5月7日，江蘇省消保委發(fā)布五一期間江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析。五一假期，江蘇省消保委共計(jì)受理維權(quán)訴求8827件，其中咨詢6909件、投訴1918件。江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，5月1日—5日，江蘇省內(nèi)與五一假期出行、旅游等消費(fèi)相關(guān)的輿情信息共計(jì)420449條，其中負(fù)面信息23663條，占比5.63%。省內(nèi)消費(fèi)維權(quán)輿情集中于交通出行問(wèn)題多、酒店住宿投訴集中、旅行途中糟心事、黃金首飾存糾紛方面。
“盲盒活動(dòng)”開(kāi)出的機(jī)票兌換不了
有消費(fèi)者在網(wǎng)上稱，盲盒兌換活動(dòng)中開(kāi)出的機(jī)票兌換不了。4月23日該消費(fèi)者通過(guò)好友助力后搶到了一個(gè)航線盲盒，解鎖后顯示可以兌換廣州到長(zhǎng)沙航線的機(jī)票，但是進(jìn)頁(yè)面后查詢航班發(fā)現(xiàn)，不是需要加價(jià)另行購(gòu)票，就是該航線根本沒(méi)有符合活動(dòng)要求的直飛航班。致電客服，客服只會(huì)不停重復(fù)名額有限讓其退款，而未提出具體解決機(jī)票兌換的彌補(bǔ)方案，且活動(dòng)宣傳頁(yè)上并沒(méi)有寫(xiě)名額限制問(wèn)題，存在虛假宣傳和欺騙消費(fèi)者的行為。
-相關(guān)提醒：“五一”小長(zhǎng)假期間，有旅游平臺(tái)推出如“機(jī)票盲盒”、特色旅游線路等新興產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)“不問(wèn)時(shí)間地點(diǎn)，隨心出發(fā)”，符合年輕消費(fèi)群體喜歡嘗試新鮮、隨機(jī)博彩的心理。雖然一定程度滿足個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，但是也帶來(lái)一定消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)上預(yù)訂的大床房變成標(biāo)準(zhǔn)間
消費(fèi)者汪女士于3月份在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)訂了連云港市某假日酒店的大床房，并于5月1日晚入住該酒店。當(dāng)晚，酒店方面堅(jiān)稱消費(fèi)者預(yù)訂的是標(biāo)準(zhǔn)間并拒絕了消費(fèi)者入住大床房的要求。消費(fèi)者協(xié)商無(wú)果后遂投訴。工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，消費(fèi)者向工作人員出示了微信上的訂房記錄，顯示預(yù)訂的確實(shí)是大床房，而商家則展示其系統(tǒng)上的記錄，顯示為標(biāo)準(zhǔn)間。工作人員認(rèn)為酒店因管理對(duì)接等問(wèn)題造成消費(fèi)者無(wú)法入住預(yù)訂的房型，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者解除合同并賠償消費(fèi)者220元。
-相關(guān)提醒：江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂房間的消費(fèi)者，在接到下單成功的通知后，可電話聯(lián)系商家進(jìn)行確認(rèn)，防止出現(xiàn)意外情況。最后，消費(fèi)者還要在預(yù)訂時(shí)留下相關(guān)的證據(jù)如預(yù)訂的時(shí)間、房型、價(jià)格及其他承諾以方便在糾紛發(fā)生時(shí)維權(quán)。
網(wǎng)購(gòu)3張門(mén)票僅2張有效
消費(fèi)者陳先生于4月30日通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票的方式購(gòu)買(mǎi)了南京市某旅游景點(diǎn)的門(mén)票三張。5月1日，消費(fèi)者到該景點(diǎn)游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有兩張票有效，還有一張票因?yàn)橄到y(tǒng)原因刷不出來(lái)，不得已現(xiàn)場(chǎng)重購(gòu)了一張門(mén)票。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上仍能查詢到未刷出的票，便聯(lián)系商家要求退款，商家拒絕。
-相關(guān)提醒：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在本案例中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了三張門(mén)票，但因系統(tǒng)原因，導(dǎo)致其中一張票無(wú)法使用，商家理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失做出賠償，進(jìn)行退票處理。在本案例中還出現(xiàn)了旅游景點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互相推諉的情形，根據(jù)法律規(guī)定，旅游景點(diǎn)作為門(mén)票發(fā)行方，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為門(mén)票銷售代理方，都應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
首飾店“一口價(jià)”銷售短斤少兩
消費(fèi)者張女士于5月1日在某金銀首飾店購(gòu)買(mǎi)了一條黃金項(xiàng)鏈，通過(guò)一口價(jià)方式按件購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者曾詢問(wèn)店員該飾品多少克，店員稱不知情，但大約有4至5克。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上寫(xiě)明為2.85克，認(rèn)為該商家侵犯其合法權(quán)益。
-相關(guān)提醒：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
在本案例中，該金銀首飾店通過(guò)“一口價(jià)”的銷售方式進(jìn)行銷售或許是一種新型的商業(yè)模式或行業(yè)慣例，但任何商業(yè)模式或行業(yè)慣例都應(yīng)當(dāng)尊重法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，省消保委鼓勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，但是當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)商品具體信息時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。