中消協(xié)近日公布上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75089萬元。

其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢67萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占31.50%，合同問題占28.88%，質(zhì)量問題占19.19%，價(jià)格問題占4.33%，虛假宣傳問題占3.95%，安全問題占2.57%，假冒問題占1.25%，計(jì)量問題占0.73%，人格尊嚴(yán)問題占0.69%，其他問題占6.91%。

來源：中消協(xié)

與2020年上半年相比，合同與售后服務(wù)問題投訴比重上升較多，價(jià)格與質(zhì)量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為240756件，占總投訴量的46.1%，與去年同期相比，比重上升2個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為258915件，占總投訴量的49.6%，比重下降1.8個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為22305件，占總投訴數(shù)量的4.3%。

根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2020年上半年相比，服裝鞋帽投訴比重上升1.82個(gè)百分點(diǎn)，醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴比重下降4.41個(gè)百分點(diǎn)。

來源：中消協(xié)(單位：件)

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2020年上半年相比，首飾、鞋、日用雜品同比增長最高，其他類別增長相對較緩。

根據(jù)服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年上半年相比，文化娛樂體育服務(wù)投訴比重上升1.63個(gè)百分點(diǎn)，銷售服務(wù)投訴比重下降3.4個(gè)百分點(diǎn)。

來源：中消協(xié)(單位：件)

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)。與2020年上半年相比，美容、美發(fā)、住宿服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)和教育服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中美容、美發(fā)同比增長較高，餐飲服務(wù)同比下降較多。