來源：和訊網(wǎng) 作者：霍石

小熊電器(002959)產(chǎn)品又一次登上不合格榜單。5月12日，上海市場監(jiān)督管理局發(fā)布公示：近期，上海市市場監(jiān)督管理局對本市生產(chǎn)、銷售的自行車、電動自行車、電玩具、建筑用鋼化玻璃、家用及類似場所用過電流保護斷路器、嬰幼兒安撫奶嘴、吸奶器等產(chǎn)品的質(zhì)量進行了監(jiān)督抽查。

(來源：上海市場監(jiān)督管理局官網(wǎng))

經(jīng)檢驗，本次抽查發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品458批次，其中小熊電器生產(chǎn)的安撫奶嘴赫然在列，不合格項目為“擋板一般要求”。

(來源：上海市場監(jiān)督管理局官網(wǎng))

不合格并非首次 去年料理機曾被檢出不合格

安撫奶嘴并非小熊電器拳頭產(chǎn)品，廚房小家電才是其立足之本，然而小熊電器并非首次被檢出不合格產(chǎn)品，去年年底，其就在小家電產(chǎn)品上栽了跟頭。2020年12月31日，浙江省市場監(jiān)督管理局公示的《關(guān)于2020年電商領(lǐng)域旅行箱包等18類消費品專項監(jiān)督抽查情況的通報》顯示，在涉及廚房機械方面，標稱生產(chǎn)者為小熊電器股份有限公司、由溫州市盛通電子商務(wù)有限公司銷售的料理機(規(guī)格型號：LLJ-P03A1；生產(chǎn)日期/批號：20200303)不合格。

(來源：浙江省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng))

不合格背后是消費者集中投訴 小熊產(chǎn)品質(zhì)量亟待提升

產(chǎn)品被監(jiān)管部門抽查出不合格，反映到消費者端就是多次遭到投訴。黑貓投訴平臺上有消費者投訴稱，其5月4日晚本使用小熊熱水壺?zé)畷r因為之前壺身蓋經(jīng)常于倒水時脫落，導(dǎo)致燙到所以用手按壓了一下想讓壺蓋跟壺身牢固一點，可是玻璃突然碎裂把手扎上，第一時間去急診處理。第二天打電話給小熊客服投訴無人受理，說不能幫忙轉(zhuǎn)接投訴部門，也不能告訴該消費者聯(lián)系方式。家用電器在正常使用時造成人身傷害，請求解決。

另一位消費者發(fā)布投訴稱，其購買了一款178元小熊水壺，使用半年后出現(xiàn)2個問題，1個是經(jīng)常自動斷電，更換排插也是一樣，2是接通電源后，面板燈溫度指示燈常亮。是3月份出現(xiàn)的，不過那時經(jīng)常不在家，就沒理，現(xiàn)在回來后需要用水壺，發(fā)現(xiàn)這個問題，聯(lián)系了京東客服。到這都是正常情況，因為東西壞了返修，也不是罕見情況。以前也買過小熊的蒸蛋器，燉蠱。但是接到客服電話后(小熊廠家人員)，消費者極其生氣，在此投訴小熊電器。語氣極其不耐煩，當(dāng)消費者提出質(zhì)疑后，對方聲音直接提高！相當(dāng)于吼了。完全不像是一個品牌廠家員工！ 并且執(zhí)意要取消該消費者的京東售后單，讓其自己寄過去返廠維修。 再消費者明確拒絕不可以取消其京東售后單后，還是下發(fā)短信取消！

“這是什么道理，我購物是在京東買的，我服務(wù)也找京東，憑什么小熊的廠家可以不經(jīng)過客人同意取消我的售后單！ 不管東西怎么樣維修，寫售后單與取消售后單是客人的權(quán)力！還有京東服務(wù)單顯示，只需要放到京東自提點即可。但是小熊的電話客服卻是要我自己寄過去！我怎么寄？這東西要泡沫要箱子，我去哪找那么合適的？這個客服對我的疑問，沒有任何解釋，就讓我該干嘛干嘛！這次的經(jīng)歷，讓我對小熊的印象變得極其惡劣！ 一生黑！”該消費者表示。

還有消費者投訴稱，其2020年4月11購買小熊DFB-b30p1電飯煲，用了半年左右發(fā)現(xiàn)電飯煲的涂層有脫落(沒有不良使用，用廠家贈送的塑料鏟，洗鍋用的海綿)，消費者本想自己再購買電飯鍋內(nèi)膽解決問題，卻發(fā)現(xiàn)該型號產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)。經(jīng)過多次溝通后，客戶回應(yīng)稱只能該消費者自己花運費和修理費寄送回廠家維修。

該消費者對小熊電器客服處理方式極度不滿，并質(zhì)疑稱：“涂層破了怎么維修，是再給我刷一層嗎，眾所周知這種涂層一旦破損是有毒的，并且寄過去這么久還不知怎么修能不能修好，我是不是需要重新買一個電飯煲，那我寄給他們的意義在哪里，這么短時間這個電飯煲就停產(chǎn)是有缺陷質(zhì)量不達標停產(chǎn)了還是怎么不得而知，那一個好好的電飯煲就因為一個配件我就需要扔掉它，這也不符合環(huán)保和我們中華民族勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)呀，就算停產(chǎn)也需要為之前購買它的客戶負責(zé)吧，就算我再買一個新的，過不了一年又停產(chǎn)了，我就一直這樣更換嗎，沒見過哪個廠子產(chǎn)品停產(chǎn)了配件也不做了，你們就是這么對待對你們信賴的消費者嗎，后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)小熊電器的問題比較多，大多集中在質(zhì)量差，售后差的問題上，想知道的是一個只知道宣傳，只對產(chǎn)品的樣子工程上心不知道嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量和售后環(huán)節(jié)的企業(yè)還能生存多久，我可以扔掉這個電飯煲，重新買一個別的品牌，你們不要覺得這樣只是損失了我這一個客戶，照你們?nèi)绱四暱蛻?，你們會損失千千萬萬的客戶，希望你們警醒，質(zhì)量是一個企業(yè)生存的基石！”