網(wǎng)紅直播“帶貨”相較于傳統(tǒng)電商是一種新型電商模式，那么，在這一過程中網(wǎng)紅通過直播平臺銷售商品，或者是其他電商平臺商家通過不同渠道銷售商品，只要存在刷單、買評論行為都是違法行為，在反不正當競爭法以及電子商務(wù)法中都是明確禁止的。
其次，直播帶貨屬廣告行為。“直播帶貨”作為互聯(lián)網(wǎng)銷售宣傳新業(yè)態(tài)受到不少消費者的追崇。廣告法中對廣告定義為通過一定媒介和形式直接或間接介紹自己所推銷的商品或服務(wù)。而“直播帶貨”表現(xiàn)形式更為活潑且具有互動性，其本質(zhì)與傳統(tǒng)的電視廣告是一樣的，都是一種廣告行為。因此，如果直播者所宣傳的商品涉及消費者生命健康或者服務(wù)的虛假廣告造成消費者損害的需要承擔責任。
“直播亂象違背了社會的公序良俗，帶來了非常不好的社會價值導(dǎo)向，有些行為甚至已經(jīng)構(gòu)成刑事犯罪。對于行業(yè)本身來說，這種亂象會使用戶流失，政策變得嚴苛，長久來說影響行業(yè)的長遠發(fā)展。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所股權(quán)高級合伙人黃偉說道。
異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時代經(jīng)濟復(fù)蘇以及脫貧攻堅按下“快進鍵”。但也因直播平臺在內(nèi)容審核機制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實際宣傳不符、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位以及消費維權(quán)難等消費者最為集中“吐槽”的問題，或?qū)⒊蔀橹萍s直播帶貨發(fā)展的短板。
分析：售后糾紛誰“買單”？
由于直播帶貨涉及主播、商家以及平臺等多個層面，因此，不少用戶覺得在直播平臺上購物簡直就是“一錘子買賣”，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后問題時，消費者往往兩邊難以得到解決。導(dǎo)致直播帶貨的售后問題究竟由那一方“買單”，各方也看法不一。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，一是主播為自己經(jīng)營的產(chǎn)品宣傳。在這種情況下責任很明顯，主播的角色就是產(chǎn)品銷售者，如果宣傳內(nèi)容虛假，則其涉嫌構(gòu)成欺詐，需要承擔假一賠三的法律責任。二是主播為其他商家的產(chǎn)品做宣傳。在這種情況下，主播的角色其實是廣告經(jīng)營者及廣告發(fā)布者，因此需要對商家的廣告真實性、合法性盡到審查義務(wù)，否則就要對此承擔連帶責任。
監(jiān)管：直播帶貨將“有規(guī)可循”
近日，中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布了《中國商業(yè)聯(lián)合會關(guān)于下達2020年第二批團體標準項目計劃的通知》，文件要求，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等兩項標準。
這意味著，首部全國性直播電商標準將出臺，預(yù)計將于7月份正式發(fā)布執(zhí)行，“直播帶貨”將有規(guī)可循，有據(jù)可依，正式迎來標準化發(fā)展。
支招：如何避開直播帶貨的“坑”？
蒙慧欣建議：首先，平臺要加強內(nèi)容生態(tài)治理以及審核把關(guān)，通過大數(shù)據(jù)等手段嚴格查處直播過程中造假行為，規(guī)避商家、主播私下交易行為。
其次，作為監(jiān)管部門應(yīng)當未雨綢繆，依照電商法、消費者權(quán)益保護法等法律規(guī)定，對直播行業(yè)嚴格監(jiān)督管理，對違法行為依法處理。有關(guān)部門要完善并制定行業(yè)標準，規(guī)范直播平臺，保障消費者合法權(quán)益。
第三，作為消費者，要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應(yīng)當理性購買。消費者在購買商品時，要有取證維權(quán)意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù)。(作者：倪明)