當(dāng)下，從流量平臺(tái)上目不暇接的養(yǎng)發(fā)、生發(fā)、植發(fā)廣告中不難看出，“頭等大事”已衍生出數(shù)千億元級(jí)的毛發(fā)市場(chǎng)，并讓雍禾醫(yī)療等植發(fā)企業(yè)順利登陸資本市場(chǎng)。
《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，植發(fā)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)往往可劃分為植發(fā)和固發(fā)養(yǎng)發(fā)兩大板塊。其中，植發(fā)業(yè)務(wù)的客單價(jià)更高，可達(dá)到數(shù)萬(wàn)元甚至十多萬(wàn)元；而固發(fā)養(yǎng)發(fā)業(yè)務(wù)雖然客單價(jià)相對(duì)較底，卻因消費(fèi)門檻低、復(fù)購(gòu)率高，成為不少植發(fā)企業(yè)力推的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。例如，被稱為“植發(fā)第一股”的雍禾醫(yī)療就將固發(fā)養(yǎng)發(fā)業(yè)務(wù)視為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“第二曲線”。
也是這“第二曲線”，令雍禾醫(yī)療收獲了更多券商贊譽(yù)。5月21日，一份給予雍禾醫(yī)療“增持”評(píng)級(jí)的券商研報(bào)稱其為“我國(guó)植發(fā)連鎖醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的頭部品牌”，該研報(bào)認(rèn)為，“公司門店通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理帶來(lái)高質(zhì)量擴(kuò)張，同時(shí)積極拓展植發(fā)前后端的醫(yī)療養(yǎng)固領(lǐng)域，提升成長(zhǎng)空間上限。強(qiáng)大的獲醫(yī)能力、口碑優(yōu)勢(shì)與高效的營(yíng)銷構(gòu)建公司的核心護(hù)城河?！?/p>
那么，雍禾醫(yī)療業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“第二曲線”真相是什么呢？
頭皮護(hù)理披上“科技外衣”
《證券日?qǐng)?bào)》記者在多日走訪中注意到，“通過(guò)養(yǎng)發(fā)、護(hù)發(fā)改善頭皮環(huán)境、防止脫發(fā)”幾乎是包括雍禾醫(yī)療在內(nèi)的大多數(shù)植發(fā)、固發(fā)養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)外宣傳的“統(tǒng)一話術(shù)”。
有脫發(fā)困擾的王先生向《證券日?qǐng)?bào)》記者講述了自己在雍禾醫(yī)療養(yǎng)發(fā)的曲折經(jīng)歷。
“經(jīng)過(guò)頭皮檢測(cè)之后，我被雍禾醫(yī)療的工作人員診斷為M型脫發(fā)、頭皮存在衰退跡象。最初銷售人員向我推薦的是植發(fā)，但我拒絕了。后來(lái)銷售人員又向我推薦了三種類型不同的養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)，最基礎(chǔ)款是護(hù)理清潔，升級(jí)檔是有抗衰功效，最高檔則有細(xì)微的生發(fā)效果。”工作人員也向王先生表示，最高檔產(chǎn)品不保證一定有生發(fā)效果。
在一番比較之后，王先生支付了一萬(wàn)余元購(gòu)買了總計(jì)20次的“清潔+抗衰”套餐，算下來(lái)單次價(jià)格超500元。“我按要求到店進(jìn)行‘清潔+抗衰’護(hù)理。但堅(jiān)持了一個(gè)多月，卻絲毫沒(méi)有效果?！蓖跸壬苫螅嚎此茖I(yè)的“清潔+抗衰”到底有沒(méi)有用？又是否值這個(gè)價(jià)？
為了解情況，《證券日?qǐng)?bào)》記者暗訪了雍禾醫(yī)療北京總店。雍禾醫(yī)療工作人員先給記者進(jìn)行了頭皮檢測(cè)，再將記者帶到醫(yī)生房間查閱頭皮檢測(cè)報(bào)告。經(jīng)過(guò)診斷，記者被認(rèn)定為一級(jí)脫發(fā)（雍禾醫(yī)療系統(tǒng)中將脫發(fā)程度總共分為一二三級(jí)，一級(jí)為程度最低）。
在分析完檢測(cè)報(bào)告后，一位自稱醫(yī)生的工作人員向記者推薦發(fā)際線部位植發(fā)。在記者表示不想植發(fā)，只是想養(yǎng)發(fā)后，工作人員向記者推薦了價(jià)值758元、團(tuán)購(gòu)價(jià)199元的頭皮護(hù)理體驗(yàn)套餐。
該護(hù)理體驗(yàn)套餐的服務(wù)流程是：用氣壓噴液儀向頭皮噴射生理鹽水，涂抹史云遜品牌的預(yù)洗素清理頭皮，涂抹史云遜品牌的發(fā)用控油維護(hù)液，最后進(jìn)行頭皮按摩和洗發(fā)。一番操作后，記者詢問(wèn)，雍禾醫(yī)療的養(yǎng)固發(fā)服務(wù)是否只是頭皮SPA？工作人員表示：“在家自己可以弄，但享受不到這樣的服務(wù)?！?/p>
除了“享受”，不得不說(shuō)，“用氣壓噴液儀向頭皮噴射生理鹽水”“涂抹預(yù)洗素”等也為雍禾醫(yī)療的服務(wù)平添了“科技感”。
公開資料顯示，雍禾醫(yī)療使用的氣壓噴液儀，其醫(yī)療器械注冊(cè)人為武漢奇致激光技術(shù)股份有限公司。藥智數(shù)據(jù)則顯示，該設(shè)備用途是將液體以霧狀形態(tài)噴射到人體無(wú)創(chuàng)皮膚表面達(dá)到?jīng)_洗效果。但事實(shí)上，記者從多家固發(fā)養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)了解到，使用氣壓噴液儀配合生理鹽水進(jìn)行所謂頭皮環(huán)境的清理，已經(jīng)是行業(yè)的“標(biāo)配”，銷售們往往宣稱，“用氣壓噴液儀向頭皮噴射生理鹽水，對(duì)改善毛囊環(huán)境、尤其是對(duì)毛囊炎患者有效果，從而防止脫發(fā)”。
不過(guò)，一位不愿具名的整形外科主任向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，正常人患毛囊炎的很少，且不可能導(dǎo)致明顯的脫發(fā)，生理鹽水更不可能治療毛囊炎。
除了氣壓噴液儀，對(duì)于雍禾醫(yī)療養(yǎng)發(fā)過(guò)程中使用的預(yù)洗素，另一位不愿具名的三甲醫(yī)院皮膚科醫(yī)生則表示，“預(yù)洗素的作用相當(dāng)于對(duì)頭部進(jìn)行深度的清潔。如果患者使用預(yù)洗素之后涂抹藥物，會(huì)促進(jìn)藥物的吸收。但如果沒(méi)有藥物涂抹的需求，就意味著只是洗了個(gè)頭，和洗發(fā)水達(dá)到的效果是一樣的?！?/p>
上述整形外科主任對(duì)記者表示，其所在醫(yī)院并不提供預(yù)洗素，至于說(shuō)防脫先要改善頭皮環(huán)境，其個(gè)人是不信的。
養(yǎng)發(fā)業(yè)務(wù)被疑打擦邊球
雍禾醫(yī)療發(fā)布的2021年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司于2019年開始提供醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)，以“店中店”的模式在植發(fā)機(jī)構(gòu)中建立史云遜醫(yī)學(xué)毛發(fā)中心?！捌渌B(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)是美容級(jí)別，而史云遜是醫(yī)療級(jí)。”雍禾醫(yī)療董事長(zhǎng)張玉在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾多次強(qiáng)調(diào)。
不過(guò)，記者通過(guò)天眼查App查詢注意到，2021年4月12日，史云遜護(hù)發(fā)（北京）有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍曾發(fā)生變更，其中經(jīng)營(yíng)范圍中去掉了銷售Ⅰ、Ⅱ、III類醫(yī)療器械，目前其經(jīng)營(yíng)范圍包括美發(fā)服務(wù)；銷售化妝品、日用品、針紡織品、假發(fā)；技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢；企業(yè)管理咨詢；公關(guān)策劃；貨物進(jìn)出口、技術(shù)進(jìn)出口、代理進(jìn)出口。
這是否意味著史云遜醫(yī)學(xué)毛發(fā)中心和普通理發(fā)店的養(yǎng)發(fā)業(yè)務(wù)沒(méi)什么區(qū)別？對(duì)此，張玉向記者提供了一張截圖，圖上顯示“深圳深南史云遜診所、深圳史云遜診所及廣州天河區(qū)史云遜第一診所有限公司”相繼于2021年成立。張玉稱，目前這些都是按照診所審批的，這不同于美發(fā)機(jī)構(gòu)。
那么，在醫(yī)療診所內(nèi)提供的固發(fā)、養(yǎng)發(fā)服務(wù)，是否就意味著是“醫(yī)療級(jí)”？張玉表示，消費(fèi)者可以在史云遜診所購(gòu)買“米諾地爾”、“非那雄胺片”等藥物，或者使用醫(yī)療級(jí)器械，這不同于普通的美發(fā)機(jī)構(gòu)。據(jù)記者了解，這是治療脫發(fā)的兩款常用藥，其中，米諾地爾為非處方藥，消費(fèi)者在藥店可以買到，而非那雄胺片為處方藥，需要憑借醫(yī)師處方購(gòu)買。
上述不愿具名的整形科主任向記者介紹，醫(yī)學(xué)上并沒(méi)有“醫(yī)療養(yǎng)發(fā)”這個(gè)說(shuō)法?！拔颐嬖\過(guò)很多自稱做過(guò)‘養(yǎng)發(fā)’的患者，有的‘養(yǎng)發(fā)’時(shí)間甚至超過(guò)一年，但這并沒(méi)有改善他們的問(wèn)題。很多患者脫發(fā)是雄激素性脫發(fā)，這種用藥物是可以治療的，使用藥物比‘養(yǎng)發(fā)’更有效?！?/p>
涉嫌傳播虛假數(shù)據(jù)
在雍禾醫(yī)療2022年3月份對(duì)外發(fā)布的《植發(fā)醫(yī)生分級(jí)診療體系白皮書》中，記載了一組所謂“國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)”：2020年，中國(guó)脫發(fā)人口超過(guò)2.5億人，其中男性約1.63億人，女性約0.88億人；同年，中國(guó)實(shí)施的植發(fā)手術(shù)僅有51.6萬(wàn)例，滲透率0.21%。
此前早有媒體報(bào)道稱，國(guó)家衛(wèi)健委宣傳司已經(jīng)否認(rèn)發(fā)布過(guò)上述相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)于“白皮書”中的數(shù)據(jù)，《證券日?qǐng)?bào)》記者再次聯(lián)系了國(guó)家衛(wèi)健委宣傳司，工作人員向記者確認(rèn)，未發(fā)布過(guò)上述數(shù)據(jù)。
記者就此事向雍禾醫(yī)療董事長(zhǎng)張玉求證，其表示，確實(shí)存在上述數(shù)據(jù)。不過(guò)，當(dāng)記者向其詢問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)源時(shí)，其又稱，該數(shù)據(jù)由第三方機(jī)構(gòu)提供。
作為公眾公司，雍禾醫(yī)療是否應(yīng)對(duì)其發(fā)布的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)？在脫發(fā)備受關(guān)注的當(dāng)下，雍禾醫(yī)療是否涉嫌發(fā)布虛假數(shù)據(jù)，從而制造焦慮？
對(duì)此，北京中同律師事務(wù)所合伙人趙銘對(duì)記者表示：“《廣告法》第28條第三款規(guī)定：使用虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料的廣告為虛假?gòu)V告，結(jié)合資料來(lái)看，雍禾醫(yī)療使用的脫發(fā)數(shù)據(jù)若沒(méi)有得到國(guó)家衛(wèi)健委的認(rèn)可，有虛構(gòu)或偽造國(guó)家衛(wèi)健委的名義發(fā)布數(shù)據(jù)之嫌，已屬于虛假?gòu)V告的范疇?！?/p>
盡管存在爭(zhēng)議，醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)已成為雍禾醫(yī)療的重要收入來(lái)源。雍禾醫(yī)療披露，截至2021年12月31日，接受公司醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)的患者人數(shù)為105275人，較2020年增加78.1%；該業(yè)務(wù)收入也實(shí)現(xiàn)翻倍，從2020年的2.1億元增至2021年的5.82億元，占營(yíng)業(yè)收入的比重從13%增至26.8%，毛利率從73.8%增至73.9%。
值得一提的是，雍禾醫(yī)療在2021年業(yè)績(jī)報(bào)告中稱，公司擬持續(xù)在醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)領(lǐng)域開展研發(fā)創(chuàng)新，進(jìn)一步滿足患者的多樣化需求。不過(guò)，雍禾醫(yī)療2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司營(yíng)業(yè)收入約為21.69億元，而研發(fā)開支僅1416萬(wàn)元，占營(yíng)收的比例不足1%。這又如何支撐其“持續(xù)在醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)領(lǐng)域開展研發(fā)創(chuàng)新”？