經(jīng)常使用某個(gè)App，卻發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)物價(jià)格比“新手”貴。針對(duì)網(wǎng)民反映強(qiáng)烈的大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題，深圳正在征求意見的條例規(guī)定，“殺熟”或可重罰5000萬(wàn)元。地方法規(guī)能否遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”？
新老用戶“差別對(duì)待”，別讓算法淪為“算計(jì)”
對(duì)老會(huì)員配送費(fèi)更高、同一家店吃兩三回就漲價(jià)、開通了會(huì)員反而優(yōu)惠金額減少……
近年來(lái)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“價(jià)格歧視老用戶”“割會(huì)員韭菜”引起關(guān)注。網(wǎng)友將這種新老用戶的“差別對(duì)待”，稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的專項(xiàng)調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
一些法律學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是由算法定價(jià)引起的現(xiàn)象，本質(zhì)是價(jià)格歧視。具體表現(xiàn)可能是同一個(gè)App上“會(huì)員價(jià)”高于非會(huì)員價(jià)，甚至同樣的商品、不同手機(jī)有不同價(jià)格。
此前，復(fù)旦大學(xué)一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)約車的研究顯示，某一品牌手機(jī)用戶更容易被舒適型車輛司機(jī)接單，這一比例是其他品牌手機(jī)用戶的3倍。
一位人工智能企業(yè)高管表示，這與平臺(tái)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位、用戶處于信息不對(duì)稱地位有關(guān)。
在技術(shù)條件方面，平臺(tái)積累了海量用戶數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、職業(yè)、地理位置、瀏覽歷史等，平臺(tái)可以準(zhǔn)確描繪用戶的個(gè)體特征，并通過(guò)深度學(xué)習(xí)分析每個(gè)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力和價(jià)格敏感度，預(yù)測(cè)用戶購(gòu)買喜好和針對(duì)性影響用戶的購(gòu)買決策。
同時(shí)，平臺(tái)擁有強(qiáng)大的算力和專業(yè)技術(shù)人才，具備處理和分析海量數(shù)據(jù)的能力。平臺(tái)可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，更精準(zhǔn)地為用戶畫像，特別是借助積累的用戶數(shù)據(jù)不斷訓(xùn)練算法，提升算法的效能。
山東大學(xué)文化傳播學(xué)院新聞系主任劉冰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”背離了誠(chéng)信原則，辜負(fù)了老客戶信賴，不符合商業(yè)倫理。
地方立法在行動(dòng)，“殺熟”或可罰5000萬(wàn)元
針對(duì)這一社會(huì)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，深圳正在推進(jìn)特區(qū)立法進(jìn)行規(guī)范。近期，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)數(shù)據(jù)條例(征求意見稿)》發(fā)布，規(guī)定市場(chǎng)主體不得通過(guò)數(shù)據(jù)分析，無(wú)正當(dāng)理由對(duì)交易條件相同的交易相對(duì)人實(shí)施差別待遇。
違反規(guī)定的將給予重罰——違法所得不超過(guò)1萬(wàn)元的，5萬(wàn)元起罰；情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，處5000萬(wàn)元以下或者上一年度營(yíng)業(yè)額5%以下罰款。征求意見截止日期為2021年6月15日。
“大數(shù)據(jù)‘殺熟’侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，深圳擬重罰大數(shù)據(jù)“殺熟”，不少網(wǎng)民拍手稱快，這也是加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域反壟斷監(jiān)管的重要舉措。
今年2月，國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)發(fā)布關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南，明確大數(shù)據(jù)“殺熟”可能構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位差別待遇行為。
“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的不正當(dāng)數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)日益增多，嚴(yán)重制約了數(shù)據(jù)市場(chǎng)的健康發(fā)展?！鄙钲谑腥舜蟪Ｎ瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“深圳探索數(shù)據(jù)立法，正是要通過(guò)法規(guī)制度建設(shè)，規(guī)范個(gè)人數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)，從而有效遏制個(gè)人數(shù)據(jù)侵權(quán)行為，切實(shí)維護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。”
裝上監(jiān)管“安全閥”，做好大數(shù)據(jù)保護(hù)和合規(guī)使用
不少業(yè)內(nèi)專家表示，由于算法定價(jià)的隱蔽性和不確定性，以及價(jià)格違法行為的舉證難和價(jià)格歧視法律認(rèn)定的模糊性等因素，被“殺熟”時(shí)消費(fèi)者權(quán)益往往較難保障。
中國(guó)裁判文書網(wǎng)的一則案例顯示，劉某通過(guò)某外賣平臺(tái)下單配送費(fèi)為4.1元，當(dāng)日另一位新注冊(cè)用戶購(gòu)買同樣套餐且收貨地址一致，配送費(fèi)卻為3.1元。劉某認(rèn)為平臺(tái)存在“殺熟”欺詐行為，要求賠償500元。
平臺(tái)則反駁稱，配送費(fèi)在用餐高峰期動(dòng)態(tài)調(diào)整。平臺(tái)提供的后臺(tái)日志顯示，兩位用戶的下單時(shí)間存在13分鐘差異。法院最終沒(méi)有支持劉某的訴求。
中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院教授張志安說(shuō)，大數(shù)據(jù)“殺熟”的監(jiān)管難點(diǎn)在于平臺(tái)掌握數(shù)據(jù)和算法規(guī)則，外部較難監(jiān)管到位也難以建立開放的監(jiān)督機(jī)制。
劉俊海表示，深圳的特區(qū)立法具有“破冰”意義，在多地試點(diǎn)后，要逐步完善數(shù)據(jù)管理的頂層設(shè)計(jì)，明確數(shù)據(jù)權(quán)屬、推進(jìn)數(shù)據(jù)確權(quán)、保護(hù)用戶權(quán)益。
遏制大數(shù)據(jù)“負(fù)能”，平臺(tái)自律監(jiān)管也亟待加強(qiáng)。今年3月底，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局等召開行政指導(dǎo)會(huì)，唯品會(huì)、京東、美團(tuán)、攜程、滴滴出行等10家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)代表簽署承諾書，其中包括不使用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)“殺熟”。
中國(guó)(深圳)綜合開發(fā)研究院新經(jīng)濟(jì)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)曹鐘雄表示，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)提升平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)商環(huán)境，做好大數(shù)據(jù)保護(hù)和合規(guī)使用。
“中國(guó)不同類型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要注重滿足個(gè)性需求和保護(hù)用戶隱私的平衡，要持續(xù)改進(jìn)、完善平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則?！睆堉景舱f(shuō)。