私教課“千層套路” 預(yù)付學(xué)費“不多不少”健身者難討回
沈芳芳怎么也沒想到，本來只想找一家健身房游泳，卻被3名私人教練(以下簡稱“私教”)以幫忙購買36節(jié)私教課完成業(yè)績?yōu)橛桑瑥娖茸约阂恢绷粼诘陜?nèi)，直到整棟百貨大樓歇業(yè)。私教甚至告訴她，如果她身上沒帶夠錢的話，也可以陪她一起到家里取錢買課。
這事已經(jīng)過去一段時間，但回想起來，她仍心有余悸。那是2019年9月的一天晚上，當(dāng)時健身房已結(jié)束營業(yè)，其所在商場大部分商鋪也已歇業(yè)。大樓空空蕩蕩，3名私教卻一直圍著不讓她離開。她當(dāng)時腦海里只有一個想法——趕緊逃離這里。
3名私教見她一直不松口，暗示她，簽合同時，銷售已經(jīng)把會員的身份證拿去復(fù)印了，知道所有會員的家庭住址。嗅出了威脅意味，考慮到家中還有年邁的父母，沈芳芳不愿再多糾纏。
“我當(dāng)時剛領(lǐng)完8月份的工資，但還是不夠，又從存款中取了一些，才把課時費湊齊。”沈芳芳付完課時費，辦理完相關(guān)手續(xù)，已經(jīng)是22時40分了，她這才被允許離開商場。
3名私教在當(dāng)晚給她寫了一份保證書：“本月是升級月，決定后面的幸福生活，懇請沈芳芳女士再幫我們一次?！辈⑶?人還承諾，這是“最后一次讓沈芳芳女士各買12節(jié)課，后續(xù)不會再讓買”。
然而仿佛打開了潘多拉的魔盒一般，沈芳芳此后每月都會繼續(xù)被私教以各種方式進行推銷。
在這方面吃過虧的陳琪表示：“對于一些私教的口頭承諾，一定不要輕易相信?！?/p>
陳琪之前在上海另一家大型連鎖健身房購買了私教課程。一開始，她和私教關(guān)系都還不錯，經(jīng)常一起買些吃的、喝的，像朋友一樣相處。
“那天也是(私教)讓我?guī)兔o他們沖業(yè)績，買了36節(jié)課?！标愮髡f，當(dāng)時她的私教課還剩10節(jié)，但因為平時跟私教相處融洽，陳琪不好意思拒絕“朋友”的請求，就付了款。
“我當(dāng)時也說，自己不常去，可能一下子上不完(這么多課程)，但他們完全沒有說這個課有期限，就一直說‘沒問題’‘沒問題’。”陳琪說。
之后，因為身體原因，陳琪一段時間內(nèi)不能再去鍛煉，身體恢復(fù)后重回健身房時，她卻被告知賬戶里的課程因超出有效期限已被凍結(jié)，如需激活，要按照1∶1的比例，購買與凍結(jié)課程等量的課時。
陳琪認為這是變相強迫消費，拒絕了課程激活方案，她還從別的會員那里了解到，就算激活了課程，有效期也很短。
畢業(yè)于北京體育大學(xué)體育教育專業(yè)的龐競曾經(jīng)在健身房做過兼職，他說，目前市面上健身房的私教大多有銷售任務(wù)，在售課時，會采取一些營銷策略和話術(shù)，消費者需要謹慎對待。
“迂回”的初步維權(quán)
在上海工作的喻林去年辦理了一家大型連鎖健身房的會籍。當(dāng)時銷售顧問告訴她，有新客特惠可以享受，12節(jié)私教課只需2400元。喻林覺得優(yōu)惠力度很大，就直接購買了。
但之后，連續(xù)3次約課都被教練以各種理由推托沒有上成。喻林提出退款，教練讓她去找總監(jiān)，但是仍沒有退成。
由于整個課程喻林的確沒怎么上過，經(jīng)雙方協(xié)商，健身房給喻林的最初方案是扣除她20%的手續(xù)費，退款在半年后到賬。喻林拒絕了這個方案，要求只扣除5%。健身房答應(yīng)她向總公司申請一下。
一個多月后，喻林得到的回復(fù)是，總公司不同意扣除5%這個提議，“之后我們再發(fā)什么消息，他就不回復(fù)了，徹底失聯(lián)?！庇髁终f。
因協(xié)商未果，喻林決定找12315投訴。12315的反饋結(jié)果是，“此糾紛由文化稽查部門處理，我部門終止調(diào)解，建議通過12318或者12345向文化稽查部門反映此情況?！苯?jīng)12315轉(zhuǎn)接后的體育局工作人員告訴喻林，類似案子很多，通常情況下，健身房會給客戶辦理退款，但花的時間較長，加上疫情影響，讓喻林耐心等待。
“像拉鋸戰(zhàn)一樣，持續(xù)了3個月左右，最后他們建議我走司法渠道。”喻林說。陳琪也曾給12315和上海市長熱線12345打過電話，未取得太大進展，最后同樣選擇走司法途徑維權(quán)。
對簿公堂討回預(yù)付學(xué)費
2019年12月3日，陳琪通過網(wǎng)上立案，并在翌日向上海浦東新區(qū)人民法院寄送了有關(guān)材料。2020年3月4日，法院受理此案；4月8日，開庭。
陳琪說，由于自己此前沒有認真閱讀課程合同，里面確實提到私教課程存在有效期限，如未在有效期內(nèi)上完，課程會被凍結(jié)。因此在庭前調(diào)解時，健身房以此為依據(jù)，表示自己并無違約行為，是顧客沒仔細閱讀合同。
健身房方面還說，可以給陳琪退課，但由于當(dāng)時她已經(jīng)把自己的健身卡轉(zhuǎn)賣給了別人，不再是這家門店的會員，如果要繼續(xù)上這些被退掉的課，就意味著她又要重新花一筆錢辦回會員卡，算下來還是她自己虧損。最后，兩方商討后的方案是，陳琪可以把私教課轉(zhuǎn)賣給該門店的其他會員，轉(zhuǎn)賣所得費用歸她所有。
“當(dāng)時還在疫情期間，根本賣不出去?！标愮髡f，過了一個月左右，法院工作人員詢問其轉(zhuǎn)賣進展，得知轉(zhuǎn)賣困難，便說幫她再同健身房方面協(xié)調(diào)一下。最終，健身房答應(yīng)退還陳琪原課程四成左右的金額。
“經(jīng)歷過這件事情，凡是涉及要我簽名的協(xié)議、合同這類文件，我都會很認真地閱讀。”陳琪說。
另一邊，喻林求助12315失敗后，在某點評App上找到了那家健身房門店，將自己的遭遇寫上去并給了差評。沒多久，就有網(wǎng)友聯(lián)系她，分享了自己類似的遭遇，其中一名網(wǎng)友就是沈芳芳，沈芳芳也建議喻林直接走司法渠道維權(quán)。
沈芳芳說，許多在健身房吃過悶虧的人，之所以選擇忍下這口氣，大多是因為涉及金額數(shù)目在幾千元左右，處于一種不多不少的尷尬境地。
說“不多”，是因為如果要打官司，考慮到律師費、時間成本等，加上很多消費者最初只是抱著健身的目的，沒有留心存證，或認真閱讀合同，綜合各種因素，打官司最后可能得不償失；說“不少”，是因為去健身房消費的人群，大多是剛工作的年輕人、上班族或大學(xué)生，這個金額對于他們而言的確是一筆不小的數(shù)目。
鑒于這種“不多不少”的處境，打定了主意要進行司法維權(quán)的沈芳芳每個月繼續(xù)按照私教和銷售的要求購買課程，同時也將相關(guān)聊天、付款記錄，以及合同等一一保存下來。
2020年4月24日，沈芳芳訴上?？梢萁∩矸颠€預(yù)付款一案，在上海市徐匯區(qū)人民法院開庭審理。5月13日，徐匯區(qū)人民法院發(fā)布判決書，判定沈芳芳可以解除與這家公司的會籍合同、私教課程(補充協(xié)議)；被告公司將于判決生效之日起十日內(nèi)退還沈芳芳人民幣112950元。
像沈芳芳這樣基本能要回全款賠付的維權(quán)者非常少，更多是像陳琪和喻林這樣的年輕人，選擇庭前調(diào)解，拿回扣除手續(xù)費后的錢。
喻林說，庭前調(diào)解當(dāng)日，健身房的運營經(jīng)理告訴她，如果她愿意接受扣除5%的手續(xù)費，可立刻辦理退款，如果要求全款，則需跟公司商量。此外，該經(jīng)理還指出，喻林申述的兩次被取消課程，有一次是買課當(dāng)天口頭預(yù)約，沒有記錄，如果開庭的話，自己會以此舉證，只缺了客戶一次課。
“他還說，當(dāng)時給我上課的私教已經(jīng)離職，還換了微信頭像，如果我真的把這個證據(jù)交到法庭上，他可以申請這個證據(jù)沒有效力?！庇髁指嬖V記者，調(diào)解員也替她分析，如果繼續(xù)走法律途徑，他(運營經(jīng)理)會以證據(jù)有問題拖延開庭時間，時間上耗不起，建議接受扣除5%手續(xù)費。
“野蠻生長”后行業(yè)何去何從
龐競說，過去這些年，健身房市場魚龍混雜，從初期萌芽到野蠻生長，由于行業(yè)標(biāo)準、監(jiān)管條例不夠完善，不少投機取巧者通過鉆法律法規(guī)的漏洞，牟取不當(dāng)利益。“這些個別行為最后可能需要整個行業(yè)來為此埋單。”龐競說這是他和一些同行的憂慮。
“在健身房里我也認識一些認真負責(zé)的教練?！饼嫺傉f，“雖然他們有些人可能學(xué)歷并不高，但很熱愛這個行業(yè)?！饼嫺傊赋?，這些教練通過個人努力不斷提升專業(yè)素質(zhì)，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，僅因為個別現(xiàn)象而指責(zé)整個群體，是不公平的。此外，一些經(jīng)驗豐富、具有資質(zhì)的健身教練也會自己創(chuàng)業(yè)，開辦私教工作室。
成都的曹美娜，在私教工作室鍛煉一年左右，減重30公斤，她對這個效果非常滿意。她說自己傾向于有專業(yè)的教練帶著，這樣鍛煉更有針對性，同時也能監(jiān)督自己。如果不上私教課，她很少獨自去健身房鍛煉。不過，由于這些工作室的課時費也是以預(yù)付形式支付，曹美娜建議鍛煉者一開始還是小部分購買課程比較保險。
龐競還提到，近幾年發(fā)展起來的“超級猩猩”“樂刻運動”這類線上線下相結(jié)合的健身品牌受到消費者青睞。這類品牌的優(yōu)勢在于按單次收費，鍛煉成本低，消費者可自由選擇團操課程和鍛煉時間。
前段時間北京、上海先后出臺了“健身房辦卡7天冷靜期”的政策，龐競認為這是監(jiān)管部門越發(fā)重視健身行業(yè)的一個信號。他相信，經(jīng)過野蠻生長后，健身行業(yè)大浪淘沙，劣質(zhì)機構(gòu)終會被淘汰，優(yōu)質(zhì)服務(wù)者會越做越好。新業(yè)態(tài)的發(fā)展讓消費者擁有多樣化選擇，市場形成良性競爭后，反過來也促進消費者更加了解這個行業(yè)，不會像剛接觸時那樣容易受到欺騙。
(應(yīng)受訪者要求，陳琪、喻林、龐競、曹美娜為化名)