人臉識(shí)別、名表維修、手機(jī)清理軟件……央視3·15晚會(huì)曝光多家知名企業(yè)
手表“躺”一夜 維修費(fèi)過(guò)千
又是一年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年的央視3·15晚會(huì)以“提振消費(fèi)、從心開(kāi)始”為主題，智聯(lián)招聘、360搜索、UC瀏覽器等知名企業(yè)被曝光。從曝光的內(nèi)容看，人臉識(shí)別、虛假?gòu)V告、手機(jī)清理軟件等都屬于文化科技的范疇。
名表小病大修成行業(yè)通病
手表受磁是機(jī)械表常見(jiàn)的故障，直觀體現(xiàn)就是走時(shí)不準(zhǔn)。國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師告訴記者：“受磁手表正常維修只需要消磁儀進(jìn)行退磁就可以。”通常耗時(shí)僅一兩分鐘。
記者在長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層名表客戶服務(wù)中心維修的兩塊只有消磁故障的手表，在國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工程師檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)“手表機(jī)芯并未拆解過(guò)，所謂的清洗保養(yǎng)更換零件也沒(méi)有做過(guò)”，就這樣手表簡(jiǎn)單消個(gè)磁，原封不動(dòng)在店里躺了一夜，2390元修理費(fèi)輕松到賬，好一出空手套白狼。同樣的修理過(guò)程也在其他維修中心上演，深圳京基100大廈27層的名表維修中心，收取了1860元換游絲加清洗保養(yǎng)，北京富爾大廈22層的名表維修中心，收取了1600元換游絲。至于手表受磁的真正故障，兩家的維修人員均閉口不提，只是不約而同地在維修單的免費(fèi)項(xiàng)目欄里專門注明了“手表消磁”這一項(xiàng)。而在廣州萬(wàn)菱國(guó)際中心7層名表維修中心，維修人員打開(kāi)表蓋，一個(gè)使勁的動(dòng)作后，手表開(kāi)始發(fā)出異響，真正產(chǎn)生了嚴(yán)重故障。
在此次調(diào)查中，記者先后在六個(gè)城市的11家名表維修中心對(duì)只有受磁故障的手表進(jìn)行了體驗(yàn)，只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程對(duì)手表進(jìn)行了消磁維修，沒(méi)有收取任何費(fèi)用。剩下的9家則開(kāi)出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。所謂的維修名目包括：更換零部件、全面保養(yǎng)清洗、甚至暴力破壞零部件強(qiáng)行修復(fù)等。
在廣州萬(wàn)菱國(guó)際中心7層的一家名表維修中心，記者帶去維修的手表更是遭遇到了暴力破壞。
維修人員表示：“估計(jì)是你這個(gè)手表撞了，大概推斷是擒縱那個(gè)部位，卡時(shí)間的東西變形了，卡得快了?！本S修人員麻利地打開(kāi)了手表后蓋進(jìn)行檢查，沒(méi)過(guò)多久，一陣短暫的金屬碾磨聲后，手表開(kāi)始發(fā)出有節(jié)奏的咔噠聲。維修人員說(shuō)：“分針走到3點(diǎn)位的時(shí)候會(huì)有異響。聽(tīng)見(jiàn)了嗎？機(jī)芯有地方卡住了?！?/p>
僅僅是受磁的手表，怎么突然會(huì)發(fā)出異響呢？記者的暗訪設(shè)備清楚地記錄下來(lái)，這個(gè)短暫的金屬碾磨聲明顯來(lái)自維修人員的一個(gè)使勁的動(dòng)作。在這個(gè)使勁的動(dòng)作之后，手表齒輪每轉(zhuǎn)一圈都會(huì)發(fā)出一聲清脆的“咔噠”聲。
記者：“啥在響??？”面對(duì)記者的疑惑，維修人員把手表放到了高清監(jiān)視器下：“這就是為什么一走到3點(diǎn)位就會(huì)卡，看見(jiàn)了嗎？缺兩個(gè)齒。”原來(lái)正是維修人員之前的這個(gè)異常動(dòng)作，讓手表機(jī)芯齒輪受損，真正產(chǎn)生了嚴(yán)重的故障。
最新回應(yīng)
昨晚，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)指出，針對(duì)2021央視3·15晚會(huì)曝光的劣質(zhì)鋼筋、名表維修、虛假醫(yī)藥廣告等涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局立即部署相關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局連夜行動(dòng)，迅速展開(kāi)調(diào)查，同時(shí)派出執(zhí)法人員連夜趕赴相關(guān)地市進(jìn)行指導(dǎo)。調(diào)查情況將持續(xù)通報(bào)。
同時(shí)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)記者，就3·15晚會(huì)節(jié)目中曝光的廣州企業(yè)及商家，市局迅速布置采取行動(dòng)，連夜組織力量到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展執(zhí)法檢查，依法依規(guī)進(jìn)行處理。央視3·15晚會(huì)曝光的案例中，涉及雅量智能技術(shù)(廣州)有限公司、廣州財(cái)富廣場(chǎng)28層名表維修中心、廣州世界貿(mào)易中心大廈15層名表維修中心、廣州萬(wàn)菱國(guó)際中心7層一家名表維修中心等。
誰(shuí)偷了你的臉？
多家企業(yè)非法收集用戶人臉數(shù)據(jù)
昨晚，央視財(cái)經(jīng)3·15晚會(huì)揭露了多個(gè)企業(yè)對(duì)非法收集用戶人臉數(shù)據(jù)的漠視。主要涉事企業(yè)包括科勒(中國(guó))投資有限公司、蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量科技有限公司、瑞為信息技術(shù)(深圳)有限公司等多家企業(yè)。其中，蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣州雅量科技有限公司等均為人臉識(shí)別設(shè)備的生產(chǎn)廠商。
業(yè)內(nèi)人士指出，人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號(hào)密碼等，由于用戶無(wú)法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。
廣東勝倫律師事務(wù)所律師吳英對(duì)記者表示，民法典明確規(guī)定了自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。她指出，個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。其中，人臉識(shí)別屬于生物識(shí)別信息，顯然受到法律保護(hù)。
同時(shí)，吳英認(rèn)為，商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下進(jìn)行人臉識(shí)別，或雖經(jīng)同意但未明確告知消費(fèi)者人臉識(shí)別信息的使用范圍、方式、目的的行為，都是侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的侵權(quán)行為。對(duì)于這種情況，消費(fèi)者有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。
攝像頭偷偷捕捉人臉信息
監(jiān)控?cái)z像頭在我們的生活中幾乎已經(jīng)無(wú)所不在，但您也許不知道，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機(jī)。
記者在全國(guó)多地先后調(diào)查了20多家裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的商戶，所到之處，人臉識(shí)別信息均被偷偷獲取，沒(méi)有一個(gè)商家明確告知，征得同意更是無(wú)從談起。比如，在無(wú)錫寶馬汽車4S店記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識(shí)別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店，記者看到了萬(wàn)店掌公司的攝像頭。科勒衛(wèi)浴也在全國(guó)上千家門店安裝了具有人臉識(shí)別功能的攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號(hào)，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會(huì)知道。人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。
記者注意到，科勒衛(wèi)浴的攝像頭上標(biāo)注著“萬(wàn)店掌”字樣。除了蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)。其中，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司經(jīng)理透露，“這種攝像頭已經(jīng)安裝了上百萬(wàn)個(gè)了?！碧K州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司薛經(jīng)理告訴記者，他們平臺(tái)目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億條。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，收集人臉信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。
手機(jī)清理類軟件將老人推向被詐騙深淵
70多歲的李女士通過(guò)智能手機(jī)看新聞、小說(shuō)時(shí)，手機(jī)屏幕總會(huì)自動(dòng)蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內(nèi)存嚴(yán)重不足”，按照提示李女士清理了手機(jī)，但她發(fā)現(xiàn)這些“安全提示”越清理越多，手機(jī)越用越慢。日前，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專家對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，在一款小說(shuō)閱讀軟件里，正常閱讀過(guò)程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點(diǎn)擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動(dòng)清理過(guò)程中又繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復(fù)，手機(jī)上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機(jī)管家PRO”。然而測(cè)試人員對(duì)“手機(jī)管家PRO”進(jìn)行測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)pp表面上看起來(lái)是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息。工作人員提示：這些數(shù)據(jù)信息對(duì)老人們進(jìn)行用戶畫像，給他們打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會(huì)源源不斷地推送到老人的手機(jī)上，使得一些老年人上當(dāng)受騙。
另一種“瘦肉精”卷土重來(lái)
凌晨3時(shí)，在河南鄭州幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)，一些商販并不在市場(chǎng)內(nèi)銷售羊肉，而是在附近貨車上交易。商販表示，這些羊肉無(wú)法通過(guò)檢測(cè)，羊在飼養(yǎng)的過(guò)程中喂了藥。羊肉經(jīng)銷商表示，羊是青縣來(lái)的。青縣是河北省一個(gè)重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬(wàn)只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶對(duì)陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間之后，養(yǎng)殖戶才向記者透露，這里的羊在飼養(yǎng)過(guò)程中添加了瘦肉精。
“瘦肉精”會(huì)在動(dòng)物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害人體健康。我國(guó)在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。當(dāng)?shù)厝嗽谶\(yùn)輸過(guò)程中，一般會(huì)在運(yùn)羊車上裝載幾只沒(méi)喂過(guò)瘦肉精的羊應(yīng)付檢查。一肉聯(lián)廠負(fù)責(zé)人稱：“無(wú)錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”記者在屠宰場(chǎng)對(duì)羊肉進(jìn)行了瘦肉精快速檢測(cè)條檢測(cè)，結(jié)果呈陽(yáng)性。
記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但養(yǎng)殖戶稱能得到消息提前應(yīng)對(duì)。