據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，杭州的小郭有個(gè)從省外寄來的快遞。他說自己讓快遞員把包裹送上樓，對(duì)方不僅沒答應(yīng)，還惡語相向。

記者跟小郭找到快遞員王師傅核實(shí)情況，沒想到話說到一半，王師傅激動(dòng)了起來。

采訪中雙方爭(zhēng)吵比較激烈，動(dòng)手持續(xù)了半分鐘，記者在現(xiàn)場(chǎng)好不容易勸住。

小郭說，事情要從3月4號(hào)說起，他母親通過申通快遞，從老家寄來一箱豬頭臘肉，15斤左右，送到杭州余杭他住的小區(qū)。

快遞記錄顯示，3月6號(hào)就被簽收了，簽收人是蜂巢站，這是小郭家樓下的快遞末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。小郭說，3月7號(hào)中午，經(jīng)過父母提醒，他才知道東西到了，自己當(dāng)時(shí)在寧波，就打電話讓快遞員把東西放到樓上。

“快遞沒給我提前打電話，我要求送到樓上，快遞各種推諉，我說送上門不是天經(jīng)地義嗎？你跟我說這么多干什么？然后他就開始罵人”，小郭說。

小郭提供了幾段通話的視頻，他說電話那頭就是送快遞的王師傅。

視頻中快遞員罵道：“你全家死光，早日被車撞死，拜拜，老子不干了?！?/p>

小郭稱，包裹里面是食品，讓快遞員送到16樓的家里來，也有電梯，快遞員仍舊各種推諉，他很不理解。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面簽收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

也就是說，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。

記者聯(lián)系上王師傅，他表示當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的同事腳受傷請(qǐng)假了，他是替同事值班，第一次送這個(gè)小區(qū)，沒經(jīng)驗(yàn)。

他讓記者和小郭到杭州余杭區(qū)南星橋26號(hào)的申通站點(diǎn)，雙方可以當(dāng)面對(duì)質(zhì)。

快遞員王師傅稱，快遞需要本人簽收，收件人不在家，要我送上樓，那也得本人簽收的，對(duì)方只說送上門就行；小郭說王師傅罵人，王師傅說一開始并沒有罵，只是說需要本人簽收。

之后就發(fā)生了開頭爭(zhēng)吵的那一幕。記者和現(xiàn)場(chǎng)的人員把雙方拉開，小郭報(bào)了警，這時(shí)沖突再次發(fā)生。

記者和小郭守在快遞站點(diǎn)門口，等待民警的到來，這時(shí)王師傅消失了。小郭說，之前站點(diǎn)有位夏經(jīng)理聯(lián)系他，對(duì)方稱第二天要出差，一定要當(dāng)天登門道歉，并提出賠償500塊錢。因?yàn)闀r(shí)間湊不好，同時(shí)認(rèn)為對(duì)方態(tài)度也有問題，他就沒有接受。

申通快遞杭州余杭公司夏經(jīng)理回應(yīng)稱，快遞員工資也不多，可能當(dāng)時(shí)口氣不好，導(dǎo)致了沖突。

后來，小郭反饋，申通快遞方面賠償了一萬五千塊錢，他選擇了和解。