來源：浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目

最近，杭州蕭山的於先生委托圓通快遞，把一塊勞力士手表寄到主城區(qū)檢修，他說就這么點(diǎn)路，手表竟被寄丟了。

於先生說，這塊勞力士是多年前買的，當(dāng)時售價五萬六千七百塊錢，手表需要保養(yǎng)，按照慣例，他每年都要寄往指定名表行，檢修清理。

最近他發(fā)現(xiàn)，手表走時有點(diǎn)慢，“每天晚上慢個一分鐘時間，就讓我寄過去，每年這個時候都寄的”，於先生說。

圓通的快遞員上門，於先生填寫了郵寄地址，同城派件，兩天后該名表行說還沒有收到快遞。

他查詢物流信息后發(fā)現(xiàn)，5月4號晚上，圓通快遞收件后，手表并沒有發(fā)出。

“我聯(lián)系當(dāng)天收件的快遞員，他說去查一下，結(jié)果從5月4號開始查，查到今天，5月21號還沒查到，還說真的找不到，賠你幾百塊錢”，於先生說。

五萬多的勞力士丟了只賠幾百，於先生說他無法接受。

圓通快遞方面表示，物品沒有保價，所以只能按照一定額度補(bǔ)償。

“我們是客戶不懂，但快遞員是經(jīng)過培訓(xùn)的人，應(yīng)該當(dāng)場解釋，現(xiàn)在出了事情之后又推卸責(zé)任” ，於先生說。

記者來到蕭山瓜瀝瓜港東路的這家圓通速遞站點(diǎn)，現(xiàn)場沒有人在，電話聯(lián)系了收件站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人洪經(jīng)理。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，記者根據(jù)公告欄里的聯(lián)系方式，撥打了余經(jīng)理的電話，始終無人接聽。

現(xiàn)場，於先生撥通了圓通速遞的全國客服熱線。

客服回應(yīng)，“我這邊先核實(shí)一下情況，再給你回電，我這邊幫你對接，盡快給你答復(fù)”。

記者問涉及到保價，作為攬件人，是否需要向客戶主動提醒。

客服答復(fù)稱，“攬件人會問客戶是否需要保價，是需要主動詢問的”。

記者亮明身份，提出希望進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況，留下聯(lián)系方式之后，客服人員表示會轉(zhuǎn)交專員進(jìn)行回復(fù)。

截止發(fā)稿，圓通速度方面沒有回復(fù)。

記者建議於先生撥打12305向郵政管理部門反映情況，后來於先生反饋，圓通方面已經(jīng)和他取得了聯(lián)系，并表示會登門拜訪溝通協(xié)商。