據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,2017年,杭州的姚女士購買了英語培訓(xùn)課程,因為有事耽誤,一直沒去上課,前幾天她接到培訓(xùn)中心電話,要更改學(xué)習(xí)形式,她不太能接受。
杭州江干區(qū)來福士廣場六樓有家華爾街英語培訓(xùn)中心,姚女士說她是2017年開始來這里參加培訓(xùn)的。
“2017年5月在華爾街英語簽了第一份合同,學(xué)了兩個月后,銷售顧問又推薦了續(xù)學(xué)優(yōu)惠,于是7月份又簽了一份續(xù)學(xué)的合同”,姚女士介紹,上課的模式先在app做完三個單元試題,才能預(yù)約課程,之后有外教上課,半個月一次。
姚女士說,第二份合同期限三年多,花了36900塊錢,當(dāng)時說好,什么時候開始學(xué),什么時候開始算。
第一份合同上到2018年才結(jié)束,之后她懷孕生孩子了,第二份合同的課程一直沒空去上,前幾天,她接到華爾街英語打來的電話,表示不再進(jìn)行線下授課了。
“讓我到另外一個培訓(xùn)中心去上課,整個杭州只剩下一個培訓(xùn)中心了,在武林廣場”,姚女士說,福士廣場店以前門口桌子擺放的電腦,供學(xué)員看線上課程,現(xiàn)在都搬空了。
對此,華爾街英語工作人員解釋,“來福士店將在本月底終止?fàn)I業(yè),主要受兩方面影響:一方面是疫情影響,去年整個教培行業(yè)停止線下服務(wù)6個月;之后市場整體下行,為提高運(yùn)營效率,進(jìn)行了一定的調(diào)整和優(yōu)化;另一方面是線上培訓(xùn)趨勢化,開始逐步向更多的線上培訓(xùn)拓展,包括資源傾斜”。
這位工作人員表示,這件事情跟楊女士溝通過,對于公司的調(diào)整給學(xué)員帶來的不便,他們給出了解決方案:
“一是轉(zhuǎn)到線上服務(wù)中心,有相應(yīng)的課程選擇,并且可以得到額外的合同延長時間作為補(bǔ)償;第二是學(xué)院可以免費(fèi)轉(zhuǎn)到武林廣場中心學(xué)習(xí),也可以給學(xué)員延長三個月的學(xué)習(xí)時間;另外考慮到學(xué)員的特殊情況,也幫助把合同學(xué)員升級到VIP或V-Coach的高端一對一課程”。
該工作人員還表示,合同開始的時間可以按照姚女士開始學(xué)習(xí)的時間算起。
姚女士說,她不愿意線上學(xué)習(xí),去其他的中心上課,來回的通勤增加一個小時,她接受不了,現(xiàn)在的情況跟當(dāng)初簽合同時有差異,她希望退費(fèi)。
“續(xù)學(xué)是學(xué)員建立在培訓(xùn)合同關(guān)系之后學(xué)習(xí)了時間,而且享受了相應(yīng)的優(yōu)惠政策之后才簽訂的,續(xù)學(xué)培訓(xùn)合同約定是不予退款,這在合同里面也是有粗體字標(biāo)出的,而且學(xué)員在簽署合同的時候,也是有清楚的告知的,會再跟學(xué)員進(jìn)一步商議”,該工作人員說。