前幾天，杭州的吳女士想在網(wǎng)上給孩子買雙拖鞋，但她發(fā)現(xiàn)，購買金額超過50塊錢才可以下單，她不能理解。

杭州的吳女士說，前幾天，她收到網(wǎng)易嚴(yán)選給她發(fā)的短信，說15元的直減紅包將到期。

“這就想到給孩子買雙拖鞋，發(fā)現(xiàn)一直下不了單，然后我就去找客服，客服說給我反饋一下，會幫我處理，后來說我是風(fēng)險用戶，是系統(tǒng)自動檢測的，可能過段時間就好了” ，吳女士說。

吳女士選的這雙拖鞋價格19塊9，減去優(yōu)惠券后，商品價格4塊9，加上郵費需要實際支付12塊9，點擊提交訂單，頁面顯示，“前方太火爆了，請稍后再試”。

吳女士向客服反映了問題，之后收到網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)來的短信。上面寫著“關(guān)于你賬戶無法下單的問題，核實到您屬于風(fēng)險保護的用戶，后臺將在判斷風(fēng)險解除后關(guān)閉保護，請您耐心等待”。

“后面我隨手點了一下就發(fā)現(xiàn)，100塊以上的東西都是可以付款的，20多塊錢、30多塊錢的都是不能付款的，但是我只想買一個東西，包括郵費我也愿意承擔(dān)，我不明白為什么是這個樣子”，吳女士告訴記者。

針對網(wǎng)易嚴(yán)選說的吳女士屬于風(fēng)險用戶，吳女士說自己退單并不多，之前只退過一件衣服。

吳女士用手機試了幾次，發(fā)現(xiàn)50塊錢以上的訂單可以正常支付，50塊錢以下的訂單無法支付，這會是什么原因呢？

網(wǎng)易嚴(yán)選工作人員回應(yīng)，“這位客戶曾經(jīng)用同一個手機，切換登錄了好幾個賬號，所以這個賬戶被視為是敏感用戶，因此對賬戶進行了下單方面的限制，被判定為敏感用戶的賬號，它的超低折扣訂單，是受到了下單方面的限制，這和金額、門檻沒有關(guān)系，跟訂單的折扣深度有關(guān)，我們目前已經(jīng)致電聯(lián)系了這名用戶，并且為用戶取消了下單限制，用戶對我們的解決方案表示理解和接受”。

后來，吳女士也聯(lián)系記者，表示可以正常下單了。