來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：楊清清
冷漠的背后，實(shí)際是各大互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)同城生活賽道商業(yè)模式極度看好帶來(lái)的被扭曲的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
“人群中的人絲毫不關(guān)心他人，只顧自己前行。唯我、效率成為了最重要的?！?/p>
冷漠是本雅明在波德萊爾詩(shī)篇中首先讀出的生活感受，而19世紀(jì)的這種現(xiàn)代性體驗(yàn)，兩百多年后依然情景重現(xiàn)。
“突然覺(jué)得，如果是我看到，可能也會(huì)麻木，因?yàn)槲夷X子里只關(guān)心自己的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))是否完成。”談及“阿里巴巴女員工在食堂維權(quán)”的情景時(shí)，多位巨頭科技公司的員工向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言道，“滿腦子都是工作和數(shù)字，很難去關(guān)心到一些其他的事情?！?/p>
對(duì)于阿里巴巴而言，這次事件的教訓(xùn)是慘痛的，不再贅述。而在整個(gè)事件中，有一個(gè)細(xì)節(jié)令人揪心。受侵害女員工與多位領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次溝通無(wú)果、在公司群曝光事件被強(qiáng)制撤回后，不得不選擇打印宣傳橫幅、帶著喇叭，到公司食堂內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)曝光。
然而這樣“不文明”的表達(dá)方式，依然沒(méi)有翻出水花，最終還是在社交媒體公開(kāi)曝光才引爆了輿論。整個(gè)事件中，上至已讀不回的同城零售事業(yè)群總裁李永和(花名老鼎)、聲稱“處理不了”的HRG徐昆(花名丁冬)，下至BU內(nèi)部各負(fù)責(zé)人、人事乃至公司食堂內(nèi)漠然的員工……此次輿論雪崩，已沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。
冷漠的背后，實(shí)際是各大互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)同城生活賽道商業(yè)模式極度看好帶來(lái)的被扭曲的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，直接后果就是各公司高強(qiáng)度的工作壓力與強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向帶來(lái)的工作與生存方式的扭曲。
“沒(méi)有感情的KPI機(jī)器”
“有一段時(shí)間，我覺(jué)得自己特別迷茫?！?/p>
邱女士曾在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)公司“摸爬滾打”了十年，但在十年后，她選擇了逃離。“高強(qiáng)度的加班、極大的工作壓力、強(qiáng)烈的焦慮感淹沒(méi)了我，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這不是我想要的生活?！彼?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
邱女士過(guò)去所在的企業(yè)，業(yè)務(wù)大多面向C端市場(chǎng)，“項(xiàng)目節(jié)奏極快，996乃至007都是常事”。告別過(guò)去后，她選擇了一家偏重B端業(yè)務(wù)、擁有較高行業(yè)壁壘、風(fēng)格偏傳統(tǒng)的企業(yè)，“雖然薪資沒(méi)有過(guò)去高，但生活穩(wěn)定下來(lái)了”。
曾經(jīng)伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，過(guò)去20年內(nèi)，尤其是最近10年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)，廝殺、搶奪、攻城略地，大量的造富神話也為這些巨頭公司套上耀眼的光環(huán)。
然而這并不意味著，光環(huán)之下沒(méi)有陰影。近兩年來(lái)，35歲年齡線、內(nèi)卷乃至“007”等，正在引發(fā)一波波的情緒反彈?！案杏X(jué)員工就像個(gè)沒(méi)有感情的KPI機(jī)器?！庇腥送虏鄣馈?/p>
所謂的35歲年齡線，在許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為一個(gè)潛規(guī)則。一位國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，在自己公司內(nèi)部，超過(guò)35歲的中低層員工將不再予以升職。從一定程度上而言，35歲，意味著你的未來(lái)能夠“一眼望到頭”了。
“一眼望到頭”還是最好的情況。另一個(gè)結(jié)果是，在高強(qiáng)度的內(nèi)卷文化下，很可能35歲后會(huì)被掃地出門(mén)。“不是說(shuō)會(huì)直接辭退35歲的員工，但是有低潛力一說(shuō)?！绷硪晃恍陆鲜械幕ヂ?lián)網(wǎng)大廠員工向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“我身邊有不少36歲的P6員工會(huì)因此不被續(xù)簽合同?！?/p>
這也逼迫著，在35歲之前，員工需要全速奔跑，甚至是犧牲一切，包括自己的下屬。阿里巴巴涉嫌受侵害女員工遭遇的酒桌文化，正是在一定程度上被自己的上級(jí)給“犧牲”掉了。
在這樣的背景下，對(duì)加班文化的提倡，也就不難理解。但這背后的悲劇也令人痛心。在2020年12月底，拼多多就有一位22歲的女孩猝死。
“心臟與字節(jié)，只能有一個(gè)跳動(dòng)。生命和工資，只能拼一個(gè)多多。”拼多多女孩猝死事件爆發(fā)后，有網(wǎng)友總結(jié)出了上面兩句話，并附帶一句橫批：“福報(bào)綿綿”。
“能力與年齡需要匹配，這件事從根本就是錯(cuò)誤的。哪怕出現(xiàn)一點(diǎn)這樣的念頭，就是悲劇的開(kāi)始，”前述互聯(lián)網(wǎng)大廠員工向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦露自己的心聲，“然而事實(shí)是，并非所有的人都能成為專家?！?/p>
商業(yè)模式的盡頭
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原本并非如此。早年的互聯(lián)網(wǎng)大廠曾讓人欣羨，不拘束的穿著、各式各樣的下午茶、加班餐、打車報(bào)銷、健身中心等，令人趨之若鶩。
然而近年來(lái)，隨著流量紅利逐漸見(jiàn)頂，各公司業(yè)務(wù)嚴(yán)重雷同化，企業(yè)間貼身肉搏與拼刺刀現(xiàn)象屢屢發(fā)生。
同城生活是一個(gè)各公司志在必得、相對(duì)來(lái)講卻又很難做出明顯分割的賽道。作為一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論拼多多還是美團(tuán)還是阿里巴巴等，同城生活的商業(yè)模式幾乎都無(wú)例外地從高頻剛需的生鮮品類切入，主打日常家庭消費(fèi)主流場(chǎng)景，利用小程序和微信群等流量紅利，落地形成新型的家庭消費(fèi)社交電商模式。
這種模式因?yàn)闆](méi)有中間商，又加上強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源、公司全程免費(fèi)配送，所以可以對(duì)外宣稱平臺(tái)的產(chǎn)品會(huì)保證一定的實(shí)惠；又因?yàn)楫a(chǎn)品直接送至小區(qū)提貨點(diǎn)，極大地方便社區(qū)居民。因而有很強(qiáng)的吸引力。
但這種模式一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是線下渠道前期需要做大量工作，拼多多猝死女孩的案例告訴我們，這個(gè)工作強(qiáng)度之大完全超乎外界想象。比如每個(gè)月工作時(shí)間達(dá)到400小時(shí)，算下來(lái)不休班每天幾乎要連軸工作十三四個(gè)小時(shí)；比如不由分說(shuō)將新入職員工從上海調(diào)入新疆。更夸張的細(xì)節(jié)是，即便在總部，每100個(gè)員工才分配有一個(gè)廁所坑位。
然而阿里女員工的遭遇，為我們揭開(kāi)了這種商業(yè)模式比拼背后更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，拼的實(shí)際是人的極限，當(dāng)線上可以無(wú)限擴(kuò)展的邊界回歸到線下時(shí)，空間陡然變窄。像此次阿里女員工遭遇的“經(jīng)典問(wèn)話”：“你覺(jué)著不喝酒這個(gè)業(yè)務(wù)能談下來(lái)嗎？！”背后的潛臺(tái)詞更是：“經(jīng)常要出差，我早知道要出問(wèn)題。”
從根本上說(shuō)，商業(yè)模式并不必然只是一個(gè)“中性詞匯”，在肉眼所看不見(jiàn)的另一頭，很可能就和某種陰暗的欲望相連。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司走到這一步時(shí)，人才流失已是必然?！皟扇昵霸脒^(guò)要不要去BAT等大廠，后來(lái)還是因?yàn)楹妥约豪砟畈环艞壛?。”一位外企高層技術(shù)人員向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。權(quán)衡之后，他認(rèn)為，工作并不是自己的全部。
根據(jù)脈脈早前發(fā)布的《人才流動(dòng)與遷徙2021》報(bào)告顯示，對(duì)于基層的中層員工而言，薪資收入是選擇下一份工作的優(yōu)先考慮因素，但個(gè)人發(fā)展提升機(jī)會(huì)、穩(wěn)定性、所在行業(yè)發(fā)展情況也會(huì)納入重要考量。
高層員工則將個(gè)人發(fā)展提升機(jī)會(huì)放在首位，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化也更為看重，有42.9%的高層員工離職原因，是因?yàn)楣緝r(jià)值觀與企業(yè)文化有問(wèn)題。
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本來(lái)應(yīng)該是非常有活力的企業(yè)，崇尚一些理想化的目標(biāo)，”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤(pán)和林告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，然而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)隨著員工及規(guī)模的擴(kuò)大，開(kāi)始用傳統(tǒng)企業(yè)模式去管理，在企業(yè)內(nèi)部宣揚(yáng)狼性文化和服從機(jī)制，“這是不符合互聯(lián)網(wǎng)特性的，甚至違背了互聯(lián)網(wǎng)本身開(kāi)放性、共享性、平等性的原則?！?/p>
在盤(pán)和林看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)更加自主的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，而非與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，通過(guò)酒會(huì)和地推去拓展各類業(yè)務(wù)?！耙坏┮患移髽I(yè)開(kāi)始步入關(guān)系戶、拉業(yè)務(wù)的階段，其本身已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)屬性的企業(yè)。當(dāng)前技術(shù)性員工和程序員更加看重平臺(tái)，對(duì)于有一技之長(zhǎng)的人才，他們希望的是加入一家真正具備技術(shù)特質(zhì)的企業(yè)。”
同時(shí)，當(dāng)前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的種種爭(zhēng)議，源自企業(yè)規(guī)?；鬀](méi)有找到適合企業(yè)管理模式所致?！皩?shí)際上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該保持其互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的特性。要看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最終應(yīng)該依賴技術(shù)解決問(wèn)題，而不是銷售驅(qū)動(dòng)?！北P(pán)和林認(rèn)為，“要活得像個(gè)科技公司，而不要活得像個(gè)工廠流水線。”