中國網(wǎng)財經(jīng)7月28日訊 據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，中消協(xié)今日發(fā)布了2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75089萬元。

此外，中消協(xié)還公布了今年上半年11大投訴熱點(diǎn)及典型案例。其中，食品安全、房屋裝修以及校外培訓(xùn)等成投訴的重點(diǎn)。

截圖來源：中消協(xié)網(wǎng)站

一、食品安全無小事

食品餐飲安全關(guān)系消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生命安全。消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題；二是部分網(wǎng)購食品屬于三無產(chǎn)品；三是一些食品商家圍繞健康炒作概念，存在虛假宣傳問題，比如宣稱零糖、零脂肪等，實(shí)際情況卻與之相反；四是把拼接肉、調(diào)理肉冒充原切肉、純?nèi)猓袡C(jī)食品來源不明等；五是餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范，消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)集體腹痛腹瀉、嘔吐等不適癥狀等。

例如，2021年4月1日，消費(fèi)者楊女士向青海省格爾木市消費(fèi)者協(xié)會投訴，其當(dāng)天到格爾木某火鍋店就餐，掃碼下單點(diǎn)了一份草原羔羊肉。當(dāng)火鍋店服務(wù)員將羊肉端上桌時，消費(fèi)者覺得該羊肉很肥，不像是菜單上標(biāo)注的“菜品”，要求更換。領(lǐng)班告知消費(fèi)者此“菜品”具有融化性，沒有質(zhì)量問題，無法退換。楊女士當(dāng)場將肉打包，保存證據(jù)。格爾木市消協(xié)接到投訴后，高度重視，及時聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門執(zhí)法人員赴現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場查驗進(jìn)貨票據(jù)和檢查庫存實(shí)物，該“菜品”外包裝上顯示的名稱為“速凍調(diào)理羊肉”(生制品)；類型為菜肴制品；配料有羊肉、飲用水、復(fù)配水分保持劑(三聚磷酸鈉、六偏磷酸鈉、焦磷酸鈉、碳酸氫鈉、碳酸鈉、食用鹽)，非經(jīng)營者所謂的草原羔羊肉。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者承擔(dān)退一賠三的懲罰性法律責(zé)任，并立即整改，改換菜單上的菜名。

又如，2021年3月30日，安徽滁州經(jīng)開區(qū)消保委接到消費(fèi)者竇某反映在某酒店辦宴席，就餐后數(shù)十人出現(xiàn)身體不適，檢查后發(fā)現(xiàn)是急性腸胃炎癥狀，尋求消保委幫助。接訴后經(jīng)開區(qū)消保委高度重視，隨即安排工作人員前去涉訴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，消費(fèi)者3月28日在該酒店設(shè)宴，赴宴親友相繼反映出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀，醫(yī)院在診療過程中發(fā)現(xiàn)多人有共同的赴宴史，遂將情況報告至市疾控中心，市疾控中心進(jìn)行采樣檢測結(jié)果為：諾如病毒陽性，認(rèn)定此次為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件。經(jīng)調(diào)解，酒店與消費(fèi)者達(dá)成一致意見：酒店補(bǔ)償消費(fèi)者宴席費(fèi)及其親友醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計60000元。