來源：中國新聞周刊 作者：杜一蘭
2020年是極不平凡的一年，年初突如其來的新冠疫情讓旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，上萬家旅游企業(yè)注銷，倒下的知名旅企、景區(qū)不在少數(shù)。然而經(jīng)此疫情，也讓旅游從業(yè)者看到了新的生機(jī)，催生出旅游直播、云看展、云旅游等新業(yè)態(tài)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展。
伴隨2021年的到來，后疫情時(shí)代，旅游業(yè)該如何發(fā)展？將面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
停擺、倒閉、破產(chǎn)
2020年1月24日，受疫情影響，文化和旅游部緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，旅游業(yè)至此陷入停擺。在此情況下，攜程、飛豬、去哪兒等在線旅游平臺(tái)公司遭遇了前所未有的“退票退款”危機(jī)，而線下旅游企業(yè)更是陷入“寒冬”，無數(shù)旅游相關(guān)企業(yè)倒閉、破產(chǎn)。
根據(jù)公開數(shù)據(jù)，截至3月27日，我國總計(jì)有6456家涉旅企業(yè)注銷，包括1670家旅行社，46家景區(qū)相關(guān)企業(yè)，1890家酒店以及274家航空類企業(yè)，北上廣三地占了全部注銷企業(yè)總數(shù)的19.8%，其中不乏一些知名旅企和景區(qū)。
2020年2月，“中國出境旅游O2O第一股”百程旅行網(wǎng)宣布關(guān)閉并啟動(dòng)清算準(zhǔn)備；4月，途家民宿叫停20城直營業(yè)務(wù)，北京市中國旅行社有限公司宣布停工、停產(chǎn)；更有一些國家級(jí)5A、4A景區(qū)宣布重整破產(chǎn)，如河北的野三坡、河南洛陽的養(yǎng)子溝等等。
停擺大半年，隨著跨省團(tuán)隊(duì)旅游的恢復(fù)，旅游業(yè)迎來曙光。7月14日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)》的通知，要求恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，同時(shí)調(diào)整旅游景區(qū)限量措施，最大承載量由30%調(diào)至50%。
不過短期內(nèi)旅游業(yè)并未迎來較大的恢復(fù)，一是上半年受疫情影響人們的消費(fèi)變得更加理性，二是雖然疫情防控進(jìn)入了常態(tài)化，但出于對(duì)安全的考慮，人們對(duì)出行游玩還是抱著觀望的態(tài)度。
在此情況下，上市旅游企業(yè)幾乎交出了史上最難看的財(cái)報(bào)。
據(jù)中國新聞周刊不完全統(tǒng)計(jì)，2020年前三季度除西安旅游外，眾信旅游、桂林旅游等13家上市旅企凈利潤(rùn)同比均呈下降趨勢(shì)，而西安旅游凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，原因在于出售了全資子公司獲得了投資收益。
且前三季度，除了麗江股份、西安旅游、宋城演藝等3家旅企凈利潤(rùn)為正，其余11家旅企業(yè)績(jī)均為凈虧損，其中眾信旅游虧損幅度最大，凈利潤(rùn)同比下降近四成約為-3.13億元。
值得一提的是，旅游行業(yè)雖在國慶、中秋雙節(jié)期間迎來小高峰，但總體來看，我國旅游行業(yè)仍未完全恢復(fù)。
復(fù)蘇仍需時(shí)間
在12月28日文化和旅游部召開的2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部市場(chǎng)管理司一級(jí)巡視員侯振剛表示，2020年國慶、中秋長(zhǎng)假期間，旅游行業(yè)經(jīng)受住了疫情常態(tài)化防控下的壓力考驗(yàn)，未發(fā)生聚集性疫情，且旅游收入恢復(fù)到同期的近七成，有利提振了旅游行業(yè)的信心。
根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)，十一假期首日，全國共接待國內(nèi)游客0.97億人次，同比恢復(fù)73.8%；實(shí)現(xiàn)旅游收入766.5億元，同比恢復(fù)68.9%。而文旅部綜合各地旅游部門、通訊運(yùn)營商、線上旅行服務(wù)商的數(shù)據(jù)顯示，在八天長(zhǎng)假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。
但同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)，由于疫情仍未過去，境外仍然肆虐蔓延，境內(nèi)多處散發(fā)，還有局部聚集，這些都對(duì)旅游行業(yè)的恢復(fù)有較大影響。目前出入境旅游仍然暫停，旅游行業(yè)仍然沒有恢復(fù)到正常水平，還有不少差距。
因此，上市旅企業(yè)績(jī)“回血”還有待觀察。
此前西藏旅游在三季報(bào)中表示，因疫情影響前三季度公司營收和凈利潤(rùn)較2019年同期下滑明顯，而四季度為西藏旅游行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，預(yù)計(jì)2020年全年累計(jì)凈利潤(rùn)可能為虧損或者同比發(fā)生重大變動(dòng)。
2020年12月29日，眾信旅游也在股吧回復(fù)投資者稱：“今年新冠疫情發(fā)生后，公司主營業(yè)務(wù)受到較大沖擊，暫時(shí)還未恢復(fù)?！?/p>
旅游業(yè)復(fù)蘇還面臨疫情的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前國內(nèi)出現(xiàn)多點(diǎn)、零星、散發(fā)病例的背景下，侯振剛指出，“將繼續(xù)暫不恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)出入境團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’業(yè)務(wù)；景區(qū)、劇院、上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、歌舞娛樂場(chǎng)所、游藝娛樂場(chǎng)等地將繼續(xù)執(zhí)行“75%”限流政策?！?/p>
對(duì)此，神舟國旅市場(chǎng)部總監(jiān)史濤對(duì)中國新聞周刊說道，雙節(jié)期間減少不必要出行、減少或取消聚集性活動(dòng)對(duì)國內(nèi)游還是有一定影響，不過冬季相比其他季節(jié)是旅游淡季，因此影響有限。
凱撒旅游CEO金鷹對(duì)中國新聞周刊分析，得益于國內(nèi)有力的疫情防控舉措，近期出現(xiàn)的零星疫情并不會(huì)大幅影響整體旅游市場(chǎng)。
同時(shí)他談到，在2021年，隨著新的文旅融合業(yè)態(tài)，新技術(shù)對(duì)文旅業(yè)的賦能，新的營銷形態(tài)的不斷涌現(xiàn)，將持續(xù)豐富中國文旅市場(chǎng)，“根據(jù)2021年全球態(tài)勢(shì)及疫苗接種情況，境外疫情防控較好的國家可能與中國開放旅游互動(dòng)，旅游企業(yè)也將在主管部門的指示下，推進(jìn)中國海內(nèi)外旅游的復(fù)蘇及發(fā)展?！?/p>
數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍要練好“內(nèi)功”
對(duì)旅游業(yè)來說，2020年是極其特殊的一年，境外游完全“冰凍”，境內(nèi)游“艱難求生”。但疫情之下，旅游業(yè)也衍生了一些新業(yè)態(tài)，倒逼產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
受疫情影響，2020年國內(nèi)旅游業(yè)在旅游方式、消費(fèi)需求及營銷方式上都發(fā)生了極大變化，“旅游方式上，小型私家團(tuán)、定制游、自駕游、自由行等非群聚類旅游方式更受歡迎，預(yù)約旅游成為標(biāo)配；消費(fèi)需求層面，國人對(duì)健康、安全的訴求陡增，在旅游各環(huán)節(jié)中也更加重視健康類旅游產(chǎn)品及服務(wù)；此外，直播、短視頻在常態(tài)化疫情防控期間崛起，豐富了旅游營銷方式?！苯瘊棻硎?。
中國新聞周刊注意到，去年，當(dāng)線下旅游陷入停擺、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)受損嚴(yán)重之時(shí)，三亞、桂林、杭州等多地的文旅局局長(zhǎng)、旅游企業(yè)和景區(qū)負(fù)責(zé)人在在線旅游平臺(tái)上開啟直播，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、人文歷史、美食美景，甚至直播帶貨。攜程創(chuàng)始人梁建章，更是在攜程因疫情沒有收入、面臨大量退款的至暗時(shí)刻，成立了攜程直播帶貨項(xiàng)目組，并且親自出鏡參與直播帶貨。
除了直播帶貨，各大旅行社還紛紛開通抖音、快手等短視頻平臺(tái)賬號(hào)，在上面分享景區(qū)文化知識(shí)、實(shí)景拍攝圖片以及實(shí)地講解等等，通過“云旅游”的方式，激發(fā)人們的旅游需求。
經(jīng)過近一年的摸索和發(fā)展，“云看展”、“云旅游”、“直播帶貨”等“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”碰撞出來的火花，不僅為游客帶來了全新體驗(yàn)——足不出戶看遍萬水千山，也推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林對(duì)中國新聞周刊分析，旅游直播、“云看展”等旅游新業(yè)態(tài)并非只適用于疫情等特殊時(shí)期，未來隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，5G廣覆蓋，“云看展”、旅游直播等體驗(yàn)效果會(huì)越來越好，這種數(shù)字化的展示也會(huì)成為一種重要的旅游營銷。
然而就目前看來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”仍面臨一些瓶頸，根據(jù)中國聯(lián)通與騰訊此前聯(lián)合發(fā)布的《2020中國智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》，在推進(jìn)5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)為：高頻、可消費(fèi)類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中引入新的風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強(qiáng)等。
史濤亦對(duì)中國新聞周刊說道，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型肯定是一個(gè)大趨勢(shì)，但發(fā)展過程中也會(huì)出現(xiàn)一些新的問題。旅游本就是要身臨其境才會(huì)體會(huì)到樂趣和魅力，而“云旅游”、“旅游直播”等始終隔著屏幕，相較線下旅游缺乏真實(shí)性，因此對(duì)線上旅游從業(yè)人員的要求更高：文化底蘊(yùn)要深厚、講解要有趣、準(zhǔn)備要充分，這樣才能吸引用戶觀看。
此外他也談到，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何確保個(gè)人隱私也是一個(gè)值得思考的問題，“隨著5G的發(fā)展，它在文旅產(chǎn)業(yè)上應(yīng)該如何體現(xiàn)，即用在什么地方，怎么用，有沒有相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)確保文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的良性發(fā)展，這都是目前努力和探索的方向。”
值得注意的是，5G、數(shù)字化雖能促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，但也只是外在的工具。旅游業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)向好發(fā)展，核心還是要修煉好“內(nèi)功”——作為服務(wù)業(yè)，一定要給游客提供好的旅游產(chǎn)品、好的旅游服務(wù)和好的旅游體驗(yàn)。
“游客旅游體驗(yàn)的提升，需要旅游環(huán)境與旅游服務(wù)的持續(xù)改善，需要旅游業(yè)經(jīng)營者、管理者、服務(wù)者真正按照高質(zhì)量發(fā)展要求，提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量?！蔽穆脛?chuàng)新智庫專家李萌此前對(duì)中國新聞周刊說道。