旅游本來是件讓人愉快的事情，可如果在旅途中遇到被導(dǎo)游強(qiáng)制要求購(gòu)物、不買不讓離開等情況，不免讓人氣憤又掃興。近日，有不少游客在甘肅等地就遇到了被導(dǎo)游強(qiáng)制要求購(gòu)買玉石等糟心事。
分析人士指出，游客報(bào)名參加跟團(tuán)游要選擇正規(guī)旅行社，不要參加低價(jià)旅行團(tuán)。跟團(tuán)旅游務(wù)必簽訂好旅游合同，理性消費(fèi)，遇到欺客、宰客或其他不合法行為時(shí)，要妥善保留證據(jù)線索，通過12301、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等途徑理性維權(quán)。
跟團(tuán)游資料圖 張燕征 攝
“別讓我上廁所逮你去”
據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，10月5日，王女士在濟(jì)南報(bào)名參加旅行團(tuán)，目的地是甘肅蘭州。行程5天，一共4千多元。出發(fā)前，旅行團(tuán)表示行程中要進(jìn)購(gòu)物店，并告訴王女士“配合著進(jìn)就行，不強(qiáng)制買”。誰知上車去往購(gòu)物店時(shí)，導(dǎo)游口氣變了，要求“一家最低最低兩千，不能不買，不買不能走，別讓我上廁所逮你去。”
10月24日，蘭州市文化市場(chǎng)行政綜合執(zhí)法隊(duì)發(fā)布情況通報(bào)稱，該導(dǎo)游存在變相要求旅游者消費(fèi)行為，決定給予委派蘆某某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的甘肅吉途旅行社停業(yè)整頓3個(gè)月的行政處罰。同時(shí)，按程序吊銷導(dǎo)游蘆某某導(dǎo)游證?！?/p>
旅游景區(qū)資料圖 張燕征 攝
在微博等社交媒體上，亦有網(wǎng)友稱自己近期在跟團(tuán)游的過程中遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”。有網(wǎng)友近期發(fā)帖稱，在跟團(tuán)游的過程中，被導(dǎo)游放在玉器店，兩個(gè)小時(shí)不能出來，出來后一個(gè)團(tuán)總共大概買了七八萬元，但導(dǎo)游上車后仍垮著臉，說很寒心，問游客對(duì)他是不是有意見，為什么不幫他，他就是靠這個(gè)吃飯的。該網(wǎng)友在帖子中也感嘆稱：2020年了還有這種套路？
今年國(guó)慶前夕，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》顯示，北京20條一日游體驗(yàn)線路中，仍有5%的體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。
其中，在八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)的線路中，纜車的強(qiáng)制消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)金額的58.82%。在該條線路中，導(dǎo)游說明乘坐纜車是自愿行為，但強(qiáng)調(diào)游玩時(shí)間僅為2.5個(gè)小時(shí)，纜車不乘坐無法按時(shí)返回集合地。
中新經(jīng)緯記者近日以游客身份體驗(yàn)八達(dá)嶺長(zhǎng)城一日游時(shí)發(fā)現(xiàn)，在前往八達(dá)嶺的旅途中，導(dǎo)游反復(fù)強(qiáng)調(diào)爬長(zhǎng)城不易及乘坐纜車的好處?！袄|車是非常安全的交通工具，大概5分鐘就可將你從山腳送至北七樓，無論你是懷抱孩子還是腿腳不便的老人都可以乘坐。纜車往返每人收費(fèi)140元，現(xiàn)在開始收費(fèi)?！弊罱K，在導(dǎo)游多次推銷后，全車22個(gè)家庭中共有20個(gè)家庭報(bào)名乘坐纜車。對(duì)沒有報(bào)名乘坐纜車的家庭，該導(dǎo)游說：“你們?cè)陂L(zhǎng)城腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧，全車只有你們兩家跟大家步伐不一致。”
事實(shí)上，除了在旅游途中會(huì)遇到素質(zhì)低下的導(dǎo)游，某些景區(qū)內(nèi)商家的素質(zhì)也備受詬病。10月5日，游客“薩德叔叔”發(fā)布視頻稱，在云南大理雙廊古鎮(zhèn)游玩時(shí)，因進(jìn)店后沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“窮鬼，沒錢就別岀來”。次日，官方發(fā)布通報(bào)責(zé)令該店立即停業(yè)整頓30天。
對(duì)于商家和導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購(gòu)物的行為，不少網(wǎng)友評(píng)論稱“天上不會(huì)掉餡餅”，也有網(wǎng)友表示導(dǎo)游隊(duì)伍亟需整頓。
@苦丁茶葉末兒：原來說是因?yàn)榈蛢r(jià)團(tuán)才會(huì)強(qiáng)迫購(gòu)物，現(xiàn)在團(tuán)費(fèi)不低了吧？照樣強(qiáng)迫購(gòu)物！可見不是出在價(jià)格上。
@愛旅行的TING：天上不會(huì)掉餡餅。
@凱特芒不甜：導(dǎo)游這塊真該整改了！報(bào)團(tuán)就是為了安排景點(diǎn)不抓瞎，結(jié)果導(dǎo)游給你整各種套路，不買就各種陰陽怪氣。
@綠履柚子：云南也是這樣的，上廁所跟著你，直到你買為止。
@saigoumeni：旅行團(tuán)是干嘛的，沒有行業(yè)約束，最終會(huì)毀了這個(gè)行業(yè)。
旅游大省提示：跟團(tuán)游低于這個(gè)價(jià)格要小心了！
光明網(wǎng)近日評(píng)論指出，以強(qiáng)制購(gòu)物為代表的旅游亂象反彈，說明現(xiàn)在的違法懲戒力度還不夠，另一方面，多少也反映出地方在市場(chǎng)執(zhí)法整治方面出現(xiàn)了缺位的情況。旅游行業(yè)雖然通常為一次性交易，但值得注意的是，類似的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，傷害的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是被宰的游客，在社交媒體發(fā)達(dá)的今天，任何一起性質(zhì)惡劣的負(fù)面案例，對(duì)地方的旅游形象都會(huì)造成巨大的損傷。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)、省旅行社協(xié)會(huì)日前共同發(fā)布了“2020年云南主要旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本(銷售價(jià)格的最低界線)及構(gòu)成消費(fèi)提示”，提醒游客提防不合理低價(jià)旅游團(tuán)。
上述提示顯示：16人以上旅游團(tuán)隊(duì)，旅游旺季(國(guó)慶黃金周)跟團(tuán)游云南，每人每天不低于230元；旅游平季，每人每天不低于195元。
本次發(fā)布的旅游線路及旅游產(chǎn)品參考成本，包括旅游六要素中的“吃住行”三要素以及綜合服務(wù)費(fèi)參考成本。從“住”方面來看，全省一、二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間的參考成本為平季每人每天40元，旺季每人每天60元。從“吃”方面來看，16人以上旅游團(tuán)隊(duì)的餐費(fèi)為每人每餐25元。從“行”方面看，旅游大巴用車費(fèi)參考成本為平季每人每天50元，旺季每人每天65元。包含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)和稅費(fèi)的綜合服務(wù)費(fèi)參考成本，為每人每天30元。
提示中的參考成本顯示：16人以上旅游團(tuán)隊(duì)的石林一日游，平季每人不低于170元，旺季每人不低于185元；九鄉(xiāng)一日游平季每人不低于135元，旺季每人不低于150元。
分析人士指出，各地可參考云南這一做法，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平制定類似的參考成本，讓游客消費(fèi)得明明白白，同時(shí)也能起到規(guī)范旅游行業(yè)的作用，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有好處。
景區(qū)資料圖 張燕征 攝
專家：莫貪便宜！選擇正規(guī)旅行社
景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，從盈利層面看，短途旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)率較低?！岸掏韭糜我馕吨糜螘r(shí)長(zhǎng)較短、景點(diǎn)路線較為單一，大多為城市市區(qū)或郊區(qū)的經(jīng)典專項(xiàng)路線，這也意味著很難產(chǎn)生住宿、餐飲等額外消費(fèi)場(chǎng)景。除門票收入外，大部分自然景區(qū)的收入來源于纜車、游船、玻璃棧道等娛樂休閑項(xiàng)目，歷史人文景區(qū)則依賴于導(dǎo)游講解服務(wù)費(fèi)、售賣手辦周邊產(chǎn)品等?！?/p>
周鳴岐指出，從旅行社的經(jīng)營(yíng)成本看，除車費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)和景區(qū)門票費(fèi)，短途旅游產(chǎn)品要想獲得更高的利潤(rùn)，則需要大力推銷返點(diǎn)率較高的休閑項(xiàng)目，比如坐纜車、游船等。而對(duì)于游客來說，如果不想支付該項(xiàng)目費(fèi)用，可能無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成該景點(diǎn)的項(xiàng)目體驗(yàn)或影響去下一個(gè)景點(diǎn)，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。“短途旅游產(chǎn)品涉及金額較低，一般情況下，游客不會(huì)主動(dòng)索要旅游合同和保險(xiǎn)合同，一旦出現(xiàn)糾紛問題時(shí)，這也讓非法經(jīng)營(yíng)者鉆了空子?！?/p>
中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示，非法經(jīng)營(yíng)者為了獲取客源，利用游客信息不對(duì)稱或片面追求低價(jià)的心理，通常采取街頭散發(fā)小名片、小廣告、假地圖，冒充志愿者“好心”指路，依托一些快捷酒店、社會(huì)旅館發(fā)廣告等方式，低價(jià)非法招徠客人。游客一旦入團(tuán)，可能就會(huì)在旅途中遇到中途加價(jià)、改變行程和強(qiáng)行購(gòu)物等欺客、宰客問題。
唐曉云指出，游客報(bào)名參加旅游項(xiàng)目要選擇正規(guī)旅行社，不要參加低價(jià)旅行團(tuán)。對(duì)于部分導(dǎo)游提到的景點(diǎn)“未開放”，可通過官網(wǎng)查看景點(diǎn)開放狀態(tài)。另外，跟團(tuán)旅游務(wù)必簽訂好旅游合同，理性消費(fèi)，遇到欺客、宰客或其他不合法行為時(shí)，要妥善保留證據(jù)線索，通過12301、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等途徑理性維權(quán)。