中國網(wǎng)財經(jīng)11月18日訊(記者鐘文鑫) 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，在10月20日至11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”、“消費維權(quán)”信息4953918條，占“消費維權(quán)”信息總量的23.2%。

中消協(xié)表示，此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。

來源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

物流遲滯被疑虛假發(fā)貨

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峰值為28202條。

11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。

典型案例：付款10天不見歐萊雅

網(wǎng)友：#歐萊雅虛假發(fā)貨#

我真是瘋了才會買歐萊雅

剛?cè)ニ蚜艘幌聦崟r，好家伙，不是初犯呢

原來大家都遇到它家各種各樣的問題，虧我還傻傻地在等著他解決。

1號付的尾款，11號了還在北京呢，原來是虛假發(fā)貨呢，所以到底怎么個投訴法才有用，我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店

網(wǎng)友：#歐萊雅虛假發(fā)貨# 太無語了 網(wǎng)購第一次遇見這種事情 客服裝瘋賣傻 車轱轆來回說 就是不給你發(fā)貨

我是一號晚上凌晨十二點半付的尾款 到現(xiàn)在為止已經(jīng)九天了 卡在北京 一直不動位置 打電話給物流 第一遍是人工告訴已經(jīng)把我的需求提上去了 但是今天打電話給物流是機器人回復(fù)

從北京到哈爾濱沒想到 九天一動不動 歐萊雅牌子不大，雙十一經(jīng)歷也好久了吧 搞的好像第一次經(jīng)歷這種事情一樣。

來源：中國消費者協(xié)會網(wǎng)站

據(jù)了解，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅就面膜差價事件致歉，并在其官方微博發(fā)布相關(guān)聲明，對于此次巴黎歐菜雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意，將綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。