4月中旬，淮安市的張先生向新華日?qǐng)?bào)讀者熱線(025-84701119)反映：自己帶兒子于2019年1月，在南京市鼓樓區(qū)華富大樓的名為“新生植發(fā) ”的機(jī)構(gòu)做了植發(fā)手術(shù)，共計(jì)植發(fā)4000個(gè)單位。當(dāng)初機(jī)構(gòu)稱植發(fā)存活率為95%并簽書面承諾書，保證達(dá)不到95%存活率會(huì)退款，而如今距離手術(shù)已經(jīng)兩年過去，植的頭發(fā)卻全都掉光。兒子因植發(fā)失敗，心情也更加郁悶焦慮， 現(xiàn)在想要找機(jī)構(gòu)維權(quán)退款卻十分艱難。
廣告宣傳很吸睛 植發(fā)效果卻不理想
4月20日，張先生接受記者采訪說，兒子今年20出頭，因?yàn)槭艿矫摪l(fā)嚴(yán)重，便一直想要做植發(fā)手術(shù)，提升形象。 偶然在網(wǎng)上看到新生植發(fā)的廣告，被照片上植發(fā)客戶的對(duì)比照所吸引，便撥打電話咨詢?！?后來他們客服很熱情，天天打電話發(fā)微信讓我去機(jī)構(gòu)試試看 ?！?/p>
因?yàn)榻?jīng)不住對(duì)方軟磨硬泡，2019年1月便帶兒子去做了植發(fā)手術(shù)?！爱?dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)還和我們簽了一份承諾書，說植發(fā)后保證有95%存活率，這讓我們更加相信他們了?！被貞浧甬?dāng)時(shí)情景，張先生搖搖頭，嘆氣說道。
在張先生提供的承諾書上，記者看到第三條規(guī)定是“如手術(shù)一年以上移植部位或移植區(qū)域內(nèi)頭發(fā)未成活，本院將退還手術(shù)費(fèi) ”，落款紅章為南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司。根據(jù)公開信息顯示，這家名為“新生植發(fā)”的機(jī)構(gòu)，全名為南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司 ，登記機(jī)關(guān)為南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
做完手術(shù)后，張先生又按照機(jī)構(gòu)要求多次前去護(hù)理保養(yǎng)，然而一年后，兒子植的頭發(fā)大面積脫落，效果十分不理想?！?新生植發(fā)”醫(yī)師解釋稱，還要再過段時(shí)間， 到兩年時(shí)頭發(fā)就能長(zhǎng)到最高峰。
“如今已經(jīng)兩年多過去 ，他們承諾有95%存活率，可現(xiàn)在植的頭發(fā)全掉光了！” 張先生憤懣地說：“ 植發(fā)手術(shù)費(fèi)加護(hù)理吃藥，累計(jì)花費(fèi)已經(jīng)4萬(wàn)多 ，找他們協(xié)商退款卻百般推脫。 ”
原來在今年4月初 ，張先生就多次找新生植發(fā)協(xié)商無果。萬(wàn)般無奈下，張先生撥打南京市12315進(jìn)行投訴。 因?yàn)橹舶l(fā)失敗屬于醫(yī)療糾紛，按照相應(yīng)部門職能，最終由南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)健委出面協(xié)調(diào)處理。
4月13日，在南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員的協(xié)調(diào)下，“新生植發(fā) ”提出賠償8000元，加免費(fèi)進(jìn)行二次補(bǔ)密手術(shù)的方案。面對(duì)這個(gè)賠償方案，張先生無法接受，他說：“我已經(jīng)不相信他們的植發(fā)技術(shù) ，兒子也不愿意再受罪做手術(shù)，必須按承諾那樣全額賠償我。 ”
多次協(xié)商無果，張先生又該如何維護(hù)自己的權(quán)益？ 對(duì)此，南京市衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員解釋，醫(yī)療糾紛就是不斷協(xié)商解決，實(shí)在達(dá)不成一致，就只能申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，他們也沒有太好的辦法。
4月29日上午，記者以張先生朋友身份 ，同張先生一起去醫(yī)院再次協(xié)商 。見面后，南京新生醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人劉女士帶著記者及張先生 ，走到二樓一間辦公室門口 ，冷冷地說：“我們只能和你談，你帶的朋友不能進(jìn)?！痹诜块g里，記者看到長(zhǎng)座沙發(fā)正對(duì)面有一臺(tái)攝像機(jī)，正架在三腳架上準(zhǔn)備拍攝。
在劉女士多次要求下，記者退出辦公室去醫(yī)院走廊處等候，劉女士隨即將房門“砰”一聲快速緊閉。半小時(shí)后，張先生走出房門，向記者搖頭說：“協(xié)商又失敗了，現(xiàn)在說可以賠12000元 ，但要求把所有合同交給她 ，我沒有答應(yīng)，他們?nèi)硕鄤?shì)眾還用攝像機(jī)錄像搞得人很壓抑 ?！?/p>
脫發(fā)焦慮低齡化 植發(fā)手術(shù)“不便宜”
據(jù)了解，像張先生兒子這樣選擇植發(fā)改善形象的人不在少數(shù)。 業(yè)內(nèi)人士介紹，市面上所說的植發(fā)手術(shù)其實(shí)是毛囊的種植，一般就是從毛發(fā)較多的后枕頸部提取毛囊到需要種植的位置，移植后成活的毛囊可繼續(xù)生長(zhǎng)。
“像我們程序員，熬夜加班做項(xiàng)目是家常便飯， 今年明顯感覺自己掉的頭發(fā)變多了?！痹谀暇┠郴ヂ?lián)網(wǎng)公司工作的李橋邊說邊撩起額頭比劃：“唉，發(fā)際線這么高顯得人很老氣， 家里介紹相親也沒自信去。 ”4月10日，李橋告訴記者，自己最近正在咨詢植發(fā)機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備趁假期去做個(gè)植發(fā)手術(shù)補(bǔ)救發(fā)際線。
正在南京郵電大學(xué)讀研二的胡小婷同學(xué)也有同樣的焦慮，她一直覺得自己腦門太大不美觀，想要植發(fā)提升顏值，“ 我植了1000多單位花費(fèi)2萬(wàn)左右，雖然也心疼但想變好看就要舍得花錢，況且植發(fā)隨便做做都要萬(wàn)元起步?！?/p>
根據(jù)某醫(yī)美類app發(fā)布的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》表明，中國(guó)脫發(fā)人群越來越呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，80、90后人群中脫發(fā)比例已超過35%，在男女比例上60%為男性，40%為女性。 天眼查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省目前有超過1100家企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍含“植發(fā)、生發(fā)、養(yǎng)發(fā)、頭皮護(hù)理”。隨著生活節(jié)奏加快，工作壓力陡升，脫發(fā)已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人普遍面臨的問題。
植發(fā)機(jī)構(gòu)差異大 治療費(fèi)用懸殊幾十倍
4月份，記者走訪南京市多家植發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，植發(fā)價(jià)格高低不一，一個(gè)毛囊價(jià)格為10到20元之間。這也就意味著一次移植1000個(gè)毛囊單位，需要花費(fèi)1萬(wàn)元到2萬(wàn)元。而一次植發(fā)手術(shù)除去移植費(fèi)用外，還需要支付開臺(tái)費(fèi)、養(yǎng)護(hù)費(fèi)等多種名目費(fèi)用，這些費(fèi)用則更靈活多變，從幾百元到上萬(wàn)元高低不等。
不僅報(bào)價(jià)各有不同，各家植發(fā)機(jī)構(gòu)給出的治療建議也千差萬(wàn)別。
記者去到位于南京市秦淮區(qū)的韓辰整形美容醫(yī)院咨詢植發(fā)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)植發(fā)科的王醫(yī)生在使用毛發(fā)檢測(cè)器檢測(cè)后對(duì)記者說：“你的頭發(fā)很好啊，不需要植發(fā)。給你開些養(yǎng)護(hù)藥物調(diào)理下吧，也就300多塊錢，植發(fā)可是要好幾萬(wàn)的?！?/p>
從韓辰整形美容醫(yī)院出來后，記者又轉(zhuǎn)身去往緊鄰韓辰整形美容醫(yī)院一步之遙的雍禾植發(fā)(南京分院)咨詢，一名袁姓咨詢師簡(jiǎn)單用手撥撥記者頭發(fā)后，粗略估算下說：“前面發(fā)際線已經(jīng)很危險(xiǎn)，需要植約600個(gè)單位，現(xiàn)在推薦兩種植發(fā)方案你看看想要那種？”
隨后，她在紙上列出兩種方案價(jià)格——方案A需付8700元，而使用“高技術(shù)”的方案B則要13000元。
兩家植發(fā)機(jī)構(gòu)相隔不到百米，給出的治療方案價(jià)格卻相差幾十倍。在短短1小時(shí)里，同一個(gè)人的頭發(fā)從“沒有問題”變成“發(fā)際線很危險(xiǎn)”，這不免令人感到詫異。
盡管價(jià)格昂貴，但是植發(fā)的效果卻不盡如人意。在微博、貼吧等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不少用戶反映植發(fā)后效果不佳，毛囊存活率遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到機(jī)構(gòu)承諾數(shù)量。 記者在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，在江蘇蘇州、南京等地有多例因植發(fā)失敗而產(chǎn)生的糾紛案件。
協(xié)商不成可起訴 治理還需多方發(fā)力
對(duì)于淮安市民張先生這類的遭遇，北京市中銀( 南京) 律師事務(wù)所李平律師認(rèn)為：“根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法(修訂稿)》第六條規(guī)定，新生植發(fā)醫(yī)院涉嫌違法宣傳，所簽的承諾書是無效的。”李律師指出，對(duì)于無效合同，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)返還患者全部費(fèi)用，并根據(jù)損害程度進(jìn)行相應(yīng)賠償?！霸诤贤瑹o效情形下，雙方協(xié)商未果的，建議準(zhǔn)備好訴訟材料和證據(jù)，向人民法院起訴。如果未經(jīng)司法程序進(jìn)行鑒定，不僅花費(fèi)多，而且鑒定結(jié)果也不會(huì)被法院采納 ?！?/p>
此外不少消費(fèi)者反映，在實(shí)際植發(fā)過程中，最先接觸到的往往不是醫(yī)生，而是所謂的“咨詢師” 。這些咨詢師大多沒有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景，更缺乏美學(xué)素養(yǎng)。他們往往以盈利為主要目的，扭曲夸大事實(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行植發(fā)或護(hù)發(fā)等消費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士建議 ，植發(fā)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 ，需要盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，加大監(jiān)管力度。衛(wèi)生、工商、網(wǎng)信、公安等各部門應(yīng)創(chuàng)新執(zhí)法手段，聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊“非醫(yī)療美容場(chǎng)所從事醫(yī)療美容治療、非正規(guī)培訓(xùn)的專業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)、非合格的醫(yī)療美容產(chǎn)品使用”等“三非”亂象。同時(shí)，要規(guī)范植發(fā)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立植發(fā)行業(yè)人才培養(yǎng)體系，提升診療水平。