美白嫩膚、提拉緊致、淡化皺紋、提升臉部輪廓……近年來，隨著家用美容儀市場的崛起，利用光電科技解決各類皮膚衰老問題的家用美容儀備受消費(fèi)者關(guān)注，在銷量一路飆升的同時(shí)也屢屢被曝出質(zhì)量安全等問題。
重金屬釋放量超標(biāo)引關(guān)注
10月18日，央視新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》針對(duì)市場上10款美容儀進(jìn)行測評(píng)，測評(píng)結(jié)果顯示，市場熱銷的包括Refa、雅萌Yaman、Notime等6款美容儀存在諸多問題，其中包括美容儀與皮膚接觸部分的重金屬鎳釋放量超標(biāo)、導(dǎo)入導(dǎo)出功能無明顯效果、皮膚清潔效果不如手洗、LED光電功能無效等。該新聞報(bào)道播出后隨即引發(fā)巨大關(guān)注，微博話題沖上熱門，閱讀量近8000萬。
記者看到，報(bào)道中選用的市面上10款熱銷美容儀，其中6款產(chǎn)品的鎳釋放量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；5款產(chǎn)品清潔功能卸妝不如日常人手卸妝干凈；還有5款產(chǎn)品溫?zé)釋?dǎo)入效果未能達(dá)到廣告宣傳效果。其中最令人關(guān)注的是日系美容儀熱銷品牌雅萌Yaman和Refa的鎳釋放量分別是歐盟限值的近40倍和近150倍。
據(jù)多家媒體報(bào)道，10月28日雅萌在官方渠道針對(duì)鎳超標(biāo)問題進(jìn)行了回應(yīng)：“央視所采用的測量鎳超標(biāo)方法，是24小時(shí)浸泡在汗液中，并不能代表鎳對(duì)人體的危害，而且鎳更廣泛存在于很多的金屬飾品中”。幾天后官方再次發(fā)聲表示，產(chǎn)品已獲得歐洲REACH標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。但對(duì)于報(bào)道提到的導(dǎo)入導(dǎo)出功能無明顯效果、LED光電功能無效并未進(jìn)行回應(yīng)。
“日系網(wǎng)紅”美容儀成投訴重災(zāi)區(qū)
12月10日，記者瀏覽了聚投訴、黑貓投訴等多個(gè)投訴平臺(tái)看到，有關(guān)于美容儀“鎳超標(biāo)”的投訴不在少數(shù)。其中在聚投訴平臺(tái)中，消費(fèi)者王女士表示，看到曝光新聞后，自己將在雙“11”期間于某平臺(tái)雅萌旗艦店購買的兩款雅萌美容儀送去第三方平臺(tái)檢測，檢測結(jié)果為雅萌ace美容儀和雅萌max美容都存在鎳釋放量超標(biāo)問題。從該投訴人上傳的檢測報(bào)告材料中記者看到，ACE型號(hào)鎳釋放量為15.38μg/cm2/week，MAX型號(hào)鎳釋放量為11.29μg/cm2/week,超出歐盟標(biāo)準(zhǔn)，但目前王女士與客服溝通后依舊未能解決。
“雅萌的鎳超標(biāo)問題曝光后，很多消費(fèi)者交流可以退貨，品牌又在‘雙11’推出了產(chǎn)品可以以舊換新補(bǔ)差價(jià)活動(dòng)，但是我咨詢客服時(shí)卻說兩種處理方式都停止了，因?yàn)楫a(chǎn)品沒有問題，”此前在雅萌旗艦店購買了央視曝光型號(hào)產(chǎn)品的消費(fèi)者吳女士告訴記者，出現(xiàn)問題后自己一直關(guān)注相關(guān)新聞想要把產(chǎn)品退掉，但如今該產(chǎn)品依舊沒有退貨成功。
而曾找朋友通過海外渠道購買了相關(guān)型號(hào)的消費(fèi)者蘇女士也表示，目前該品牌售后對(duì)相關(guān)產(chǎn)品存在的不安全問題并不認(rèn)可，“我看到之前官方回應(yīng)，說問題型號(hào)產(chǎn)品已于2018年在國內(nèi)官方渠道停止銷售，但在旗艦店里明明去年還在熱銷。”根據(jù)蘇女士的描述，記者看到，目前被曝光的雅萌Yaman、Refa等品牌問題型號(hào)產(chǎn)品網(wǎng)上已經(jīng)無法購買，但同品牌的其它型號(hào)產(chǎn)品仍在主流電商平臺(tái)和大流量電商直播中進(jìn)行銷售。
市場亟需規(guī)范
據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，2019年新注冊(cè)美容儀相關(guān)企業(yè)達(dá)2.4萬家，同比增長41.6%，截止2020年10月，我國范圍內(nèi)關(guān)鍵詞包含“美容儀器”的在業(yè)、存續(xù)企業(yè)一共有8.1萬家。全行業(yè)48%的企業(yè)注冊(cè)資本低于100萬。從企業(yè)地域分布來看，我國美容儀器相關(guān)的企業(yè)有更多分布在廣東、山東、江蘇等地。同時(shí)京東官方數(shù)據(jù)顯示，今年“618”期間京東電商2000元以上家用美容儀銷售額同比增長近5倍，天貓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，今年雙“11”進(jìn)口美容儀銷量增長930%，銷量翻7倍以上。
深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院工作人員李蔚蘭表示，目前我國針對(duì)家用美容儀產(chǎn)品還沒有鎳釋放量的限值要求，因此比較試驗(yàn)參考了歐盟法規(guī)的相關(guān)。消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)專家也指出，此次央視曝光的美容儀產(chǎn)品，除反映出整個(gè)家用美容儀行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管亟待完善同時(shí)，部分家用美容儀企業(yè)在產(chǎn)品的功能宣傳上也存在較大問題。
“為了標(biāo)榜產(chǎn)品效果的權(quán)威性，一些包括美容儀在內(nèi)的美容產(chǎn)品往往在廣告宣傳中使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明和醫(yī)生背書等情況，”律師指出， 新廣告法中明確規(guī)定：不允許醫(yī)療器械使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的形象作為證明。而美容儀遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療器械的效果強(qiáng)度，其使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的形象作為宣傳本身就存在問題。
對(duì)此消費(fèi)專家指出，我國目前沒有家用美容儀美容效果具體標(biāo)準(zhǔn)，因此監(jiān)管難度極大，不管是從國家層面，還是市場對(duì)消費(fèi)者的教育層面，家用美容儀市場亟待進(jìn)一步規(guī)范。他表示：“對(duì)于消費(fèi)者而言，健康美容類產(chǎn)品所有效果都需要建立在安全的前提下，因此建議消費(fèi)者在選擇美容儀產(chǎn)品時(shí)要將產(chǎn)品的質(zhì)量安全放在第一位，并主動(dòng)查看相應(yīng)的安全和有效測試報(bào)告?！?