來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：陳潔 張惠蘭
一場(chǎng)疫情，讓旅游從業(yè)者心心念念的暑假旅游“黃金期”基本已經(jīng)夭折。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是旅行社還是酒店，都不得不面對(duì)訂單大幅減少的窘境。
“暑假在往年屬于旅游的黃金時(shí)期，在疫情暴發(fā)之后，部分地區(qū)沒(méi)有辦法按計(jì)劃出行，廈門(mén)也不允許接待一些地區(qū)出游的人群。”一位廈門(mén)旅行社的地面接待告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“按照我們往年的情況，一家旅行社一個(gè)暑期會(huì)接待3萬(wàn)-5萬(wàn)人次旅游人員，7月份我們大約接待了1萬(wàn)人次，8月份是暑假放假階段，但訂單都取消了?！?/p>
一些酒店也遭遇了同樣的困境，武夷山景區(qū)一位酒店總監(jiān)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，本來(lái)預(yù)計(jì)8月份的住房率跟2019年同期持平，今年這次疫情以來(lái)已經(jīng)縮水了70%了，只剩下30%的訂單。
今年疫情發(fā)生后，張家界旅游景區(qū)成為一個(gè)重要的疫情傳播節(jié)點(diǎn)，對(duì)旅游業(yè)信心打擊較大，很多游客選擇取消旅游計(jì)劃。
“我想趁著這個(gè)暑假帶小孩和老人出去走走，原本我們打算去普陀山，然后去杭州，時(shí)間夠的話還想一起去長(zhǎng)沙?！币晃蝗∠钇诼糜斡?jì)劃的人士表示，“現(xiàn)在已經(jīng)全部取消了，不敢去?！?/p>
同程研究院首席研究員程超功告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，自新一輪疫情暴發(fā)以來(lái)，同程旅行平臺(tái)的用戶咨詢量和退改需求大幅增加?！白?月28日起，同程旅行平臺(tái)總咨詢量達(dá)到了日常的2倍之多。整體看，酒店、交通、門(mén)票產(chǎn)品的退訂量均比平時(shí)有所上漲。”
大批旅行社停止接單
暑假本來(lái)是親子游的黃金時(shí)期，從7月份的情況來(lái)看，旅游業(yè)確實(shí)很火爆。
杭州西溪國(guó)家濕地公園一位實(shí)習(xí)導(dǎo)游告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，從暑假開(kāi)始，他們7月份的客流量出現(xiàn)明顯上升，游船出船的數(shù)量也快速提升。
上述廈門(mén)旅行社地接表示，往年暑期是旅行社的黃金接待時(shí)期，因?yàn)楹⒆臃偶俸?，家長(zhǎng)會(huì)帶孩子出行，暑假的旅游訂單量最大。
“正常來(lái)說(shuō)，暑假的游客會(huì)比往常翻兩倍，收入也會(huì)翻倍，一個(gè)暑假收入占全年收入超過(guò)五分之一?！币晃宦眯猩缋习甯嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。
但是，在本輪疫情出現(xiàn)之后，各地紛紛加強(qiáng)控制措施，范圍涉及到交通、景區(qū)、大型會(huì)議等，旅游業(yè)的火爆也“戛然而止”。
“前幾個(gè)月，各個(gè)景點(diǎn)全部都是人，感覺(jué)比往年還多?！币晃还鹆之?dāng)?shù)厝烁嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，前幾個(gè)月感覺(jué)桂林出現(xiàn)了“報(bào)復(fù)性旅游熱”，但是這一段時(shí)間“人全部消失了”。
“我們7月份訂單量較往常同期上漲超過(guò)20%，但整個(gè)8月份攜程訂單取消了50%，會(huì)議100%取消了，現(xiàn)在基本靠的是散客?？傮w計(jì)算，訂單量減少了70%?！鄙鲜鑫湟纳骄皡^(qū)酒店總監(jiān)表示。
為了防控疫情，目前各地正在升級(jí)疫情防控措施。
自8月9日起，陜西省以外來(lái)返西安人員需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。機(jī)場(chǎng)、火車站、高鐵站、社區(qū)(村)、賓館酒店、旅游景點(diǎn)、接待單位等將進(jìn)行查驗(yàn)。
合肥新橋機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)疫情防控措施也在升級(jí)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出港旅客的掃碼和測(cè)溫工作，對(duì)于途經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的“紅碼、黃碼”及發(fā)熱癥狀旅客一律迅速通知合肥新橋機(jī)場(chǎng)聯(lián)防聯(lián)控工作組實(shí)施隔離管控，有效降低疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。
綿陽(yáng)市各大景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求。
各地還有不少涉及到旅行社的措施。
近日，廣西提出，旅行社要暫停組織赴中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，未出發(fā)的旅游團(tuán)隊(duì)必須立即取消或更改旅游行程；已經(jīng)在當(dāng)?shù)氐穆糜螆F(tuán)隊(duì)，必須暫停在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)，積極配合做好相關(guān)疫情排查工作。
8月6日，上海市文旅局發(fā)布通知，要求各大旅行社和在線旅游機(jī)構(gòu)，即日起立即暫停經(jīng)營(yíng)本市跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
8月8日，廣州提出，各類旅行社即日起暫停組織跨省團(tuán)隊(duì)旅游，暫停接待跨省旅游團(tuán)隊(duì)，不得接受14天內(nèi)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、實(shí)施封閉封控管理區(qū)域及涉疫地區(qū)旅居史的人員報(bào)名參加省內(nèi)游、市內(nèi)游。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪多位旅行社從業(yè)者也發(fā)現(xiàn)，“暫停接單”、“退單”成為他們近期的“高頻詞”。
“今年疫情沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，旅游業(yè)已經(jīng)恢復(fù)得挺好的，但在疫情暴發(fā)之后，我們從7月底開(kāi)始陸續(xù)停止接單，8月1日正式全線停止接單?！鄙鲜鰪B門(mén)旅行社地接表示，這輪疫情波及廈門(mén)，他們一方面停止接單，另一方面還需要幫游客退單。
上述旅行社老板表示，他們旅行社7月底所有團(tuán)都沒(méi)走，沒(méi)走的單子都取消并全額退款。停止接單，對(duì)資金運(yùn)行、收入都有影響，損失分成幾塊，包括保險(xiǎn)費(fèi)用、員工費(fèi)用等。“目前整個(gè)旅行社都沒(méi)有收入了?！?/p>
程超功表示，暑期旅游旺季上半場(chǎng)的表現(xiàn)基本符合此前的樂(lè)觀預(yù)期，局部地區(qū)甚至有超預(yù)期的表現(xiàn)，無(wú)論是交通出行、酒店還是休閑度假均表現(xiàn)出了明顯的旺季特征。但隨著最新局地疫情的發(fā)展，暑期下半場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)受到影響，整個(gè)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)也會(huì)發(fā)生一些結(jié)構(gòu)性變化，例如跨省長(zhǎng)線游的比例會(huì)有顯著下降，低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的短途周邊游會(huì)有所上升等。
“目前，各地紛紛收緊文旅單位的防控政策，張家界等中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)關(guān)閉了境內(nèi)全部旅游景區(qū)，并實(shí)施了相關(guān)的封禁措施。權(quán)威機(jī)構(gòu)也紛紛建議居民謹(jǐn)慎前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅行，旅游消費(fèi)信心受到較大沖擊，一些地方的學(xué)校發(fā)布了針對(duì)中小學(xué)生出省出市旅行的約束性建議，在線旅游平臺(tái)的近期訂單退改量有明顯增長(zhǎng)，暑期旅游旺季下半場(chǎng)大概率將提前結(jié)束?！背坛Ρ硎尽?/p>
旅游從業(yè)者收入受沖擊
此次疫情對(duì)不少旅游業(yè)從業(yè)者的收入沖擊不小。
上述廈門(mén)旅行社地接表示，她已經(jīng)停止上班，只能領(lǐng)取最基礎(chǔ)的工資。
“目前公司只給員工最基礎(chǔ)的保障，比如半薪或者領(lǐng)最低保障工資，讓你在家里等疫情過(guò)后再去上班?！边@位廈門(mén)旅行社地接表示，這類似于2020年疫情暴發(fā)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)她也有5個(gè)月的時(shí)間只能領(lǐng)取最低保障工資。
為此，她準(zhǔn)備把此前的微商業(yè)務(wù)繼續(xù)做下去?！肮灸沁厱?huì)幫我們想一下怎么增加收入，去年我們老板比較關(guān)注大健康養(yǎng)生這一方面，做了一款微商產(chǎn)品，讓我們?nèi)プ鲣N售分銷。之后因?yàn)槁糜伍_(kāi)始忙了，我就停下來(lái)了?，F(xiàn)在疫情期間，要沒(méi)有收入了，可以繼續(xù)做。”
上述武夷山景區(qū)酒店總監(jiān)表示，僅8月份他們酒店已經(jīng)取消掉的會(huì)議訂單、游客訂單、餐飲訂單損失接近400萬(wàn)元，因此他的工資也會(huì)明顯縮水。
“目前，我們員工到主管這一層，工資不變，副經(jīng)理以上干部，像我這種屬于總監(jiān)級(jí)別的，收入跟酒店的效益掛鉤。2020年我的收入同比少了近10萬(wàn)元，今年估計(jì)如果再這樣下去也會(huì)縮水?！边@位總監(jiān)說(shuō)。
為此，他也在考慮控制酒店的人員成本。首先，抓緊人員的補(bǔ)休，在疫情期間，讓員工將此前的補(bǔ)休、欠休和年假都休掉；其次，把額外的人力成本暫停掉，包括暫停暑假工、兼職工、部分樓層保潔、餐廳的一些幫工等工作；最后，啟動(dòng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，加強(qiáng)技能的學(xué)習(xí)。
上述杭州西溪國(guó)家濕地公園實(shí)習(xí)導(dǎo)游也表示，疫情對(duì)她的工資有影響?！皩?shí)習(xí)生是按天算工資的，如果客流量太少，就會(huì)多給安排一些休假的時(shí)間，工資當(dāng)然就沒(méi)有那么多了。疫情還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，去除五險(xiǎn)一金后正常的員工工資是4000-5000元左右。疫情期間，每個(gè)人的工資只能到2000元左右，基本上減了一半。”
現(xiàn)在，旅游業(yè)從業(yè)者們最關(guān)心的問(wèn)題是，旅游業(yè)何時(shí)能“解凍”。
上述武夷山酒店總監(jiān)表示，現(xiàn)在不確定的因素有很多，他們也沒(méi)有辦法預(yù)估訂單何時(shí)能恢復(fù)。
“現(xiàn)在德?tīng)査局甑膫魅拘愿鼜?qiáng)，人們旅游消費(fèi)會(huì)更謹(jǐn)慎，再加上各地都發(fā)布盡量不跨省的通知，這個(gè)影響是非常大的，我估計(jì)對(duì)旅游業(yè)的影響會(huì)持續(xù)到年底。如果9月份能夠控制好，10月份黃金周期間，相信還有一波客人會(huì)涌進(jìn)來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，但目前看這種可能性不大。”上述武夷山酒店總監(jiān)說(shuō)。
上述廈門(mén)旅行社地接也表示，旅游業(yè)何時(shí)能恢復(fù)，要看各地的防疫工作做得好與不好，此次疫情的發(fā)展超乎大家的預(yù)期。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪的一位游客表示，“目前還沒(méi)有旅游計(jì)劃，要等疫情穩(wěn)定才敢出去。”
程超功認(rèn)為，不應(yīng)因?yàn)楫?dāng)前的疫情形勢(shì)，就對(duì)今年國(guó)慶黃金周乃至整個(gè)下半年的旅游市場(chǎng)過(guò)于悲觀。首先，目前各地的防控措施果斷高效，加上疫苗接種率快速提升，相信這一波疫情反彈能夠在開(kāi)學(xué)季之前得到控制。其次，在經(jīng)歷了多輪局部疫情后，旅游市場(chǎng)的韌性明顯增強(qiáng)，本地化的休閑旅游消費(fèi)仍然能夠?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)提供一定的支撐。
他指出，隨著國(guó)內(nèi)外疫情形勢(shì)的反復(fù)，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇面臨新的不確定性，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的復(fù)蘇則表現(xiàn)出了明顯的不均衡性，在新形勢(shì)下，這一特征將會(huì)更加突出。不均衡性首先體現(xiàn)在不同業(yè)態(tài)之間，具備需求剛性的大出行行業(yè)整體恢復(fù)情況較為穩(wěn)定，而旅行社及其他休閑度假業(yè)態(tài)則依然面臨較大困難。其次是不同地區(qū)之間的不均衡，表現(xiàn)在核心客源地的復(fù)蘇情況整體好于目的地，疫情形勢(shì)穩(wěn)定的地區(qū)整體復(fù)蘇情況明顯好于疫情多次反復(fù)的地區(qū)。