中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月11日訊(記者鐘文鑫 譚夢(mèng)桐)文玩是一個(gè)古老行業(yè)，人群固定且小眾，交易場(chǎng)景較為受限。近年來(lái)，文玩電商模式為文玩行業(yè)帶來(lái)了“活水”。不過(guò)，當(dāng)“眼見(jiàn)不為實(shí)”的線上消費(fèi)遇到“真假難辨”的文玩，保障消費(fèi)者在產(chǎn)品、宣傳、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)不受侵害就顯得尤為重要。
據(jù)信用中國(guó)網(wǎng)站消息，日前，文玩電商行業(yè)先行者杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司(下稱“微拍堂”)新增一條行政處罰顯示，微拍堂因存在引人誤解虛假宣傳行為、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為未采取必要措施行為以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者其他違法行為，被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款135萬(wàn)元，處罰決定日期為2021年7月1日。此外，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，除了上述問(wèn)題，微拍堂還多次被曝退貨難、人事管理混亂等問(wèn)題。
文號(hào)杭市監(jiān)罰處﹝2021﹞7201號(hào)的行政處罰決定書(shū)
放任店鋪經(jīng)營(yíng)者賣假貨 侵害消費(fèi)者利益
尊崇“簡(jiǎn)單極致，為善去惡”企業(yè)文化的微拍堂，是一家以手機(jī)App進(jìn)行拍賣為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)種類包括玉翠珠寶、文玩雜項(xiàng)等八個(gè)品類。微拍堂官網(wǎng)公開(kāi)資料顯示，該平臺(tái)已有30萬(wàn)商家、7000萬(wàn)用戶。
今年3月，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道微拍堂平臺(tái)內(nèi)8家商家售假。報(bào)道稱，記者在微拍堂拍到當(dāng)代畫(huà)家、美協(xié)會(huì)員馬海方、李毅的作品，經(jīng)鑒定均為贗品；拍到的雞血石印等擺件，經(jīng)檢測(cè)也均不符合拍品描述。
此次杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的行政處罰決定書(shū)顯示，微拍堂采取利用注冊(cè)協(xié)議條款免責(zé)的方式逃避平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體審查責(zé)任，并放任平臺(tái)內(nèi)部分經(jīng)營(yíng)者利用虛假身份從事侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且巡檢制度不完備，相應(yīng)甄別能力與處理投訴舉報(bào)能力與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不匹配。
處罰書(shū)中提到，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾在今年1月11日對(duì)微拍堂進(jìn)行了行政約談，但至央視曝光時(shí)依然未按照約談內(nèi)容落實(shí)相關(guān)要求，放任平臺(tái)內(nèi)商家以低價(jià)方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買假冒商品，且同類投訴舉報(bào)大量存在。
上述行為違反了《電子商務(wù)法》第三十八條第一款規(guī)定，構(gòu)成了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明知有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的違法行為，杭州市監(jiān)管局責(zé)令十日內(nèi)改正，并罰款50萬(wàn)元。
在此之前，微拍堂涉嫌“賣假貨”的行為已是“老生常談”。黑貓投訴平臺(tái)上，截至8月2日，消費(fèi)者對(duì)微拍堂的投訴量為1450個(gè)，解決量為1089個(gè)，其中以“賣假貨”、“以次充好”等為投訴原因的比比皆是。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年5月份，微拍堂“拍賣行”中有關(guān)近現(xiàn)代中國(guó)繪畫(huà)大師齊白石的畫(huà)作的拍賣價(jià)格僅為幾千元或一萬(wàn)多元，畫(huà)作的真實(shí)性令人生疑。
圖片來(lái)源：微拍堂App
“齊白石作品的價(jià)格至少也要幾十萬(wàn)?！币晃晃⑴奶蒙系牡曛髟诮邮苤袊?guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示。記者也查詢了齊白石有關(guān)“蝦”的作品，齊白石《群蝦圖 》2013年在廣東崇正春拍以448.5萬(wàn)元成交，《蝦，鏡片》在2011年的時(shí)候拍賣了672萬(wàn)的高價(jià)，《百蝦圖》在2011年拍賣出了1.2億的高價(jià)。
值得一提的是，記者查詢上圖中拍賣會(huì)的文物許可證發(fā)現(xiàn)，該批復(fù)實(shí)際為網(wǎng)絡(luò)拍賣會(huì)審核的批復(fù)，并未對(duì)拍賣的文物標(biāo)的真?zhèn)巫鞒鋈魏纬兄Z?！斑@個(gè)批復(fù)在許多較業(yè)余的書(shū)畫(huà)愛(ài)好者看來(lái)，像是為畫(huà)作鑒真。但實(shí)際它只是一個(gè)允許拍賣的批復(fù)而已。”上述店主坦言。
圖片來(lái)源：北京文物局官網(wǎng)
買到假貨退貨難 消費(fèi)者售后維權(quán)頻頻受阻
面對(duì)“假貨橫行”的微拍堂，消費(fèi)者售后維權(quán)的路上也是頻頻受阻。
據(jù)上述央視報(bào)道，在微拍堂內(nèi)拍到的雞血石印等擺件，經(jīng)檢測(cè)后實(shí)際與描述不符，記者以“材質(zhì)問(wèn)題”為由申請(qǐng)退貨，賣家要求修改為其它理由，當(dāng)記者拒絕后，賣家以“理由不符”拒絕退貨申請(qǐng)。經(jīng)平臺(tái)介入后，才成功退貨。
記者發(fā)現(xiàn)，在央視報(bào)道后，黑貓投訴平臺(tái)上近兩月有關(guān)微拍堂以“不退貨不退款”、“平臺(tái)不作為”等原因投訴的卻仍有很多。
黑貓投訴上有關(guān)微拍堂的投訴
微拍堂首頁(yè)顯示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通用的三項(xiàng)消費(fèi)保障中包含 “7天無(wú)理由退貨”。不過(guò)記者注意到，微拍堂“不滿足”7天無(wú)理由退貨條件的拍品頗多。
記者從微拍堂客服獲悉，微拍堂上的二手奢侈品、活物、定制品、煙具盲拍均不支持7天無(wú)理由退貨。
記者與微拍堂官方客服溝通信息