來源：河南廣電總臺《大參考》欄目

“你說我一萬多塊錢的貨說丟就丟了，極兔那邊也不給我回復(fù)，因為這個事情我都塊愁死了，我成天給那個客服打電話，打得我自己都煩了你知道吧”，銀飾失主徐女士說。

記者現(xiàn)在是在安陽市安陽縣田野鎮(zhèn)的一家市場上，徐女士在這兒做的是銀飾生意。今年8月4號，他通過極兔快遞從安陽發(fā)往鄭州一批銀飾。

徐女士提供的快遞單據(jù)，“這是9月5號上午快遞員給我發(fā)的，0.65千克，他直接寫的是服飾，每次寫的都是服飾，沒有保價，我們一直發(fā)他家的貨從來沒有報價，一給他打電話他就過來拿了”。

因為需要調(diào)換貨品，所以徐女士經(jīng)常使用快遞來把銀飾、手鐲寄到公司進(jìn)行調(diào)換，在這個過程中，一直使用的都是極兔快遞公司，但沒想到這次發(fā)生了這樣的事。

從快遞的物流信息，我們可以看到是從安陽發(fā)往鄭州，在8月4號已經(jīng)攬件了，8月5號的時候，已發(fā)往鄭州，到8月16號到達(dá)鄭州火車站網(wǎng)點之后，就再也沒有物流信息了。

“查快遞根本就查不到物流信息，那個物流信息根本就不動”，徐女士說。

因為快遞是發(fā)往鄭州，所以一開始徐女士以為是因為疫情的原因才導(dǎo)致包裹的異常，可是快遞恢復(fù)已經(jīng)很長時間了，為什么這個包裹遲遲就沒有找到呢？

“我又給他們打電話，對方說你的快遞還在倉庫里面，現(xiàn)在正按順序給你往回退，然后9月1號他跟我受，疑似你的快遞丟了，你給客服打電話投訴吧”，徐女士告訴記者。

記者跟8月4號前來收貨的快遞員取得聯(lián)系。

收貨方快遞員回應(yīng)稱“我中午的時候去她那兒取的件，是銀飾嘛，因為之前一直都有合作，當(dāng)時都是看過的，確認(rèn)是銀飾，打包之后給她發(fā)走了?，F(xiàn)在這個件事找不到，然后公司說是想理賠給顧客嘛”。

不過，徐女士不接受極兔的賠償方案，“鄭州極兔說按照快遞費10倍賠償給我，我肯定不同意，我一萬多塊錢的貨，我肯定不同意他們給我一百塊錢就解決問題了呀”。

對此，收貨方快遞員說，“現(xiàn)在這個事情等于說我們這邊已經(jīng)管不了了”。

記者跟鄭州極兔快遞的工作人員進(jìn)行了聯(lián)系，顯示鄭州極兔快遞電話一直未接通。

“極兔那邊也不給我回復(fù)，我現(xiàn)在就是想要個解決辦法”，徐女士說。

對于徐女士來說，現(xiàn)在最關(guān)心的是事情到現(xiàn)在如何的處理，如果包裹還能找到的話，就請快遞公司不要再拖延，盡快幫助找回包裹。如果包裹真的確認(rèn)丟失的話，那就積極出面協(xié)商處理這些問題，而不是再三的逃避，也希望極兔快遞能夠正視此事，給客戶一個交代。