教育機(jī)構(gòu)“爆雷”后的初期往往都會宣稱不會跑路，對聽?wèi)T了這一套說辭的家長來講，就像“狼來了”的故事一樣讓人很難相信。
“今天就有超過8家同行伸出了溫暖的手，幫我們接收了部分學(xué)生。”10月25日晚上8點(diǎn)，優(yōu)勝教育創(chuàng)始人陳昊在直播中介紹當(dāng)日公司“自救”進(jìn)展，這是其自21日承諾每日露面以來的第5次直播。
10月22日，記者看到位于北京市朝陽區(qū)光華路SOHO的優(yōu)勝教育總部大門緊鎖，無人辦公。除了北京，天津、上海、沈陽等地優(yōu)勝教育部分校區(qū)也相續(xù)關(guān)停。學(xué)生無課可上，家長討費(fèi)無門，老師已被欠薪數(shù)月……這與去年同期“爆雷”的韋博英語當(dāng)時(shí)的情況如出一轍。
教育機(jī)構(gòu)“爆雷”后的初期往往都會宣稱不會跑路，對聽?wèi)T了這一套說辭的家長來講，就像“狼來了”的故事一樣讓人很難相信。這次不同的是，陳昊一直強(qiáng)調(diào)：“優(yōu)勝教育沒跑，我們還沒倒下，我們一定要堅(jiān)持到底?！币恍┛粗辈サ募议L表示，希望這次不“跑路”是真的，傷不起了。
“要錢就像一條漫漫長征路”
學(xué)校關(guān)得太突然。10月17日晚，張欣(化名)看到優(yōu)勝教育的一位老師發(fā)布的各個(gè)校區(qū)退費(fèi)時(shí)間表，才知道位于北京市朝陽區(qū)的優(yōu)勝教育(勁松校區(qū))關(guān)停了。
“別叫我老師，我已經(jīng)不是老師了。”隨后，張欣立即撥通了孩子主管老師的電話，請其幫忙查一下孩子的剩余課時(shí)。班主任告訴她，自已己被強(qiáng)制辭退了，沒了查詢權(quán)限。
據(jù)張欣回憶，2016年，孩子還在上小學(xué)時(shí)就在這里補(bǔ)習(xí)，如今孩子都已經(jīng)上高中了。張欣前后兩次一共充了4萬多元。今年新冠肺炎疫情期間，孩子一直在家上網(wǎng)課，沒時(shí)間上補(bǔ)習(xí)班。據(jù)她估計(jì)，賬戶里還剩1萬元左右。
10月22日下午，張欣請了假，帶上合同原件，騎車半小時(shí)到了光華路SOHO，大廈一層的警察就直接讓她到朝陽體育中心登記備案，并表示在那里區(qū)教委和區(qū)市場監(jiān)管局的人會告訴她下一步該怎么做。
輾轉(zhuǎn)來到朝陽體育中心，在這里負(fù)責(zé)登記的工作人員分成了20來個(gè)組，幾乎每組前面都有來咨詢或者填寫資料的家長。張欣填完表格之后，工作人員讓她回去等消息。
讓張欣十分疑惑的是，在登記過程中，一直沒有看到優(yōu)勝教育的工作人員。根據(jù)那張退費(fèi)事宜處理時(shí)間表的安排，西四校區(qū)的登記時(shí)間為11月4日，在張欣看來，結(jié)果不會那么快出來?！敖诲X的時(shí)候可痛快了，退錢可太難了，就像一條漫漫長征路。”
錢到底去哪了
作為老牌的K12教育機(jī)構(gòu)，優(yōu)勝教育為何會走到今天這一步？
10月25日，有人在短視頻平臺詢問陳昊：公司的主要成本在于教師工資和學(xué)校租金，按照其當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以覆蓋這兩項(xiàng)成本，還有可觀的利潤。在諸多家長的預(yù)付款無法退還的情況下，錢到底去哪里了？
在直播中，陳昊將主要原因歸咎于疫情。據(jù)他介紹，疫情期間，部分校區(qū)的收入只有原來的四分之一，卻對公司上千家門店近3萬名員工實(shí)行不裁員不降薪的策略，以至于公司生存非常困難。事實(shí)上，已有員工8個(gè)月沒領(lǐng)到過工資了。
疫情不過是壓倒駱駝的“最后一根稻草”，快速擴(kuò)張、經(jīng)營和決策出現(xiàn)失誤才是教育機(jī)構(gòu)更大的問題所在。
“不擴(kuò)張是等死，擴(kuò)張可能死得更快。”在廣州的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)10年的黎響(化名)表示，在行業(yè)激烈競爭的情況下，對于一些企業(yè)來說擴(kuò)張或許是一條出路。當(dāng)某個(gè)校區(qū)業(yè)績不錯時(shí)，該教育機(jī)構(gòu)就會考慮開設(shè)新校區(qū)，然而，新校區(qū)可能1個(gè)月就虧損20多萬元，老校區(qū)的業(yè)績不斷被壓縮，一些教育機(jī)構(gòu)就這樣倒了。
陳昊也指出，前兩年優(yōu)勝教育由于發(fā)展太快，存在一些不規(guī)范的地方。前兩年約50%的校區(qū)進(jìn)行了重新選址裝修。加上管理和決策存在一定失誤，導(dǎo)致很多校區(qū)資金鏈沒有以前健康。
從2019年開始，一些加盟商由于經(jīng)營不善，把校區(qū)留給總部經(jīng)營。據(jù)陳昊介紹，這在以前被稱為“甩鍋”，目前已有近80個(gè)加盟商“甩鍋”給總部。
今年4-5月，優(yōu)勝教育的資金鏈就已經(jīng)斷裂了。隨著公司拖欠員工工資，隨之而來的是大批員工離職，老師罷工，家長開始要求退費(fèi)，公司就更發(fā)不出工資，員工流失更為嚴(yán)重，陷入了一個(gè)“惡性循環(huán)”。陳昊說，這是他創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在遭遇的第三次危機(jī)，也是最嚴(yán)重的一次。
“欠大家的一定要還”
“接下來的每一天我都會努力和投資人溝通。”10月25日，陳昊表示，將盡可能降低家長和員工的損失，“我們欠大家的一定要還?！?/p>
對于陳昊能否堅(jiān)持不“跑路”，一些人表示愿意相信他，但更多人表示質(zhì)疑。尤其是今年以來，陳昊的諸多做法也讓家長們生疑。天眼查數(shù)據(jù)顯示，10月15日，優(yōu)勝教育的法定代表人由陳昊變更為唐芳瓊。另外，陳昊還注冊了多家新公司，一些家長懷疑這是在為“跑路”做準(zhǔn)備。據(jù)張欣了解，目前很多教師的工資都還未發(fā)，“對學(xué)費(fèi)是否能夠要回來也沒抱多大的希望?！?/p>
10月23日，陳昊再次回應(yīng)：將公司法定代表人變更為母親唐芳瓊，是因?yàn)楣粳F(xiàn)在涉及一些訴訟，自己如果背上訴訟就無法貸款。而且，“我們沒有將資金轉(zhuǎn)入任何其他公司”。
此外，對于一些家長來說，預(yù)付費(fèi)的退費(fèi)舉證工作也是個(gè)困難，比如，有些單據(jù)找不到了，有些沒有簽訂過相關(guān)協(xié)議，想拿到錢更是難上加難。
10月22日，在辦理退費(fèi)手續(xù)現(xiàn)場，工作人員問張欣是否與該機(jī)構(gòu)簽訂過退費(fèi)協(xié)議，張欣這才恍然大悟，“當(dāng)時(shí)對這些并不了解，他們告訴我隨時(shí)可以退，但沒簽訂任何協(xié)議，這就是個(gè)‘漏點(diǎn)’，長教訓(xùn)了?！?/p>
吉林大學(xué)法學(xué)院博士研究生張卓曾在其文章中指出，受到法律法規(guī)不健全、監(jiān)管機(jī)制存在漏洞、糾紛處理較難、消費(fèi)者自我保護(hù)意識不足等因素影響，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。
張卓指出，為解決這些問題，需要進(jìn)一步健全法律法規(guī)、加大監(jiān)管力度、構(gòu)建誠信體系、增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識，多條路徑齊頭并進(jìn)、聯(lián)動保障。
對于預(yù)付費(fèi)資金的監(jiān)管，相關(guān)部門也一直在發(fā)力。比如，相關(guān)部門已經(jīng)對優(yōu)勝教育可能存在風(fēng)險(xiǎn)提前發(fā)出了預(yù)警。
8月6日，海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局的官方公眾號發(fā)布的文章“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示”指出，6月21日-7月20日，接到關(guān)于優(yōu)勝教育的投訴155件，解決率為14.92%。隨后的兩個(gè)月，優(yōu)勝教育的投訴量一直位居警示榜第一，而解決率卻一度低到3.63%。
然而，很多人并沒有看到官方發(fā)布的消息，有人甚至在10月剛交了學(xué)費(fèi)。對于預(yù)付費(fèi)的持續(xù)監(jiān)管和后續(xù)問題的處理還有一段路要走。
10月22日，在登記備案的現(xiàn)場，朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局、朝陽區(qū)教育委員會等單位的工作人員為家長們答疑解惑。其中一名工作人員表示，這次登記是對朝陽區(qū)家長和學(xué)生的受損情況進(jìn)行摸底，最主要的目標(biāo)是“讓孩子們有學(xué)上”。等其他區(qū)域摸底完成后，將會約談法定代表人，商量如何處理。后續(xù)出了結(jié)果，將會通知學(xué)生和家長。
平時(shí)，張欣很少通過預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，但通過預(yù)付費(fèi)購買課程往往優(yōu)惠力度特別大，孩子學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，張欣就動心了。有了這次的經(jīng)歷，張欣說，以后遇到預(yù)付費(fèi)都會繞著走，“不會再貪小便宜，吃大虧。”