販賣焦慮成為當下教育培訓機構被詬病的重要原因，而在這種焦慮氛圍下消費者更容易走進虛假宣傳的雷區(qū)。

考慮到就業(yè)、職業(yè)發(fā)展、發(fā)展副業(yè)等因素，各種從業(yè)資格證成為職場標配?！蹲C券日報》記者在黑貓投訴平臺上看到，“黃金證書”——例如一級注冊消防工程師證書、一級造價工程師、健康管理師證書等成為消費者投訴職業(yè)培訓的重災區(qū)。據(jù)記者梳理，虛假宣傳、退費難、維權難成為消費者被套路之后共同面臨的難題。

對此，北京市京師律師事務所高級合伙人鐘蘭安律師對《證券日報》記者表示，教育培訓領域的商家虛假宣傳，尤其是不誠信的宣傳方式吸引消費者極其普遍，這種虛假宣傳的行為涉嫌違反消費者權益保護法和廣告法的相關規(guī)定，是一種嚴重的違法行為。

“同學，你知道中國的十大‘黃金證書’嗎？一級注冊消防工程師證書就是其中之一，獲得證書之后掛靠在相應單位一年收入十萬元以上?！?/p>

一位劉姓女士接到了某培訓機構銷售人員上述營銷電話。她向《證券日報》記者介紹：“文科出身的我當時確實心動了，因為銷售人員稱沒有學歷、學科限制，學習費用才一萬多元，承諾考試不通過就退費。后來又跟我宣傳有保過班，不過費用會更高?！?/p>

在黑貓投訴平臺上，《證券日報》記者看到類似劉女士的案例不在少數(shù)。

“我之前報名普華三人教育的消防工程師考試，前前后后費用交了兩萬多元，承諾考試不通過會退費。可是過去十多天了，退費沒到賬，聯(lián)系當初打電話給我的班主任老師，一直沒有下文，不回消息。我想投訴北京的12315，不知道該怎么辦？”一位消費者如是說。

對此，一位通過了一級消防工程師考試的人士向《證券日報》記者介紹，“以前確實存在掛靠而獲得收入的情況，但是一旦項目出問題，是要承擔法律責任的。很多機構都以掛靠收入進行營銷，但該證書考試通過的概率并不高。”

安徽文得律師事務所王曉凡律師向《證券日報》記者表示，保過班培訓費用一般都很高，培訓機構的心理是逮住一個算一個，大不了退費。而難點就在，即便退費條件達到，但其承諾也很難兌現(xiàn)，他們會在合同里設置更多的免責條款，另外，以掌握所謂的合同解釋權來曲解協(xié)議內(nèi)容。這個時候就需要消費者認真閱讀理解雙方協(xié)議，或者尋求專業(yè)的法律人員幫助，或向市場監(jiān)督管理局，消費者協(xié)會反映這些情況。如抱著多一事不如少一事的心理，一味退讓，反而助長這些黑機構?！敖ㄗh消費者一定要根據(jù)自己的能力和實際需求，慎重考慮，而不能盲目的跟風。

據(jù)記者了解，2017年4月份，人社部印發(fā)《關于集中治理職業(yè)資格證書掛靠行為的通知》，部署打擊住建、環(huán)評、藥品流通、專利代理、消防等領域職業(yè)資格證書掛靠問題。不過，這種現(xiàn)象并未因監(jiān)管部門的介入而就此打住。

記者在黑貓投訴平臺上以“消防工程師”為關鍵詞查詢時發(fā)現(xiàn)，淵大教育、中業(yè)網(wǎng)校等教育機構均被消費者所投訴。據(jù)媒體報道，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布“關于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示”，其中北京中業(yè)匯智教育科技有限公司海淀分公司 (“中業(yè)網(wǎng)校”)等4家教培機構被列入“投訴數(shù)量較大的教育培訓機構名單”，內(nèi)容涉及“誘導買課、虛假承諾”“課程質量差”“收費不透明”“拒不退款”等。

“我們簽的合同上寫了不能退款?！薄巴丝羁梢?，你上的課要按照單次課最高價格來算，還要扣除各種手續(xù)費……”這些都是教育培訓機構常見的推脫責任的說法。

消費者被套路后，退款難、維權難的情況不斷上演。

無證辦學、解決率低、糾紛數(shù)量居高不下已經(jīng)成為當下教育培訓機構被監(jiān)管部門點名的重要原因。例如：3月11日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《關于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》顯示，北京天龜教育科技有限公司(天龜教育，無證辦學)共接到投訴92件，解決率為14.13%；北京中健健學健康管理有限公司(健學網(wǎng)，無證辦學)共接到投訴58件，解決率為36.21%。

“一旦消費者跟商家產(chǎn)生交易，務必讓商家出具相應的承諾，或者與商家簽署的合同中，將其廣告宣傳內(nèi)容列入組成部分。在這種情況下，一旦商家出現(xiàn)了上述不能兌現(xiàn)承諾，或者不履行廣告宣傳的內(nèi)容情況，消費者可以依法維權，向商家主張權利。首先，可以向消費者協(xié)會進行投訴；其次，可以向人民法院提起訴訟，要求商家進行相應的損失賠償?！北本┦芯熉蓭熓聞账呒壓匣锶绥娞m安律師向《證券日報》記者表示，針對有明顯欺詐行為的虛假宣傳，消費者權益保護法第55條規(guī)定了懲罰性賠償，即退一賠三，消費者不僅可以要求商家把學費退還，還可以要求商家進行三倍賠償。